...
Innehåll:
| Innehållsförteckning |
|---|
...
Syfte med uppdraget
Konceptet för helheten i 1177 är verksamhetskritiskt för regionerna och för många invånare en helt nödvändig kanal för kvalitetssäkrad information och kontakt med vården. I december 2021 gjordes en användarundersokning (NKI) av 1177.se som för första gången gav ett riktigt dåligt resultat. Då hade stora mängder nya användare varit inne på webbplatsen och försökt förstå hur man beställer covid-19-provtagning eller hur man bokar tid för vaccination, utan att hitta rätt. För att 1177.se ska behålla sitt höga förtroende och starka varumärke och vara fortsatt prioriterad för regionerna är det nödvändigt med ett genomgripande arbete för förbättrad användbarhet i hela webbplatsen.
I praktiken består 1177.se av flera olika tekniska plattformar som har utvecklats vid olika tidpunkter, av olika beställare och för olika ändamål, och som nu förvaltas med hjälp av en rad olika leverantörer. Under senare år har ett gemensamt UX-ramverk börjat användas vid utveckling av gränssnitten, vilket har gjort att de olika ingående delarna i 1177 närmat sig varandra utseendemässigt. Fortfarande återstår en hel del arbete för att användarupplevelsen ska bli så sammanhängande och enhetlig som möjligt. Rösterna blir fler och fler kring att webbplatsen måste upplevas mer modern och lättanvänd, att det är svårt att hitta på webbplatsen och att förstå hur tjänsterna fungerar, att begrepp och navigation inte är intuitiva eller att de har ett avsändarperspektiv
Förväntat resultat
Uppdragets leverans är ett material som omfattar både övergripande navigation och funktionalitet samt språkbruk och som kan användas för dialog och som beslutsunderlag med kunder och användare. Materialet bör vara av sådant slag att det kan publiceras öppet för kunder och användare, så att planen för ökad användbarhet är helt transparent.
...