Centralt styrda ärendetyper
Den här sidan har flyttats till Centralt styrda ärendetyper - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence (atlassian.net). Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken Centralt styrda ärendetyper - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence (atlassian.net). Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 .
Skapa en ny centralt styrd ärendetyp
Tryck på Administration → tjänster och välj “Centralt styrda ärendetyper”
Tryck på “Skapa centralt styrd ärendetyp”
En ärendetyp kan antingen skapas från en mall, en tom mall, eller genom att importera från fil. Se manualer för detta här: https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIN1VEFP/pages/2171568675 . En centralt styrd ärendetyp skapas med alla steg som en vanlig ärendetyp.
Du kan även lägga till ett internt namn på den centralt styrda ärendetypen. Detta val görs i spara steget för en centralt styrd ärendetyp
För den centrala ärendetypen går det nu att ställa in påminnelseinställningar till invånare, Notifieringar för obehandlat ärende till vården samt tid för avsluta obesvarade ärenden automatiskt. Ställs dessa värden in kommer de overridea inställningarna på de mottagningar ärendetypen är utdelad till.
För en centralt styrd ärendetyp kan du även tillåta om mottagningen ska få lägga till egna standardsvar. Den centrala ärendetypens standardsvar kommer vara synliga och tillgängliga men mottagning har nu även möjlighet att skapa egna standardsvar. Detta val görs i spara steget för en centralt styrd ärendetyp.
För en centralt styrd ärendetyp kan du även tillåta om mottagningen ska få lägga till egna informationstexter som tillägg. Detta val görs också i spara steget för en centralt styrd ärendetyp. Om en mottagning lägger till egna informationstexter visas de under villkorstexter.
Aktivera ärendetypen
En centralt styrd ärendetyp kan aktiveras för alla invånare (inom mottagningens betjäningsområde), för ett begränsat urval för enskilda invånare eller för begränsat urval för ålder och kön.
Om ärendetypen visas för ett begränsat urval för enskilda invånare behöver den delas ut till de invånare som ska ha tillgång till den. Instruktionen för hur man delar ut en ärendetyp finns här och görs av Lokala administratörer: Invånare (lokal administratör).
Om ärendetypen begränsas för ålder och/eller kön så fyller ni i formuläret med begränsningen. Här kan ni antingen välja Man eller Kvinna och/eller ett åldersspann.
Notera att på kontaktkortet på 1177.se kommer alltid ärendetypen vara synlig eftersom vi där inte har inloggade uppgifter om invånaren, därav rekommendera vi att alltid välja ett beskrivande namn för ärendetypen. Till exempel:
När ärendetypen sen är sparad, hamnar den i listan över regionens centralt styrda ärendetyper. Från den listan kan vidare åtgärder göras, såsom att dela ut ärendetypen till mottagningar, ändra något i ärendetypen, ta bort den och så vidare.
Dela ut en centralt styrd ärendetyp
När ärendetypen är sparad, går det att välja vilka mottagningar som den ska delas ut till genom att trycka “Dela ut”.
Du kommer då till vyn nedan:
För att välja vilka mottagningar som ska ha ärendetypen, går det antingen att markera mottagningar i listan eller välja från en fil på csv-format innehållande HSA-id. Det går också att filtrera på fält från HSA för att hitta rätt mottagningar.
Tryck igen på dela ut till de mottagningar som har valts och bekräfta utdelning:
Om det är många mottagningar som ska få ärendetypen kan det ta en liten stund. När utdelningen är gjord får man en bekräftelse.
Den centralt styrda ärendetypen är nu utdelad. Om utdelningen inte har fungerat för någon mottagning framgår detta, och det står vilken/vilka mottagning som ärendetypen inte kunde delas ut till.
Uppdatera en centralt styrd ärendetyp
För att uppdatera informationen i en centralt styrd ärendetyp behöver du först välja ärendetypen som ska uppdateras. Om du inte har de utdelade ärendetyperna framme tar du fram dem genom att klicka på “Administration” → “Tjänster“ och sedan välja “Centralt styrda ärendetyper”.
Du kan nu se vilka ärendetyper som finns utdelade. För att uppdatera informationen i en ärendetyp klickar du på “Ändra”.
När du har gjort de ändringar du vill göra klickar du på “Spara”. Du får då upp en ruta där du behöver bekräfta valet.
Anledningen att du får upp en informationsruta om att vara försiktig med att uppdatera ärendetypen under tider där många är inne och använder tjänsten är att invånare kan få problem om de precis samtidigt är inne och vill skicka in ett ärende på just denna ärendetyp.
När du klickat på fortsätt så uppdateras ärendetypen på alla mottagningar den är utdelad på.
Ta bort en centralt styrd ärendetyp
Om det är möjligt bör du undvika att ta bort ärendetyper under tider som många använder tjänsten. För att ta bort en centralt styrd ärendetyp som har blivit utdelad väljer du först den aktuella ärendetypen. Om du inte har de utdelade ärendetyperna framme tar du fram dem genom att klicka på “Administration” → “Tjänster“ och sedan välja “Centralt styrda ärendetyper”.
Du kan nu se vilka ärendetyper som finns utdelade. Välj “Ändra” för att ta bort en ärendetyp.
Klicka sedan på “Spara” för att komma vidare till nästa steg, där du kan ta bort ärendetypen.
Klicka på “Ta bort ärendetypen”. Ärendetypen tas bort från alla mottagningar som den är utdelad till.