Exempel på hur man gör detta: Länka till nästa kapitel eller skriv kort/motivera om tex tjänsteresor, intervjuer och medverkan.
– Användarcentrerademetoder
Stil |
---|
import | https://sob.udo.se/css/confluence.css |
---|
|
Image Removed
"Varför ska vi använda det här då det är krångligare?"
TL;DR |
Det är inte enbart invånaren som använder |
det färdiga programmet. Även behandlarens upplevelse måste finnas med i designprocessenKärnan av ditt och ditt teams arbete finns hos användarna och deras tjänsten du utvecklar. Den har olika användare - som använder den på olika sätt - och du behöver skaffa dig kunskap om dessa. I designprocessen behöver du även ta hänsyn till behandlarens upplevelse. |
Vilka är dina
"kunder" det dom användarna av tjänsten ni utvecklar? (de som drar nytta av och använder dina tjänster?) Olika uppdrag, projekt och moment kan ha olika
kunder användare med vitt spridda behov och upplevelser, vilket gör det viktigt att identifiera varje unik
kundgrupp användargrupp innan arbetet med ett nytt moment börjar.
En risk är Gör inte misstaget att enbart se till en
kundgrupps användargrupps behov och helt
åsidosätta grupps användargrupps behov. Det som riskerar hända på grund av ett sådant åsidosättande är att tjänsten du och ditt team bistår med inte kommer användas.
Kundgrupp Patienten | Slutanvändaren som vill ha ett faktiskt resultat av |
|
|
användandet av att använda tjänsten som erbjuds. För att kunna få ett resultat så måste denna användare nyttja tjänsten och tycka att den är användbar. Denna |
|
|
kundgrupp innehar har kunskap om sin vardag och sina besvär, dem som tjänsten |
|
|
skall ska hjälpa motverka eller ge stöd mot. |
|
|
Kundgrupp Behandlaren kundgruppen behandlaren. Många gånger är den ursprunglige beställaren av tjänsten.Denna kundgrupp är den som innehar behandlarna. Det är inte ovanligt att det är behandlare som efterfrågar eller beställer tjänsten. Denna användargrupp har kunskapen och metoderna för behandling av en sjukdom eller ett besvär. Det finns en stor risk med att enbart lyssna på beställaren av tjänsten, det |
|
|
gör det är lätt hänt att enbart fokusera på vad behandlaren vill leverera till patienten - och inte vad patienten faktiskt vill ha levererat av behandlaren. Ställ krav på att involvera båda användargrupperna och designa för deras faktiska behov. |
|
|
Kunden har alltid rätt?
Den ena användargruppens behov kommer inte överensstämma med den andras behov. De kommer att använda tjänsten på två olika sätt, och därför ser deras behov olika ut. Här kommer den stora utmaningen som
Designer team Att gifta att sammanföra de två gruppernas behov så att båda användarna av ett färdigt moment blir nöjda.
I kapitlet "Förstå behov" kommer du läsa om olika metoder för att fånga in användarnas behov
Image Removed
Sektion |
---|
Kolumn |
---|
|
Behov »och få hjälp att tratta ned dessa till så kallade tjänsteresor. En tjänsteresa beskriver en eller flera användares resa genom en tjänst, vilka interaktionspunkter som finns - då användaren gör något med tjänsten - och vilka steg på "baksidan" som behöver vara involverade.
Tjänsteresan gör det möjligt att få en "före" och "efterbild" av tjänsten som du utvecklar: Hur det var innan ett moment togs fram och vad momentet ska hjälpa med under denna resa. Det är med hjälp av användaren som tjänsteresan tar form, och detta kan göras på olika sätt:
- intervjuer
- observationer
- workshops
- enkäter
- m.m.
Tänk på användaren
Det är användaren som är kärnan i designerns arbete. Först och främst måste behovet och funktionen uppfyllas innan estetisk utformning spelar roll, annars riskerar momentet att inte användas på grund av att någon av användargrupperna inte uppskattar det nya arbetssättet - kanske upplevs det för krångligt, omständligt eller för osäkert - allt detta behöver designern förhålla sig till.
Det spelar ingen roll om tapeten är vacker om det visar sig att taket är för lågt.
Image Added
Stil |
---|
import | https://uxa.se/dgcss |
---|
|
|