| Innehållsförteckning | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Anmälare av ärenden
Svaret är att ärendena hamnar i samma inkorg på mottagningen som övriga ärenden, exv ”Fråga sjuksköterskan” eller ”boka tid”. Det är endast de som har behörighet till personalverktyget som har åtkomst till ärendena. I personalverktyget finns två behörigheter – Ärendemottagare och Ärendehanterare - se beskrivning av behörigheterna här: Behörigheter .
...
Kommer anmälaren åt tjänsten Lämna synpunkter och klagomål utan att vara inloggad? Tex att det ligger en länk till formuläret i sidfoten alternativ att knapp/länk följer med på alla sidor man navigerar till någonstans i nederkant.
Som det är planerat nu finns tjänsten bara tillgänglig i inloggat läge på startsidan. Förvaltningen ska se över möjligheten för att tillgängliggöra tjänsten på de öppna sidorna.
...
Om det är obligatoriskt att ange datum för händelsen. Hur blir det om klagomålet rör en hel vårdprocess?
Då anger man vilket datum som händelsen startade.
...
Anhöriga
Vem är mottagare av svaret när närstående skickar in en synpunkt eller klagomål?
Vi har sett hur vården och patientnämnden gör idag, och tagit fram en lösning utifrån det. Idag skickas ärendena till den som har fullmakt som närstående. Så närstående med fullmakt hanterar ärendet och blir även den personen tar hand om kommande information. Detta sker i dialog med handläggaren under ärendet gång.
...
Hur ser man att det är rätt person som skickar in ärendet (för anhörig)?
Handläggarens ansvar att verifiera detta.
...
Integrationslösningen
Är det möjligt att först ansluta till 1177 Personalverktyg men i ett senare skede genomföra integrationen till eget system?
...
Kan man ha både och, dvs. vissa mottagningar integrerade och vissa inte?
När man ansluter till tjänsten så väljer man om man vill handlägga ärendena i 1177 eller i sitt eget system, De kommer för invånarna vara synbara på samma sätt oberoende på vart de handläggs. Handlägger man ärendena i 1177 så aktiverar man tjänsten på mottagningen via ett administrationsgränssnitt i Personalverktyget. Väljer man att handlägga ärendena i sitt eget system så anger man vilka mottagningar som ska vara synliga i samband med TAK:ningen av tjänsten.
...
Patientnämndens lösning
Om patientnämnden redan är ansluten till 1177 och tar emot ärenden där måste de då också ha denna tjänst, dvs ansluta till denna tjänst men också ha kvar sin egen ingång direkt till patientnämnden?
Det finns redan som möjlighet idag att skicka in synpunkter och klagomål via 1177, både för vården och patientnämnden. Syftet med tjänsten är att skapa en väg in för invånarna oavsett region, samt med ett gemensamt inrapporteringsformulär skapa en bättre helhet och enhetligt upplevelse för anmälaren. Därtill möjliggöra en helhetsbild för statistik.
...
Det är förvaltningen som kommer att lägga in angivet HSA-id för patientnämnden, både första gången och om det önskas något byte av HSA-id.
...
Anslutning
När blir det möjligt att ansluta till 1177 Synpunkter och Klagomål?
Den 8 februari går det att ansluta till tjänsten via 1177 Personalverktyget. I april 2022 är tanken att möjliggöra en beställning för en integrations med sitt eget system för handläggning. Projektet kommer att ha ett strukturerat införande för anslutning, tillsammans med vården och patientnämnden.
...
Ja, alla som har ett HSA-id och har en aktiv mottagning i 1177 Vårdguidens e-tjänster kan ansluta till tjänsten.
...
Pris och kostnader
Förekommer det anslutningskostnader?
Utan integration, 1177 Personalverktyg - För att ansluta till tjänsten och handlägga ärenden via 1177 Personalverktyg innebär inga tilläggskostnader. Tjänsten ingår i 1177 Vårdguidens e-tjänsters basutbud som hanteras via gemensam finansiering.
Integration av eget system – Pris för att ansluta till tjänsten via en integration är en engångskostnad á ca 65tkr. För att ansluta till integrationslösningen krävs även viss utveckling i det egna systemet för handläggning, vi på Inera kan inte svara på hur mycket det kan kosta.
...
Statistik
Vilken typ av statistik gällande Synpunkter och Klagomål kommer att vara tillgänglig i statistiktjänsten?
...
Hur kommer det att fungera avseende diarieföring av ärenden?
Ärendena kommer fortfarande behöva diarieföras i lokalt. 1177 kommer inte fungera som ett arkiveringsutrymme, utan det kommer behöva ske i det egna systemet.
...
Hantering av ärende
Finns det standardsvar under Delsvar eller är det möjligt att lägga in det?
Ja, det kommer att finnas. Just nu kommer de inte att vara redigerbara på regional nivå, utan det kommer endast finnas fasta standardsvar som tagits fram med referensgruppen.
...
Om man handlägger via 1177 admin (Personalverktyget) hur hanteras bevarande och gallring?
Tjänsten Synpunkter och klagomål kommer inte att hanteras annorlunda, utan hamnar inom samma beslut och hantering som resterande e-tjänster.
Om det är så att anmälaren skickar in till fel mottagning. Är det möjligt i 1177 admin (Personalverktyget) lösningen att skicka ärenden mellan mottagningar?
Nej, det är tyvärr inte möjligt. Man kan inte skicka ett ärende mellan mottagningar utan måste hänvisa rätt till anmälaren. Inget som är möjligt att lösa i nutid. Den integrerade lösningen är det man måste titta på för bättre hantering av detta.
...