Innehåll på denna sida:
1. Skapa mall för invånarärende med information
Klicka på knappen Skapa mall med information.
Här visas de mallar som finns att utgå ifrån på regional nivå.
Det går att antingen utgå från en förifylld befintlig mall tom mall eller så skapar man en ny mall genom att klicka på knappen Tom mall.
2. Redigera Information till invånare
I mallarna är det möjligt att förhandsgranska och ändra direkt i mallens gränssnitt på vänster sida. Och redigera text och inställningar på höger sida.
I fliken Information till invånare kan man ange informationstexter som ärendehanteraren kan välja att skicka till invånaren i omvända ärendeflödet. Ifall man valt en tom mall anger man även Namn på ärendetypen under Inställningar.
Redigera informationsrutans innehåll till höger och se förhandsgranskningen av mallen till vänster.
För att ändra i informationstexterna hovra muspekaren över rutan och klicka på Ändra. Klicka i rutan Dölj för ärendehanteraren så kommer informationsrutan inte synas för ärendehanteraren.
Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren.
3. Spara
I fliken Spara kan man spara alla inställningar man hittills gjort, ange instruktioner till ärendehanteraren, ärendekategori, internt namn och sedan publicera mallen genom att aktivera den.
När mallen är publicerad är det möjligt för ärendehanteraren att skicka ut den till invånare. Glöm inte att spara mallen.
Instruktion till ärendehanterare. Visas för ärendehanterare.
Ärendekategori. Ärendekategorin visas inte för invånare utan används för uppföljning och statistik. Exempelvis finns kategorierna Förnya recept och Beställ tid.
Internt namn. Internt namn är inte obligatoriskt och kan vara en hjälp för att välja mall, internt namn visas till exempel för ärendemottagare vid utskick av invånarärenden. Internt namn visas inte för invånare. Det går även att använda internt namn för uppföljning och statistik.
Aktivera mall. Om mallen ska publiceras eller sparas opublicerad samt vilken region som är ansvarig administratör för mallen.
Centralt styrda mallar för invånarärenden
Om mallen är en centralt styrd mall för invånarärende så ser flödet annorlunda ut eftersom det default inte tillåts med lokala inställningar för centralt styrda mallar för invånarärende. Det är den regionala administratören i regionen som skapar och delar ut centralt styrda ärendetyper till mottagningar. De tjänster som är centralt styrda benämns också som Centralt i kolumnen Administreras.
Klickar en lokal administratör på en centralt styrd mall för invånarärende ser du en preview att mallen.
Lokala tillägg på en centralt styrd mall för invånarärenden.
Lokala tillägg till informationstexter
Om regional administratör tillåter lokala informationstexter på den centralt styrda mallen för invånarärende kommer det finnas möjlighet att lägga till formationstexter under fliken "Information till invånaren". Här kan Lokala administratör lägga till informationstexter. Förändringar sparas under fliken "Spara tillägg". Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren.
Ärendehanterare kommer då både se de centralt styrda informationstexter och de lokala informationstexterna.
Lokala tillägg till standardsvar
Om regional administratör tillåter lokala standardsvar på den centralt styrda mallen för invånarärende kommer det finnas möjlighet att editera standardsvar under fliken "Tillägg i svarsformulär". Här kan Lokala administratör lägga till standardsvar. Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren. Förändringar sparas under fliken "Spara tillägg".
Ärendehanterare kommer då både se de centralt styrda standardsvaren och de lokala standardsvaren.
