Här hittar du vanliga frågor och svar för Kundportalen. Nås från 24 april.
Fråga | Svar |
|---|---|
Varför ska jag logga in i Kundportal? | Kundportalen är Ineras verktyg för att kontakta oss, registrera ärenden, se dina ärenden, beställa tjänster och se din organisations uppgifter. När du har ett konto kan du skapa ärenden utan att behöva fylla i dina kontaktuppgifter varje gång Beroende på den behörighet som du tilldelas av din organisations administratör kan du har utökad möjlighet i kundportal. |
Om jag har hade ett konto i den gamla Kundportalen måste jag skapa ett nytt konto i den nya? | Alla som har ett konto i den gamla Kundportalen ska ha fått mejl om att verifiera sitt konto. Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där kan du använda denna länk för att verifiera ditt konto. |
Kan jag logga in med min mejladdressmejladress? | Nej, du kan bara logga in med någon av nedanstående e-legitimationer.
För att logga in krävs svenskt personnummer för att kunna logga in med e-legitimation krävs svenskt personnummer. |
Jag saknar mejl med inloggningsuppgifter. | Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där kan du använda denna länk för att verifiera ditt konto. |
Om jag skapat ett konto men anmäler ärenden ärende via öppna formulär eller ringer in - kommer jag kunna se de Det beror på… dessa ärenden i mitt konto? | Har du ett konto i vår nya kundportal kommer ärenden oavsett kontaktväg att synas i kundportalen. Men bara deärenden som är skapadedu skapat efter att du har ett konto. Det som skapats innan kommer inte att synas.Om du inte har ett konto/loggat in i vår kundportal efter 24 april 2024 kommer ärende inte att synas. Det blir isolerade ärenden där dialog sker via mejl mellan oss efter skapat ärendet.Nskapat ett konto. |
Om jag anmäler något via icke inloggat läge och sedan skapar ett konto konto - vad händer med de ärenden som jag anmält innan jag skapat ett konto? Kommer de synas för mig? | Nej, ärende som skapats innan du har skapat konto och loggat in kommer inte synas. Det blir isolerade ärenden där svar kommit via mejl från oss.. |
Har Inera några krav på vilka personer som har de olika rollerna i Kundportalen? | Nej, detta styr er organisation helt själva. |
Jag vill beställa en tjänst men saknar inloggning. Vad gör jag? | Kontakta din organisations administratör. Vet du inte vem det är se https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS för att kontakta oss. |
Vår enda administratör har slutat och vi är utelåsta från Kundportalen. Hur gör vi nu? | Kontakta oss så hjälper vi er. |
Jag är firmatecknare och ska signera kundavtalet men jag saknar mejlet för detta. | Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig. |
Kan en och samma person ha fler olika roller? | Ja, det finns ingen begränsning på antal roller en person kan ha. |
Kan vi ha fler än en administratör, beställare etc? | Ja, det finns ingen begränsning för antal roller/användare. |
Jag har fått rollen som Beställare men jag ser inte alternativet “Beställ” när jag loggar in. | Kundavtalet måste vara signerat för att kunna se erbjudande under “Beställ”. Se mer information om Beställa tjänst. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss så hjälper vid dig.
|
Fungerar Kundportalen i alla webbläsare? | Kundportalen är kompatibel med Internet Explorer, Chrome, Firefox, Firefox ESR, Microsoft Edge Chromium och Safari. |
Var kan jag hitta information för mig som agent som har lite ändrad funktionalitet i Kundportalen? | |
Vad gäller kring språkinställningar? | Du kan välja Engelska eller Svenska. Vi rekommenderar Svenska. |
Varför kan jag inte bifoga en txt-fil? | Systemet kräver att man zippar filen innan det går att bifoga dem tex .logg, .txt. Så här zipar du filen: Högerklicka på filen, välj Skicka till och Komprimerad mapp, se exempelbild |
Varför ser jag inte beställningar gjorda innan 24/4? | Vi har inte migrerat över beställningar gjorda i gamla Kundportalen. |
Varför ser jag inte alltid menyn ”Avisering”? | Menyn ”Avisering” visas endast när kunden har något nytt att hantera. |
Hur skiljer vi agenter på egna och agentens kunders ärenden? Agenten kan inte se vilken kund som har beställt och vad de har beställt under godkännande. Det saknas en översiktsbild som de hade i den gamla kundportalen. | Gå till menyn Information / Godkännande. Klicka på Begärd och RITM, så ser ni vilken kund som beställt (ni ska inte gå via ärende). |
