Roller och behörigheter

Ärendemottagare (ÄM)

• Fördelar inkomna ärenden till mottagningen.

  • Omfördelar ärenden.

  • Omfördelar och skickar delsvar

  • Kan söka och se alla ärenden

  • Kan läsa alla uppgifter i ärenden.

• Kan registrera Synpunkter och klagomål.

• Ser ärenden om önskemål för listning, hanterar inkomna ärenden och ser de som har blivit hanterade.

• Kan godkänna en invånare för kommunikation, se vilka som är godkända eller ta bort godkännandet.

• Kan dela ut ärendetyper till invånare och se utdelade ärendetyper.

Länk till

Listningsönskemål

Invånare

Ärendehanterarare (ÄH)

• Hanterar egna ärenden:

  • Läsa, besvara, söka, skicka delsvar, skicka motfråga, omfördela till andra ärendehanterare.

• Kan skicka invånarärende

• Tillhöra en grupp av ärendehanterare

• Kan se ärenden om önskemål för listning, hantera inkomna ärenden och se de som har blivit hanterade.

• Kan godkänna en invånare för kommunikation, se vilka som är godkända eller ta bort godkännandet.

• Kan dela ut ärendetyper till invånare och se utdelade ärendetyper.

Länk till

Mina ärenden

Listningsönskemål

Invånare

Lokal administratör (ADM)

• Godkänna en invånare för kommunikation, se vilka som är godkända eller ta bort godkännandet. Samt dela ut ärendetyper till invånare och se utdelade ärendetyper.

• Hantera behörigheter för vårdpersonal och administrera grupper.

• Ange aviseringar och påminnelser för mottagningen och invånare.

• Se och göra inställningar, bland annat hantera betjäningsområde.

• Skapa, aktivera och sätta inställningar för de ärendetyper som mottagningen ska erbjuda.

• Skapa mallar för ärenden som vårdpersonalen på mottagningen kan skicka till invånare. Samt se vilka mallar som redan finns.

Länk till:

Invånare

Vårdpersonal

Aviseringsinställningar

Inställningar

Ärendetyper

Mallar för invånarärenden

Behörighetsadministratör (BEH)

• Hantera behörigheter för Ärendemottagare och Ärendehanterare

• Administrera grupper

• Se inställda aviseringar för inkomna ärenden hos Ärendemottagare och Ärendehanterare

Länk till:

Vårdpersonal

Granskare (GR)

• Skapa rapporter som visar vilken vårdpersonal som läst och/eller åtgärdat en specifik invånares ärende.

• Skapa rapporter som visar vilka ärenden en specifik vårdpersonal har läst och/eller åtgärdat under en viss tidsperiod.

Länk till Logguppföljning

Regional administratör

Söka och hantera mottagningar i den egna regionen. Aktivera/inaktivera mottagningar för sin egen region. Rekommendera mottagning. Ta fram lista på lokaladministratörer och ärendemottagare per mottagning i den egna regionen. Läs mer i <Mottagningar>

Se, redigera och ta bort rubriker som invånare ser under Övriga tjänster för den egna regionen. Läs mer i <Rubriker under övriga tjänster>.

Varje region har en egen förvaltning för 1177 e-tjänster. Regionen ansvarar för sitt införande av e-tjänsterna. De som arbetar med detta kan få behörigheten regional administratör i personalverktyget. Då kan personen bland annat:

• Se en översikt av alla anslutna mottagningar i regionen 

• Se varje mottagnings inställningar (exempelvis betjäningsområde, mejlaviseringar, ärendetyper, mallar för invånarärenden och villkorstexter).

• Editera på varje mottagnings (exempelvis betjäningsområde, inställningar, ärendetyper, mallar för invånarärenden och villkorstexter). 

• Koppla förnya recept från en lista till andra mottagningar om regionen har en koppling till Ineras tjänstekontraktet GetMedicationHistory,

• Lägga in nya mottagningar som ska aktiveras.

• Se en översikt av alla anslutna rubriker under övriga tjänster i regionen 

• Se Rubriker under övriga tjänster (exempelvis betjäningsområde, mejlaviseringar, ärendetyper, mallar för invånarärenden och villkorstexter)

• Editera Rubriker under övriga tjänster (exempelvis information, betjäningsområde och behörigheter) 

• Söka på vårdpersonal

• Ta ut behörighetslistor

• Dela ut behörigheten på mottagningar (Ärendemottagare, Ärendehanterare, Lokaladministratör, Behörighetsadministratör, Granskare)

• Dela ut administrations behörigheten som Regionala administratör

• Dela ut administrations behörigheten Konto administratör

• Skapa och dela ut webbtidboks- och uthoppstjänster

• Administrera Synpunkter och klagomål

• Skapa centrala ärendetyper och dela ut ärendetyper på mottagningar inom min region

• Skapa centrala mallar för invånarärenden och dela ut mallarna på mottagningar inom min region

• Skapa regionala mallar för ärendetyper

• Skapa regionala mallar för invånarärenden

Mottagningar

Rubriker under Övriga tjänster

Tjänster

Vårdpersonal

Behörighetslistor

Listning

Mallar ärendetyper

Mallar invånarärenden

Konto administratör

• Låsa en invånares inloggning

• Låsa upp en invånares inloggning

Invånare (Hantera inloggning)