Via Ärendehanteringen går det att bifoga en fil i ett ärende till en invånare:
i ett Svar, Omfördela med delsvar eller vid Motfråga (Ej Omfördela utan svar)
i ett ärende till en invånare, med eller utan frågor (d.v.s. Omvänt ärendeflöde)
Manualer för hur man skapar ett ärende och besvarar ett ärende finns här Mottagningens ärenden (fördela och besvara ett ärende direkt) och här https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIN1VEFP/pages/3050691/Mina+renden#Mina%C3%A4renden-Skicka%C3%A4rende
En bifogad fil kan endast skickas till en invånare. En invånare kan inte bifoga en fil i sitt svar eller fråga till vården.
Ärendemottagare
En ärendemottagare kan bifoga en fil i samband med att ärendet omfördelas till en ärendehanterare och ett delsvar skickas till invånaren.
Ärendehanterare
En ärendehanterare kan bifoga en fil i ett ärende när ett ärende från invånaren ska besvaras eller vid en motfråga på ett inkommet ärende från invånaren.
En ärendehanterare kan även bifoga en fil i ett ärende när det är vården som skickar ett ärende till invånaren.
Obs! Den bifogade filen går inte att återkolla efter att ärendet har skickats. Det är därför viktigt att innehållet i bilagan ses över för att säkerställa att rätt information skickas till rätt invånare. Det är alltid den som bifogat filen som ansvarar för innehållet.
Manual | FAQ |