Inledning
SITHS eID Mobilklient gör det möjligt för användare att legitimera sig och skriva under elektroniskt i tjänster och system som har stöd för SITHS eID. Applikationen fungerar på iOS och Android, både på smartphones och läsplattor.
- SITHS eID Mobilklient hämtas via App Store eller Google Play eller kan redan ha installerats av den egna organisationen
- För att hämta Mobilt SITHS loggar du in på SITHS - Mina sidor och går igenom utfärdandeprocessen.
- Mina sidor för Produktion: SITHS - Mina sidor
- Mina sidor för TEST och QA: Preprod - SITHS - Mina sidor
Förutsättningar
- Du kan ha max 5 aktiva SITHS eID per användare
- Du kan ha max ett aktivt SITHS eID per mobil enhet
För att hämta Mobilt SITHS krävs att följande förutsättningar är uppfyllda:
SITHS eID Windowsklient är installerad på datorn: Ladda ner SITHS eID Windowsklient
- SITHS eID Mobilklient finns installerad på aktuell Mobil enhet. Appen finns att hämta på Google Play eller App Store, men installeras som regel av organisationen vid utlämning av enheten till den anställde
- Net iD Enterprise är installerad på datorn
- Kortläsare finns ansluten till datorn
- SITHS e-legitimation med tillitsnivå 3 på SITHS-kort
- Användarenheterna (dator och mobiltelefon) måste sitta på nätverk som är öppet för kommunikation mot Autentiseringstjänsten och Utfärdandeportalen, se Adresser, brandväggsöppningar & routing.
Om du redan har ett giltigt Mobilt SITHS eID med tillitsnivå 3 kan du även använda det för att hämta ett nytt Mobilt SITHS.
Rätt app för rätt miljö
Generellt
Flera miljöer samtidigt
På Android och iOS fungerar det att installera SITHS eID appen för flera miljöer samtidigt oavsett om inloggning kommer göras med SITHS eID på denna eller annan enhet. Valet av villken app som kommer användas görs av Användaren när denne ska legitimera sig. Inera ger endast support för senaste versionen av SITHS eID appen för Mobila enheter. Vid felanmälan måste felet kunna återskapas i senaste versionen av SITHS eID-appen för Mobila enheter. 2022-02-25 SITHS eID Mobilklient fungerar endast på vissa kombinationer av hårdvara och mobila operativsystem.Supportade versioner
Appversion Operativsystem Utgivningsdatum Sista datum för support 2.2.1 Android Preliminärt juni 2022 2.2.1 iOS 2022-03-30 Preliminärt juni 2022 Plattformskrav
Termer och begrepp
Se Termer och begrepp Identifieringstjänst SITHS
Användarflöden
Hämta och skapa SITHS eID
Innan du kommer till sidan för hantering av Mobilt SITHS måste du logga in med SITHS eID appen på datorn. Välj SITHS eID på denna enhet.
Beroende på vilken webbläsare du använder kan du behöva välja Öppna SITHS eID.
SITHS eID appen öppnas på datorn. Ange din legitimeringskod och tryck på Legitimera. Eventuellt kan du behöva ange legitimeringskoden två gånger, eftersom kortet måste registreras första gången.
Läs och acceptera villkoren för SITHS eID. Ny inloggning krävs för att säkerställa att det fortfarande är du som är inloggad
Välj SITHS eID på denna enhet.
En QR-kod presenteras på datorn. QR-koden är kopplad till ditt personnummer och är giltig 1 gång och max 15 minuter
Välj Hämta SITHS eID.
OBS. Första gången du öppnar appen och ska hämta ett SITHS eID kommer du behöva tillåta användning av enhetens kamera, viktigt att du tillåter detta.
Skanna QR-koden som visas på datorn med din mobila enhet.
Gå vidare med utfärdande av SITHS eID
Ditt Mobilt SITHS är nu klart att användas
När du är färdig tryck på knappen Logga ut i Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS.
Legitimering med Mobilt SITHS vid inloggning i en tjänst
Starta inloggning i den tjänst du vill använda.
För att kunna logga in med SITHS eID måste tjänsten stödja detta.
I exemplet nedan (vid inloggning i testportalen) väljer du ”Starta legitimering” för att påbörja inloggningen
När du ska logga in med Mobilt SITHS kan du behöva göra ett val. Valet är beroende på om den enhet du använder för att logga in i tjänsten har Mobilt SITHS eller inte
- SITHS eID på annan enhet - Du försöker använda en tjänst på datorn eller en delad surfplatta, men vill använda mobiltelefonen med Mobilt SITHS för att legitimera dig.
- SITHS eID på denna enhet - Du försöker använda en tjänst på mobiltelefonen, och har Mobilt SITHS på samma telefon.
Starta inloggning på en dator eller på en mobil enhet som saknar Mobilt SITHS
Välj SITHS eID på annan enhet
En QR-kod visas på datorn
Välj Scanna QR-kod.
Skanna QR-koden som visas på datorn med din mobila enhet.
När QR-koden har lästs in korrekt kommer du till nästa steg, Gå vidare med inloggningen.
Starta inloggning på en mobil enhet som har Mobilt SITHS
Välj SITHS eID på denna enhet
SITHS eID appen startas då automatiskt och flödet fortsätter enligt nedan.
Mellanlandning på sida som försöker starta appen
Denna sida hinner en användare oftast inte uppfatta innan SITHS eID appen startar. Men för Android finns ibland ett undantag.
Gå vidare med inloggningen
När flödet startats enligt något av alternativen ovan så visar SITHS eID appen
Ange din legitimeringskod och tryck på bocken.
Om tjänsten har ett längre namn än en rad kan du välja att se hela namnet genom att trycka på "Visa mer" innan du skriver in din legitimeringskod.
Du har 5 försök att ange rätt kod, efter 5 felaktiga försök raderas ditt SITHS eID från din mobila enhet och du får skapa och hämta ett nytt.
Efter lyckad inloggning återgår SITHS eID appen till "Klar att användas"
Underskrift
När underskriftsflödet startar har du som regel redan loggat in i en tjänst.
Oftast behöver du därför inte välja hur du skriver under.
Om du behöver välja avgörs dina valmöjligheter av om den enhet där du använder tjänsten har eller inte har ett Mobilt SITHS.
Om du är inloggad i tjänsten på en dator eller på en mobil enhet som saknar Mobilt SITHS
Välj SITHS eID på annan enhet.
En QR-kod visas på datorskärmen
älj Scanna QR-kod
Skanna QR-koden som visas på datorn med din mobila enhet.
När QR-koden har lästs in korrekt kommer du till nästa steg, Gå vidare med underskriften, nedan.
Om du är inloggad i tjänsten på en mobil enhet som har Mobilt SITHS
Välj SITHS eID på denna enhet
SITHS eID appen startas då automatiskt och flödet fortsätter enligt nedan.
Mellanlandning på sida som försöker starta appen
Denna sida hinner användaren oftast inte uppfatta innan SITHS eID appen startar. Men för Android finns ibland ett undantag.
Gå vidare med underskriften
Vid en längre text behöver du se hela meddelandet innan du kan gå vidare. Skrolla igenom hela meddelandet.
Du har 5 försök att ange rätt kod, efter 5 felaktiga försök raderas ditt SITHS eID från din mobila enhet och du får skapa och hämta ett nytt.
Underskrift lyckades!
Efter lyckad underskrift återgår SITHS eID appen till "Klar att användas"
Legitimering/Signering med Biometri
2 bild- OS-modal för biometri (FaceID rutan ex)
- OBS Vid flera misslyckade autentiserings-försök begränsar operativsystemet användning av biometri.
- När detta inträffar kommer appen automatiskt vilja autentisera dig med din legitimeringskod istället.
Plattform | Utfall |
---|---|
Android | För Android behöver du vänta minst 30 sekunder efter 5 misslyckade försök, då operativsystemet pausar biometri-funktionaliteten. Efter 20 ackumulerade försök låser operativsystemet biometri-funktionen. I detta läge behöver du låsa och låsa upp din telefon utan biometri som återställer biometri-funktionaliteten. |
iOS | För iOS återställs din biometri när du låser upp enheten med din pinkod. |
Fortsättning av legitimering och signering
Testa SITHS eID
Gå till Testportalen med webbläsaren i din dator eller i din mobila enhet för att testa ditt Mobilt SITHS. Genomför en legitimering eller underskrift enligt instruktion högre upp i denna användarhandbok.
Observera att testet för Underskrift inte testar Ineras Underskriftstjänst utan bara flödet hur det ska se ut för dig som användare.
Mindre vanliga användarflöden
Klientmeddelanden
Vid start av appen på en enhet med ett giltigt certifikat kan en vy visas med nya klientmeddelanden som kan ge viktig information.
Du kan välja att inte se specifika meddelanden igen. Detta gör du genom att bocka i checkboxen "Visa inte meddelandet igen".
OBS! Om ett klientmeddelande har konfigurerats att visas för Användare i mer än en månad kan ett dolt meddelande visas igen 30 dagar från att Användaren gjorde valet att inte visa det igen.
Avsluta SITHS eID för mobil enhet
Om applikationen av någon anledning skulle sluta svara eller om du stöter på andra oväntade problem så kan du prova att stänga av och starta om applikationen.
För att stänga appar i iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201330
För att stänga appar i Android: https://support.google.com/android/answer/9079646?hl=en
Hittar inte SITHS eID appen på AppStore eller Google Play
Detta inträffar som regel om du har en enhet som inte uppfyller plattformskraven för SITHS eID Mobilklient, se Plattformskrav
Inställningar
Inställningar i appen finns tillgängliga via kugghjulet uppe i högra hörnet.
Alternativet "Biometri för SITHS eID" kommer inte visas på enheter utan biometri eller med opålitlig biometri (det senare exemplet sker främst för vissa android enheter).
Beroende på vilken biometri din enhet stödjer kommer texten ändras för det andra alternativet under inställningar. Touch ID/FaceID för Apple-produkter och Biometri för Android.
Touch ID-/FaceID-/Biometri- för SITHS eID
Byt legitimeringskod
Biometri/Touch ID/Face ID för SITHS eID
För att se dina biometri-inställningar för SITHS eID väljer du Biometri/Touch ID/FaceID för SITHS eID
I denna vy kan du antingen välja att aktivera eller inaktivera biometri.
- Aktivera biometri för SITHS eID
- Inaktivera biometri för SITHS eID
OBS. Beroende på vad din enhet har för biometri kommer reflekteras i innehållet för vyn.
Aktivering av biometri
Aktivering av biometri i denna användarhandbok kommer visa biometri med Touch ID på en iPhone som exempel.
Välj de alternativ du vill aktivera biometri för.
Du kommer behöva acceptera att biometrin på enheten är endast din biometriska data, annars får du inte gå vidare med aktiveringen. Detta godkännande behöver du göra för alla typer av biometri.
Obs. I detta steg intygar du mot appen att alla fingeravtryck/ansikten som finns lagrade på telefonen för biometrisk identifiering är dina egna.
Acceptera för att gå vidare
- OBS. Om du inte har biometri aktiverat på din enhet kommer du istället för tidigare bild få upp denna vy och inte kunna fortsätta aktivering av biometri.
Tryck bakåt för att komma tillbaka till inställningar. Eller tryck på "Gå till enhetens inställningar" för att aktivera biometri på enheten.
Jonny filmar flödet så man kommer fram till denna bild med FaceID. Efter release skickar Jonny printscreen för TouchID
I detta steg behöver enhetens biometri legitimeras mot din användare för SITHS eID
Skriv in din legitimeringskod och tryck på bocken.
OBS. Efter du har autentiserat dig med din legitimeringskod kommer din telefon bekräfta aktivering av biometri med den biometri som finns på din telefon
Legitimera dig med din enhets biometri, i detta exempel Touch ID på en iPhone.
- iOS
- Här kommer en OS-modal upp som frågar dig om behörighet för iOS - BILD
- OBS. Första gången du aktiverar biometri för Mobilt SITHS eID kommer telefonens operativsystem att be dig om tillåtelse biometri. Om du nekar tillåtelse behöver du aktivera biometri i enhetens inställningar (Inställningar/SITHS eID/"Tillåt Åtkomst för SITHS eID"). BILD
- Endast FaceId
- Android
Vid en lyckad aktivering av biometri återgår du till Inställningar och längst ned på skärmen visas ett litet meddelande.
Inaktivering av Biometri
Välj de alternativ du vill inaktivera, detta exempel utgår från Face ID på en iPhone.
Tryck på fortsätt
Du skickas till inställningar och ett meddelande visas längst ner på skärmen med texten om en lyckad inaktivering av biometri.
Beroende på vilken typ av biometri din enhet har visar enheten olika texter. I detta fall visas texten vid inaktivering av Face ID.
Hantera SITHS eID
Under funktionen Hantera SITHS eID kan du se information om aktuellt SITHS eID i klienten samt ta bort SITHS eID och hämta nytt SITHS eID.
Ta bort SITHS eID
Om du väljer Ta bort SITHS eID behöver du bekräfta borttagningen.
När du har bekräftat borttagningen av Mobilt SITHS kan du hämta ett nytt via SITHS Mina sidor.
Om du väljer Hämta nytt SITHS eID behöver ditt befintliga tas bort. Innan det tas bort behöver du bekräfta borttaget.
När du har bekräftat borttaget av Mobilt SITHS kan du hämta ett nytt via SITHS Mina sidor.
Under Om SITHS eID visas information om SITHS eID appen och ditt Mobilt SITHS. Här finns även licensinformation, länk till användarhandbok samt möjlighet att testa ditt Mobilt SITHS. Du kan även se vilken version av appen SITHS eID som är installerad.
Licensinformation, användarmanual och tjänsten för att testa eID ligger samtliga på externa webbsidor, väljer du att gå vidare öppnas dessa i din enhets webbläsare.
EnhetsID
EnhetsID är en unik identifierare för varje installation av SITHS eID-appen på respektive mobil enhet. Denna kan användas för att spåra aktivitet och vid utredning av eventuellt missbruk vid användning av i samband SITHS eID. Identifieraren blir unik per app-installation och hämtas från operativsystemet om den redan finns eller skapas i programkod vid första uppstart av appen.
För att kunna härleda EnhetsID till en fysisk mobil enhet som tillhör en användare måste organisationen ha implementerat någon form av Mobile Device Management eftersom tillverkarna inte längre låter apputvecklare att spåra den fysiska mobila enhetens faktiska identitet.
Alternativa flöden
Detta avsnitt visar hantering för alternativa flöden. Det vill säga om du försöker utföra en annat flöde än vad som är tänkt att utföras inuti Mobilt SITHS eID.
Skanning av QR-kod för Utfärdande med ett aktivt SITHS eID
Vid det fall du har ett aktivt SITHS eID på din enhet och skannar en QR-kod för utfärdande ska du skickas till en alternativt flöde.
Tryck på Skanna QR-kod
Skanna utfärdande QR-kod
Om du har skannat en QR-kod för utfärdande kommer du komma till en vy med en pop-up att ersätta ditt SITHS eID. Nedan visar pop-up för respektive plattform, iOS och Android.
Välj att ersätta ditt SITHS eID med ett nytt SITHS eID eller att avbryta.
Vid knapp tryck av "Ja, fortsätt" kan du gå vidare med utfärdande av SITHS eID
Skanning av QR-kod för legitimering/signering utan ett aktivt SITHS eID
Vid försök att skanna en QR-kod ämnat för användare med aktivt SITHS eID skickas du till ett felmeddelande med information att utfärda ett SITHS eID.
Felhantering
SITHS eID borttaget
Vid uppdatering av Mobilt SITHS från 1.0.6 kommer ditt SITHS eID behöva bytas ut.
Varning för utgående certifikat
När ditt Mobilt SITHS närmar sig sista giltighetsdatum kommer du få en uppmaning att aktivera och hämta ett nytt. Du kan även välja att fortsätta använda ditt befintliga Mobilt SITHS. Varningen kommer att visas tills du hämtat ett nytt Mobilt SITHS.
Fel tillitsnivå
Om Mobilt SITHS har fel tillitsnivå jämfört med vad tjänsten begär visas följande meddelande:
Tidsgränsen har passerats
Om SITHS eID appen misslyckas med att få svar inom en viss tid vid anrop till servern slutar appen att försöka få kontakt och visar meddelande om att tidsgränsen har passerats. Prova då att starta om processen.
Ingen internetåtkomst
Om din mobila enhet inte är uppkopplad till internet pga av bristfällig uppkoppling eller inget nätverk så visas detta meddelande. Kontrollera din uppkoppling och prova igen.
Det gick inte att använda SITHS eID
Om appen inte hittar någon giltig begäran om legitimering eller underskrift visas detta meddelande. Prova att starta om processen.
Uppdatering krävs
Skärmlås/lösenkod saknas
För att kunna använda Mobilt SITHS eID behöver du något lås på din telefon. Om din enhet saknar lås visas detta meddelande.
- iOS:
- Android:
Din enhet uppfyller inte kraven
Om din mobila enhet inte uppfyller kraven visas detta meddelande. För att kunna använda appen behöver du en enhet som uppfyller kraven på hårdvara. Kontakta din systemadministratör eller IT-avdelning.
SITHS eID borttaget
Ett fel uppstod vid aktivering
Vid aktivering av nytt eID kan QR-koden eller personnummer läsas in på ett felaktigt sätt. Om detta sker visas detta meddelande. Du behöver då scanna in QR-koden igen samt ange ditt personnummer igen för att komma vidare.
Ogiltig QR-kod
Om du skannar en felaktig QR-kod vid utfärdande av Mobilt SITHS visas detta meddelande efter du har försökt skriva in ditt personnummer.
Detta kan hända om du under utfärdandet av Mobilt SITHS skannar en QR-kod:
- avsedd för legitimering eller underskrift när du ska aktivera Mobilt SITHS
- från en helt annan leverantör
Felaktigt personnummer
Om du under aktiveringsflödet har anger fel personnummer kommer appen visa dig antal försök kvar tills du behöver starta om aktiveringsflödet och skapa en ny QR-kod.
Om du anger fel personnummer fler än 5 gånger visas detta meddelande.
Det gick inte att hämta SITHS eID
Om enheten inte kan hämta ditt slutgiltiga certifikat under aktiveringsflödet efter val av legitimeringskod visas detta meddelande.
Inloggningen Misslyckades
Inträffar om du under legitimerings- eller underskriftsflödet skannar en felaktig QR-kod visas detta meddelande.
Detta kan hända om du under legitimerings- eller underskriftsflödet skannar en QR-kod:
- Avsedd för utfärdande av Mobilt SITHS
- Från en helt annan leverantör
- Om klienten försöker utföra legitimering eller underskrift mot en Autentiseringstjänst som saknar en giltig begäran
- Du använder en klient avsedd för en annan miljö än den du försöker logga in i
Du har möjligheten att kunna kopiera ett identifikationsnummer för att sedan skicka det till supporten.
Anslutning misslyckades
Inträffar om SITHS eID Mobilklient inte kan kontakta Autentiseringstjänsten som används för att förmedla pågående begäran om Legitimering eller Underskrift
Ingen kontakt med servern
Inträffar om SITHS eID Mobilklient inte kan kontakta Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS som används för att hämta inställningar för appen.
- Om senaste hämtning av inställningar är äldre än tre dagar och du inte får kontakt med servern kommer du inte kunna använda appen tills du får kontakt.
Byte av legitimeringskod misslyckades
Inträffar om något går fel när du försöker byta din legitimeringskod
Biometri har inaktiverats - Ändrade enhetsinställningar
Om du ändrar dina inställningar för biometri på din enhet kommer dina biometri-inställningar för SITHS eID att nollställas.
Beroende på vad din enhet har för stöd av biometri kommer en av de tre bilderna nedan visas:
För att aktivera biometri för SITHS eID igen kan du trycka på "Gå till appens inställningar".