...

Dessa rutiner kring användarundersökningar har skapats för att säkerställa god kvalitet i vår användarkommunikation. 

Viktigt att tänka på vid rekrytering av användare

Användarna är en mycket viktig resurs för vårt utredningsarbete. Det är därför viktigt att vi alltid är tydliga och professionella i vår kommunikation och att vi vårdar relationen till dem i allt vi gör.

Rekrytering av användare ska ske i samråd med samordnaren för användarkommunikation. Målgruppen stäms av med projektledningen.

Det är viktigt att inhämta ett skriftligt samtycke från användaren innan ett test eller en intervju intervju. Där ska det bland annat stå användarens rättigheter:

• att testresultaten/svaren kommer behandlas anonymt och enbart för internt användande av förbättring för produkten/tjänsten

• att intervjuobjektet när som helst kan avbryta intervjun/testet/observationen utan att behöva ange en förklaring och utan konsekvenser

Med ett ömsesidigt samtycke ger användaren sitt godkännande att vi får använda resultaten för ovannämnd syfte, och användaren intygar att hen förstår sina rättigheter.

Vi erbjuder inte ersättning till användare som arbetar inom vården

Inera har en policy om att inte ersätta testanvändarna, symboliskt eller ekonomiskt. Anledningen är att man ser alla uppdrag som att vara referensgrupp och testanvändare som samma sak och att man inte kan ersätta alla. Det finns läkare i landstingen som har några procent av sin tjänst att lägga på att vara med och förbättra systemen. Det är ofta de som får förfrågan först om de kan vara med. 

Enkäter

Checklista för enkätundersökningar

...