...
I uppdraget ingick inte att ta fram färdiga lösningsförslag inklusive estimat. Inte heller att ge förslag på förbättrad användbarhet användarupplevelse för situationer där invånaren lämnat 1177 för att gå till någon av de olika regionala system och tekniska lösningar som går att nå via 1177.
...
Idag utgår den inloggade delen av 1177.se till stor del från vårdens organisation. I många fall behöver invånaren första välja en vårdenhet för att sedan ta del av en digital tjänst. Följande är en sammanfattning av hur användare i Västra götalandsregionen svarat på frågor om hur 1177 fungerar idag:
”Användarupplevelsen ska vara intuitivt och logisk. Idag är 1177 relativt svårnavigerad och det är en hög tröskel för att hitta rätt information. Det behövs en tydlig struktur och information om var all respektive information finns tillgängligt. Att använda sökfunktionen på 1177 är svårt och istället används Google för att det ger bättre svar. Förväntningen är att 1177 ska fungera lika bra. Flera av funktionerna önskar invånarna kunna göra själva, som boka tid eller se provsvar, men svårigheten i att navigera rätt gör att de i vissa fall känner sig tvungna att vända sig till den fysiska vården för att får svar.”
...
Ur rapporten Framtidens vård och hälsa; Insikter från invånare i Västra götalandsregionen. 100 invånare deltog i en kvalitativ studie. Hela presentation med insikter finns på denna länk https://miro.com/app/board/uXjVOpGqMx0=/?share_link_id=174867190973
...
Att 1177 består av olika tekniska plattformar är extra tydligt när det gäller skillnaden mellan det öppna och det inloggade läget. Man behöver till exempel logga in för att se vad som erbjuds när det gäller digitala tjänster. Det är dessutom fortfarande en del skillnader i det grafiska gränssnittet mellan det öppna och det inloggade läget, vilket minskar igenkänningsfaktorn. Även efter inloggning finns skillnader som är svåra att förstå för användaren. Ett exempel är när vårdnadshavare för barn upp till 13 år valt att se information för sitt barn i till exempel inkorgen, då följer det valet inte med när vårdnadshavaren går till Journalen för att läsa där./här kan det finnas länk både till UX-ramverket och till utredningarna om åldersgränser respektive ny ombudstjänst
Läs mer om Ineras UX-ramverk: UX-ramverket - Confluence (atlassian.net)
Läs mer om nya åldersgränser för tjänster i 1177: https://www.inera.se/utveckling/rapporter-och-resultat/2022/nya-aldersgranser-for-tjanster-pa-1177.se/
Läs mer om utvecklingsförlsaget Ny ombudstjänst 1177: https://www.inera.se/utveckling/utvecklingsforslag/utvecklingsforslag-under-beredning/ny-ombudstjanst-1177/
Det måste vara enkelt och självklart att använda 1177 i mobilen för kontakt med vård och för att utföra vårdärenden själv
...
Ett känt problem är att sökfunktionen hittills fungerat olika i det inloggade läget respektive i det öppna läget på 1177.se. Det gör till exempel att sökträffarna ser olika ut beroende på var på sajten man är när man söker en mottagning eller vårdenhet. Det pågår ett arbete för att skapa en enhetlig enhetskatalog som hämtar information om en vårdenhet direkt från HSA-katalogen i första hand.
Namn på funktioner, begrepp och benämningar ska vara enkla att förstå
...
samt fungera
...
även för
...
olika typer av tekniska stöd, till exempel text-till-talfunktion
>Se stycket om riklinjer - länk>Universell utformning, ensing av ord och begrepp samt teknisk utveckling krävs för att 1177,se som helhet ska följa lagkraven i tillgänglighetsdirektivet.