Sidjämförelse

...

Anmälare av ärenden

Svaret är att ärendena hamnar i samma inkorg på mottagningen som övriga ärenden, exv ”Fråga sjuksköterskan” eller ”boka tid”. Det är endast de som har behörighet till personalverktyget som har åtkomst till ärendena. I personalverktyget finns två behörigheter – Ärendemottagare och Ärendehanterare - se beskrivning av behörigheterna här: Behörigheter .

Vill ni inte att alla på en mottagning ska kunna läsa innehållet i inkomna ärenden så ges behörigheten ärendehanterare för att möjliggöra en fördelning till den som ska handlägga ärendet. Medan personer med behörigheten Ärendemottagare kan läsa ärendets innehåll.

Hur gör anmälaren om man inte vet vilken mottagning det gäller?
Antingen kan anmälaren söka på nytt och med andra sökord, annars så kommer anmälaren att få en möjlighet att skicka ärendet till patientnämnden istället. Ett fritextfält visas då i formuläret där anmälaren kan ange var händelsen inträffat.  

...

Om man handlägger via 1177 admin (Personalverktyget) hur hanteras bevarande och gallring?
Tjänsten Synpunkter och klagomål kommer inte att hanteras annorlunda, utan hamnar inom samma beslut och hantering som resterande e-tjänster.  

Om det är så att anmälaren skickar in till fel mottagning. Är det möjligt i 1177 admin (Personalverktyget) lösningen att skicka ärenden mellan mottagningar? 
Nej, det är tyvärr inte möjligt. Man kan inte skicka ett ärende mellan mottagningar utan måste hänvisa rätt till anmälaren. Inget som är möjligt att lösa i nutid. Den integrerade lösningen är det man måste titta på för bättre hantering av detta.
 

...