Jämförda versioner

Nyckel

  • Dessa rader lades till.
  • Denna rad togs bort.
  • Formateringen ändrades.

Om Stöd och Behandling

Expandera
titleVad är det för skillnad mellan Stöd och Behandling behandling och Formulärtjänsten?

Jämförelse digitala formulär inom 1177-tjänster

Expandera
titleKan SoB Stöd och behandling användas för anhörigstöd?

Rent tekniskt görs ingen skillnad mellan patient och anhörig. För ev eventuella etiska/juridiska aspekter hänvisas dock till den verksamhet som initierat anhörigstödet. 

Expandera
titleKan en förälder logga in som ombud på sina barns personnummer i Stöd och Behandlingbehandling?

Ja, vårdnadshavare kan hantera stöd- eller behandlingsprogram som startats på barn upp till 13 år.  Om ombudsfunktion behövs beror på i vilket syfte som stöd- och behandlingsprogrammet ska användas. Funktionen behövs om t ex vårdnadshavare ska utföra ärenden åt barn som barnet själv inte kan utföra.  

Expandera
titleKan en privat vårdgivare använda sig av Stöd och Behandlingbehandling?

Om en region har upphandlat en privat vårdgivares tjänster så får även den privata vårdgivaren nyttja Stöd och behandling. Regionen måste vara ansluten till Stöd och behandling. Ett avtal måste tecknas mellan regionen och den privata vårdgivaren. Avtalet ska spegla innehållet i det tjänsteavtal för Stöd och behandling som redan finns mellan Inera och regionen. 

Expandera
titleFinns det utskriftsmöjligheter i Stöd och Behandlingbehandling?

Utskriftsmöjligheter är begränsade pga på grund av hänsyn till patientsäkerhet, riskeliminering och miljö. 

Expandera
titleVem delar ut tjänsten Stöd och Behandling behandling till en mottagning?

Det gör en landstingsadministratör för 1177 Vårdguidens e-tjänster.

...

Om moment / program

Expandera
titleVad är ett moment?

I plattformen Designverktygetkan man bygga såväl patientutbildningar, kurser, stöd, hälsoplaner som patientskattningar och behandlingar. Samlingsnamnet vi använder för alla dessa olika typer av innehåll som man bygger i plattformen är momentär moment

Expandera
title Finns det möjlighet att testa sina stöd- och behandlingsprogram innan man publicerar dem till innehållskatalogen?

Ja, i Designverktyget skapar designern moment och när momentet är klart kan designern testa det, både hur det ser ut för invånare och för vårdpersonal. Läs mer om hur detta går till i manualen för Designverktyget i kapitlet "Testa och verifiera ditt skapade moment". 

Expandera
titleHur publicerar utgivaren ett moment?

När designer och behandlare har testat momentet i Designverktyget och är nöjda med hur det fungerar så exporterar designern momentet till utgivaren. 

Utgivaren godkänner innehållet och publicerar momentet till innehållskatalogen (läs mer i kapitel "Exportera moment till utgivare" och Utgivare" i manualen för Designverktyget). 

I innehållskatalogen aktiverar vårdgivaradministratören i landstinget/ regionen momentet för den aktuella verksamheten (läs mer i manualen för Vårdgivaradministratör).

Expandera
title Vad är det för skillnad mellan en utbildningsutgivarenhet och en utgivarenhet?

Utbildningsutgivarenheter: Miljö för att testa innehåll och funktioner, utbilda designers och behandlare. Det går inte att publicera innehåll till innehållskatalogen från en utbildningsutgivarenhet. 

Utgivarenheter: Miljö för att skapa behandlingar, stödprogram och utbildningar som ska publiceras till innehållskatalogen och sedan användas av verksamheter i vården

Expandera
titleKan man ändra ett öppet moment till ett icke öppet?

Ja men det krävs att en ny majorversion skapas av momentet först.

Expandera
titleGår det att starta moment på invånare som är skriven i en annan region?

Ett moment i Stöd och behandling (tjänsten utdelad på mottagning) kan startas på en invånare bosatt i annan region om man på mottagningen godkänt invånaren för kommunikation. Detta innebär att invånaren får tillgång till alla tjänster/ärendetyper på mottagning. Om man i stället väljer att godkänna invånaren för kommunikation på "Få Stöd och behandling via nätet" under "Rubriker under Övriga tjänster" så är det bara Stöd och behandling som invånaren får tillgång till

Expandera
titleHur använder jag emojis i meddelanden eller kommentarer?

Från en dator, kopiera önskad emoji från annan källa (förslagsvis: https://getemoji.com/ )

På en smartphone använder du tangentbordet som vanligt.

...

Expandera
title Varför kan jag inte logga in i Designverktyget som testnivånare?

Prova först att rensa din cache och särskilj inloggningsmetoderna genom att använda SITHS-kortet för personal och mobilt bank-ID som testinvånare

Arbeta med moment / program

Expandera
titleÄndra ansvarig behandlare

En medarbetare som tilldelats rollen invånaradministratör kan ändra vem som är ansvarig för en invånares moment.

Invånaradministratören kan ändra vem som är ansvarig för samtliga invånare, en invånare i taget, genom att gå in på invånarens aktiva moment och klicka på pilarna bredvid namnet på den ansvarige behandlaren.

I menyn som kommer fram väljer invånaradministratören sedan den nya behandlaren som ska vara ansvarig för invånarens moment.

(Flera medarbetare kan ha rollen som invånaradministratör)

Expandera
titleGår det att återaktivera ett moment som avslutats?

Nej det går inte.

Expandera
titleHur använder jag emojis i meddelanden eller kommentarer?

Från en dator, kopiera önskad emoji från annan källa (förslagsvis: https://getemoji.com/ )

På en smartphone använder du tangentbordet som vanligt.

Expandera
titleKan man ändra ett öppet moment till ett icke öppet?

Ja men det krävs att en ny majorversion skapas av momentet först.

Expandera
titleGår det att starta moment på invånare som är skriven i en annan region?

Ett moment i Stöd och behandling (tjänsten utdelad på mottagning) kan startas på en invånare bosatt i annan region om man på mottagningen godkänt invånaren för kommunikation. Detta innebär att invånaren får tillgång till alla tjänster/ärendetyper på mottagning. Om man i stället väljer att godkänna invånaren för kommunikation på "Få Stöd och behandling via nätet" under "Rubriker under Övriga tjänster" så är det bara Stöd och behandling som invånaren får tillgång till. 

Media

Expandera
titleHur kan man förbättra bilders kvalitet?

Bilders kvalitet måste hanteras i dess "källsystem". Om bilder blir pixliga så kan det t ex till exempel hjälpa att välja en större skärm för att få bättre upplösning , och om man vill klippa ut en del av en skärmbild t ex till exempel så är det bra att förstora bilden innan klippet görs. 

...

Expandera
titleVarför får jag ett felmeddelande vid uppladdning av mediafiler?

Felsök detta genom att göra följande:

  1. Testa ladda upp filen i webbläsaren Chrome. 

  2. Om filen innehåller bokstäverna å,ä eller ö prova döp om filen utan dessa bokstäver. 

Administration

Expandera
title Finns det nationell villkorstext till Stöd och Behandlingbehandling?

Nej. Möjligheten att ha villkorstexter för uthoppstjänster i gränssnittet för 1177 Vårdguidens e-tjänster togs bort hösten 2018. Egna texter på utdelad tjänst kan vid behov läggas under "Övrig information" på respektive mottagning. 

...

Expandera
titleBehöver personal ett SITHS-kort?

Ja! Alla användare, personal med roller behörighetsadminbehörighetsadministratör, invånaradmin invånaradministratör eller behandlare på aktiverad enhet i Stöd och behandling samt designer och utgivare som har tillgång till Designverktyget och Innehållskatalog måste leva upp till en 2-faktors autentisering genom SITHS-kort.

Vårdgivare måste säkerställa att användaren har ett personligt SITHS-kort och kan sin personliga pinkod.

Observera! För tillgång till Designverktyget krävs SITHS-kort, engångslösenord via SMS kan inte användas.

Expandera
titleMåste personal vara kopplad till den vårdenhet/enhet där momentet ska användas och ha medarbetaruppdragvårdmedarbetaruppdrag?

Ja, personal som ska ha behörighet och agera som behörighetsadminbehörighetsadministratör, behandlare och invånaradmin , invånaradministratör och/eller data-administratör på aktiverad vårdenhet/enhet måste ha medarbetaruppdragvårdmedarbetaruppdrag. Medarbetaruppdrag Vårdmedarbetaruppdrag utgör kopplingen mellan vårdenhet och användare ”medarbetare i uppdrag” och anger hur länge en medarbetare har behörighet att hantera information inom en enhet, vårdenhet, vårdgivare och behandlingsplattformen.

Medarbetaruppdraget Vårdmedarbetaruppdraget placeras direkt under den vårdenhet som uppdraget tillhör. Det spelar ingen roll vilket medarbetaruppdrag vårdmedarbetaruppdrag som används för Stöd och behandling. Om det redan finns medarbetaruppdrag vårdmedarbetaruppdrag på vårdenhet /enhet kan bör detta användas. Om vårdenheten saknar medarbetaruppdrag vårdmedarbetaruppdrag så måste detta skapas, såsom syfte ”Vård och behandling. Användare som ska arbeta som vårdpersonal i Stöd och behandling ska sedan tilldelas medarbetaruppdragetvårdmedarbetaruppdraget. Användare kan kopplas till ett medarbetaruppdrag vårdmedarbetaruppdrag oavsett var i HSA-katalogen de är placerade.

Expandera
titleVem aktiverar ärendetypen Stöd och behandling på mottagningen?

Det görs av egen personal på mottagningen (med adminadministratörs-behörighet i 1177 Vårdguidens e-tjänster).

Expandera
titleHur klassas information som finns i Stöd och behandling? Är det journalinformation eller är det att betrakta som arbetsmaterial som kommer att plockas bort efter avslutad behandling?

Plattformen Tjänsten Stöd och behandlingär avsedd att användas av vård- och omsorgstagare och vårdgivare i hälso- och sjukvård och kommunal vård och omsorg. Produkten är en plattform avsedd för vårdgivare att ansluta olika verktyg/metoder som möjliggör för vård och omsorgstagare att få stöd och behandling via internet. 

Plattformen Stöd och behandlingär inte avsedd för permanent lagring av journalinformation utan är ett stödsystem som kompletterar vårdgivarens primära verksamhetssystem för journalföring. 

Expandera
title Hur ska en verksamhetsförändring hanteras och vad bör man tänka på?

Se till att ha god framförhållning så att förberedelser inför en verksamhetsförändring hinns med (t ex till exempel en verksamhet upphör, övergår i annan regi).

Viktigt att ha en upparbetad kontakt med HSA-förvaltning och den/de verksamheter som berörs.

Stäm av med nationell förvaltning för Stöd och behandling om det råder några oklarheter. 

Det som praktiskt ska göras i Stöd och behandling är: 

  • Avsluta pågående moment alternativt överlämna dem till den nya enheten

  • Ev Eventuell journalföring av avslutade moment

  • Gallring av avslutade moment

  • Inaktivering av enhet

Hantering av personuppgifter

Expandera
titleKan invånare med skyddade personuppgifter få tillgång till Stöd och behandling?

Ja, invånare med skyddade personuppgifter kan få tillgång till stöd och behandling.

Personer med skyddad identitet kan logga in (med e-legitimation) och se de tjänster och mottagningar som är tillgängliga inom det län där de är folkbokförda. Man kan logga in med e-legitimation om man har skyddad identitet, läs mer här:   https://www.1177.se/om-1177-vardguiden/e-tjanster-pa-1177-vardguiden/sa-loggar-du-in-pa-1177.se/sa-loggar-du-in-pa-1177.se/  

Mer information om skyddade personuppgifter (för såväl invånare som personal): Skyddad identitet i Stöd och Behandling

Expandera
titleKan invånare som inte är folkbokförd i Sverige få tillgång till Stöd och behandling?

Nej, för att en invånare ska få tillgång till Stöd och behandling så krävs det att hen har ett svenskt personnummer och är folkbokförd i Sverige.

Expandera
titleVem är personuppgiftsansvarig?

Vårdgivaren är personuppgiftsansvarig. Inera förvaltar tjänsten och är hanterar personuppgifter i rollen som personuppgiftsbiträde. Detta regleras i avtal, för mer info se https://www.inera.se/om-inera/behandling-av-personuppgifter/  och https://www.inera.se/kundservice/avtal/kundavtal/

...

Expandera
titleVad är ändamålet med personuppgiftsbehandlingen?

Hälso- och sjukvårdsärenden enligt Patientdatalagen.

Expandera
titleLaglig grundUtifrån vilken rättslig grund behandlas personuppgifter i Stöd och behandling?

Behandlingen av personuppgifter är nödvändig för att utföra en arbetsuppgift av allmänt intresse eller som led i myndighetsutövning (artikel 6.1 e i dataskyddsförordningen).

Expandera
title Hur länge sparas insamlade personuppgifter?

Vårdgivaren är ansvarig för att det finns gallrings- och exportrutiner. Rekommendationen från Inera AB är att gallring ska ske inom ett två år efter att ett stöd eller behandlingsprogram är startat. I ett landsting eller en kommun region förutsätter sådan gallring stöd i gallringsföreskrifter som landstingets eller kommunens arkivmyndighet har meddelat.

...

Expandera
titleVad loggas i stöd och behandling? Hur kan man göra en logguppföljning?

Systematisk logguppföljning ska göras av alla vårdgivare och regleras i patientdatalagen (208:355), Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om journalföring och behandling av personuppgifter i hälso- och sjukvården (HSLF-FS 2016:40). Det är vårdgivaren som ansvarar för rutiner gällande logguppföljning.

Arbetet med logguppföljning görs med fördel i samarbete med loggansvarig för övriga vårdsystem hos vårdgivaren. 

I Stöd och behandling sker loggning enligt patientdatalagens krav när personalens använder Stöd och behandling. Åtkomst till och uppföljning av dessa loggar sker via den loggtjänst som Inera tillhandahåller.

Aktiviteter som loggas: 

  • När behandlaren går in på ett moment (processinstans)

  • När behandlare läser ett meddelande eller en kommentar

  • När behandlaren skickar ett meddelande

  • När behandlaren läser en formulärinstans

  • När behandlaren skapar en ny formulärinstanssida (tomma kalenderformulärsidor)

  • När behandlaren tittar på resultat

  • När behandlaren tittar på planering

  • När behandlaren tittar på kontakter

  • När behandlaren läser tidslinjen

  • När behandlaren startar en överlämning

  • När behandlaren avbryter en överlämning

  • När invånaradmin på mottagande enhet godkänner en överlämning.

  • När dataadmin exporterar en processinstans

  • När dataadmin gallrar en processinstans

Lathund för logguppföljning

Informationssäkerhet

Expandera
titleVilket intrångsskydd finns för Stöd och Behandlingbehandling?

Stöd och Behandling behandling tillhandahålls via 1177.se (Inera). Driftmiljön är uppdelad på webbserver, applikationsserver och databasserver. Alla servrar finns placerade i Sverige. Alla servrar är redundanta (finns minst två av vardera server). De är placerade i olika serverhallar som ligger geografiskt åtskilda.

  • Skalskydd tillämpas med brandvägg framför och mellan alla servrar.

  • Tillgång till driftmiljön är strikt reglerad. Endast driftpersonal har tillgång Stöd och Behandlings produktionsmiljöer.

  • Extern trafik krypteras.

Expandera
titleHur sker insynsskydd (kryptering)?

All extern kommunikation sker via ”Transport Layer Security” för säkert utbyte mellan konsument och producent. 

Följande versioner stöds: 

  • TLS 1.2

Information som skickas mellan webbklient och applikation skyddas under transporten med hjälp av SSL/TLS-protokollet. 
  • REST-tjänster validerar input vid anrop (schemavalidering samt logikvalidering).

  • Tillgång till Stöd och Behandlings information är behörighetsstyrd.

  • Databas tillämpar transaktionsloggning.

  • Visst skydd mot skadlig kod finns i Stöd och Behandlings basklasser (kontrollerar input).

  • Expandera
    titleRiktighet
    Expandera
    titleVilken autentiseringsmetod används för invånare och personal?

    Stark autentisering via anslutna identity providers (IdP) tillämpas för systemets alla användare. 

    Autentisering av invånare 

    1177 För invånare används 1177 Vårdguidens e-tjänster tjänsters autentiseringstjänst (CGI inloggningstjänst).  

    • E-legitimation (BankID, Mobilt BankID, Telia, Nordea, Steria, SignGuard)

    • Engångskod (SMS OTP)

    Autentisering av personal

    Inera säkerhetstjänster autentiseringstjänst. 

    E-legitimation (SITHS) 

    För personal används Ineras Säkerhetstjänsters autentiseringstjänst.