Administrera tjänsten för synpunkter och klagomål
Den här sidan har flyttats till https://inera.atlassian.net/wiki/x/x4Rw1Q . Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken https://inera.atlassian.net/wiki/x/x4Rw1Q. Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 .
I personalverktyget i 1177 kan regional och nationell administratör lägga till och ta bort mottagningar som ska använda 1177 ärendehantering för handläggning av synpunkts och klagomålsärenden. De kan också se namn och HSA-id för regionens patientnämnd om denna lagts till för tjänsten.
Observera att mottagningar som använder eget handläggningssystem med integration till 1177 Klagomålshantering administreras i Tjänsteadresseringskatalogen (TAK).
Regler gällande administration av tjänsten
Patientnämnd kan inte administreras (läggas till/tas bort/ändras) i gränssnittet utan läggs till direkt i databasen när beställning inkommit till e-tjänsternas support.
En patientnämnd måste finnas tillagd för att tjänsten ska aktiveras för regionen och det är först då det är möjligt för invånare att skicka in synpunkter och klagomål via 1177.
Endast mottagningar som är aktiverade i e-tjänsterna kan läggas till för synpunkter och klagomål.
Den administrativa regionskoden styr för vilken region en mottagning som finns i e-tjänsterna kan läggas till och administreras.
Om en mottagning byter administrativ region i e-tjänsterna så ändras regionen även i klagomålstjänsten.
Mottagningar som använder eget handläggningssystem och har integration till klagomålstjänsten hanteras i ett eget administrationsgränssnitt (Tjänsteadresseringskatalogen TAK) som är fristående från 1177 personalverktyg.