Innehåll:
Vilket är det övergripande syftet med en förbättrad användarupplevelse i 1177?
Den förbättrade användarupplevelsen ska på olika sätt stödja visionen om ett sammanhållet 1177 - oavsett kanal, tjänst eller format.
Visionen är ett sammanhållet 1177 där de öppna och de inloggade sidorna upplevs som en sammanhängande webbplats av användaren.
Är det någon skillnad på användbarhet och användarupplevelse?
Användbarhet | Användarupplevelse |
|---|---|
|
|
Exempel på en användarupplevelse - “Boka tid”
Ett exempel: En användare kan få samma resultat men helt olika upplevelse beroende på hur väl vi har utformat en tjänst. Resultatet är tillräckligt bra, men användaren kan uppleva det olika svårt eller lätt att förstå eller göra det man vill. Vi äger alltså inte användarnas upplevelse.
Är det bara utformningen av en funktion som påverkar användarupplevelsen?
Innehållet samt i vilken grad användarnas förväntningar uppfylls påverkar förstås också. Om funktionen “Boka tid” är utformad så användarvänligt, smart och lättbegripligt som det bara går, samtidigt som det inte finns några lediga tider att boka, så påverkar det naturligtvis användarupplevelsen. Om en patient erbjuds att se sina bokade tider som inloggad i 1177, men märker att bara vissa tider visas upp, riskerar tilliten till tjänsten att minska.
I vilken utsträckning går det att påverka användarupplevelsen?
Vi behöver kunna lösa problem eller möta behov som användare har som vi inte löser eller möter idag. Vi kan inte designa en god användarupplevelse, men vi äger medlen som kan öka möjligheten till en positiv upplevelse.
Det gör vi genom att skapa förutsättningar för god användbarhet som i slutänden ger användaren en god upplevelse av vår tjänst.
Inera kan förbättra upplevelsen av tjänsterna genom att förbättra navigationen, ensa begrepp, göra det lättare att överblicka med mera.
(i bilden , lägg in Teknik och informationsförsörjning i den rosa bubblan<
Regioner och kommuner äger informationen och har ansvar för att förse tjänsterna med information. En förbättrad, heltäckande informationsförsörjning från vårdinformationssystemen till de nationella tjänsterna är centralt för att skapa en förbättrad användarupplevelse i 1177.se.
Vad kan öka upplevelsen av ett sammanhållet 1177?
Bland annat:
Ett enhetligt utseende med högre grad av igenkänning för användaren
En sammanhållen navigation
En sökfunktion som är gemensam för hela sajten
En tätare koppling mellan innehållet på de öppna sidorna och det invånaren kan hantera i de inloggade personliga tjänsterna
Nya översikter som visar upp personlig information i sammanhållna vyer för den enskilde användaren
Möjlighet att vara inloggad och växla mellan de inloggade och de öppna sidorna
En smartare supportfunktion för att hitta rätt både inom 1177.se som helhet och i vården