Alla nyheter

2024-05-15 - Sista dagen för beställningar 5 juni

5 juni är sista dagen för att beställa tillfälliga ändringar av öppettider inför sommaren. Beställningar görs enligt den nationella rutinen som går att läsa om här Nationella rutiner.

2024-05-14 - Introduktion nya kundportalen

Här går det att läsa om hur nya kundportalen fungerar.

Nya kundportalen från 24/4-2024 - Öppen info: Kundservice - Confluence (atlassian.net)

2024-04-22 - Lansering av nya kund-och ärendehanteringssystem 24 april

På onsdag den 24 april är det dags att lansera det nya kund- och ärendehanteringssystemet, ServiceNow, fullt ut på Inera. På tisdag den 23 april klockan 13.00 stänger ServiceNow och Marval för att genomföra den sista migreringen. Undantaget är första linjen som jobbar i Marval och hanterar prioriterade ärenden som rings in under tiden.

2024-04-16 - Serviceunderhåll 23 april

Tid:
23 april kl. 19:30 - 22:00

Anledning:
Release i 1177 Vårdguidens e-tjänster

Innehåll:
Mellan klockan 19.30-22.00 kommer det inte gå att söka vård för barn i tjänsten 1177 direkt på grund av serviceunderhåll. Det kommer heller inte att gå att nå tjänsten via inloggat läge, däremot kan invånare nå tjänsten via direktlänkar på 1177.se.

Följande text kommer kommuniceras i patientappen mot invånare “Den 23/4 mellan kl. 19.30-22.00 går det inte att söka vård för barn på grund av tekniskt underhåll".

Servicefönstret pågar till 22:00, men kan komma att åtgärdas snabbare, om inga komplikationer uppstår.

2024-04-07 - Serviceunderhåll

Den 7:e April mellan 00:00 och 02:00 kommer Platform24 att genomföra underhåll för att adressera grundorsaken till incidenten som inträffade tidigare idag, den 6:e april.  Plattformen kommer att vara otillgänglig under denna tid. 

2024-03-21 Funktionsbrevlådan stängs ner 1 april

Från och med 1 april stängs tjänstens funktionsbrevlåda (sbh@inera.se) ner och frågor kommer hänvisas till Kontakta oss - Inera.

2024-03-19 - Kort visningsfilm nya Clinic

Nu finns det en kort visningsfilm om hur de nya funktionerna i Clinic fungerar. Vi har även lagt med ett dokument på de frågor som kom upp under mötet och P24 har svarat på frågorna i dokumentet. Även presentationsbilderna ligger med så ni kan ta del av dem och dela vidare till personer i era regioner.

Ni kommer åt detta material på Confluence skickar länken här nedan:

Demofilmer - Öppen info: 1177 symtombedömning och hänvisning - Confluence (atlassian.net)

2024-03-19 Servicefönster 1177 Vårdguidens e-tjänster

Tid:
Tisdag 19 mars kl. 19:30 - 22:00

Anledning:
Release i 1177 e-tjänster

Innehåll:
Mellan klockan 19.30-22.00 kommer det inte gå att söka vård för barn i tjänsten 1177 direkt på grund av serviceunderhåll. Det kommer heller inte att gå att nå tjänsten via inloggat läge, däremot kan invånare nå tjänsten via direktlänkar på 1177.se.

Följande text kommer kommuniceras i patientappen mot invånare “Idag mellan kl. 19.30-22.00 går det inte att söka vård för barn på grund av tekniskt underhåll".

Servicefönstret pågar till 22:00, men kan komma att åtgärdas snabbare, om inga komplikationer uppstår.

2024-02-28 Stegvis införande av nya Clinic

1. Lathundar

Nu finns Lathundarna för nya Clinic tillgängliga på den öppna Confluencesidan Lathundar - Öppen info: 1177 symtombedömning och hänvisning - Confluence (atlassian.net)

2. Uppdatering utbildningsmiljöer

Den 12 mars är planen att alla utbildningsmiljöer uppdateras med nya Clinic – Obs! om ni önskar vänta med denna uppdatering är det viktigt att ni senast fredag den 1 mars, skickar in ett ärende via support@inera.se där ni ber om att avvakta den planerade uppdatering i er region. Vi ber om ursäkt för den korta framförhållningen.

3. Demo

Platform24 kommer att gå igenom nya Clinic för Inera och regionerna där era superanvändare mfl ges möjlighet att delta. Planen är att detta ska genomföras under vecka 11. Vi återkommer med bokning så fort datum är satt, till deltagarna i förvaltningsforumet, bokningen får sedan vidarebefordras till berörda.

4. Införande:

Regionerna beställer nya Clinic till vårdenheternas produktionsmiljö i den takt regionen önskar - Minst 2 veckors framförhållning. Förslagsvis börjar ni med att  beställ införande på två enheter/region för att kunna följa upp med användare i mindre skala om något blir problem.

• Vid beställning av två enheter ska följande vara med i beställningen: Namn på enhet, enhets HSA-ID, önskat datum när nya Clinic ska produktionssättas.

5. Synpunkter:

Synpunkter på nya Clinic hanteras som vanligt via formuläret Förbättringsförslag –Förbättringsförslag på plattformen/tekniken – viktigt att ange att det är synpunkter på nya Clinic . 

2024-02-20 Servicefönster 1177 Vårdguidens e-tjänster

Tid:
Tisdag 20 februari kl. 19:30 - 22:00

Anledning:
Release i 1177 Vårdguidens e-tjänster

Innehåll:
Mellan klockan 19.30-22.00 kommer det inte gå att söka vård för barn i tjänsten 1177 direkt på grund av serviceunderhåll. Det kommer heller inte att gå att nå tjänsten via inloggat läge, däremot kan invånare nå tjänsten via direktlänkar på 1177.se.

Följande text kommer kommuniceras i patientappen mot invånare “Idag mellan kl. 19.30-22.00 går det inte att söka vård för barn på grund av tekniskt underhåll".

Servicefönstret pågar till 22:00, men kan komma att åtgärdas snabbare, om inga komplikationer uppstår.

2024-02-09 Utskick av Releasenotes

Från och med 9 februari kommer Platform24 gå över från att skickas release notes via mail, till att skicka ett mail med länk till sin hemsida där de publicerar de 6 senaste release notes.

Länken publiceras också här: Releasenotes  

2024-01-25 Uppdaterad funktionalitet för giltighetstiden av rekommendationssidor

Den 25/1 produktionssätts en förändring som gör att sidorna för patientavgift samt samtycken räknas in i giltighetstiden för rekommendationssidan. Tidigare har dessa sidor inte räknats in vilket inneburit att patienter stannat till på dessa sidor och hamnat i vårdenheters patientliggare utanför öppettider. Med den nya funktionaliteten räknas alla sidor in i giltighetstiden och på så sätt kan man säkerställa att prio 1 och prio 2 inte hamnar i patientliggaren efter 30 minuter.

Vårdenheterna rekommenderas därför att jobba kvar 30 minuter efter stängning för att kontrollera så att ingen patient dyker upp i patientliggaren exempelvis 29 minuter efter stängning. Patienter som väntar längre tid än giltighetstiden för respektive prioritet kommer få upp ett felmeddelande om att tiden har gått ut och att de måste göra om sitt ärende.

Giltighetstiden för respektive prioritet går att läsa om här: Förändringar i plattformen - Öppen info: 1177 symtombedömning och hänvisning - Confluence (atlassian.net)

2023-12-05 Servicefönster 1177 Vårdguidens e-tjänster

Tid:
Tisdag 5 december kl. 19:30 - 22:00

Anledning:
Release i 1177 Vårdguidens e-tjänster

Innehåll:
Mellan klockan 19.30-22.00 kommer det inte gå att söka vård för barn i tjänsten 1177 direkt på grund av serviceunderhåll. Det kommer heller inte att gå att nå tjänsten via inloggat läge, däremot kan invånare nå tjänsten via direktlänkar på 1177.se.

Följande text kommer kommuniceras i patientappen mot invånare “Tisdag 5 december mellan kl. 19.30-22.00 går det inte att söka vård för barn på grund av tekniskt underhåll".

Servicefönstret pågar till 22:00, men kan komma att åtgärdas snabbare, om inga komplikationer uppstår.

2023-12-01 Beställningar under förändringsstopp

Hej,

Tidigare i veckan skickade Platform24 ut information till samtliga kunder om vad som gäller inför jul och nyår. Här kommer kompletterande information om vad som gäller för 1177 symtombedömning och hänvisning.

• Sista datum att beställa tillfälliga ändringar över jul och nyårshelgerna enligt rutinen “Tillfällig ändring av öppettider för en vårdenhet eller patientingång för 1177 symtombedömning eller hänvisning” är fredagen den 1 december.

• Ändringar av öppettider behöver gälla från 22/12 2023 till och med 2/1 2023.

• Under perioden 20/12 till och med 8/1 har vi förändringsstopp vilket innebär att inga andra typer av planerade konfigurationsändringar, exempelvis ändringar i nationell grundkonfiguration eller eventuella regionala beställningar genomförs.

Notera att enheter som normalt har öppet på helgen (lördag och söndag) hanteras i systemet som att de har öppet även på helgdagar (t.ex. julafton, juldagen). Ifall ni i regionen kommer ha stängt på någon av de enheter som vanligtvis har öppet på helgerna behöver ni meddela Inera och Platform24 senast 1 december.

2023-10-17 Servicefönster 1177 Vårdguidens e-tjänster

Tid:
Tisdag 17 oktober kl. 19:30 - 22:00

Anledning:
Release i 1177 Vårdguidens e-tjänster

Innehåll:
Kl. 19.30 kommer 1177 e-tjänster att stängas ned, vilket innebär att varken invånare eller vårdpersonal kommer att kunna logga in eller vara inloggade. Servicefönstret pågar till 22:00, men tjänsten kan komma att öppnas tidigare, om inga komplikationer uppstår.

Releasen innebär att ny och förbättrad funktionalitet, samt rättade fel driftsätts. Under servicefönstret kan även mjukvarukomponenter och hårdvara uppdateras.

Ny länk till Flygledartornet

Platform24 har den xx uppdaterat deras verktyg för realtidsuppföljning kallat “Flight Tower“/”Flygledartornet” och varje användare som tidigare haft ett konto har fått ett utskick om detta för att skapa ett nytt konto. Tidigare var länken https://grafana.platform24.se/ men nu är det https://flight-tower.platform24.se/ som ska användas. FAQ för nya flygledatornet finns publicerad här: https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OISOH/pages/3321135145

Två nya nationella rutiner finns publicerade.

• Rutin vid förändring av vårdenheters grundläggande information i tjänsten

  • Används om en vårdenhets exempelvis byter namn, HSA-id, etc.

• Rutin tillfällig ändring av öppettider 1177 sbh

  • Omarbetad och tillagd instruktion för att stänga vårdenheter för de regioner som använder sig av en patientingång.

Finns publicerade här: Nationella rutiner

Funktionen ”schemalagd fri” slås på i Clinic 5 september

Den 5 september kommer funktionen ”schemalagd fri” att slås på igen i Clinic. Det blir då möjligt för vårdpersonal att återigen använda funktionen för att boka möten åt invånaren. Funktionen har varit tillfälligt avstängd på grund av en risk att ett sms felaktigt kunde skickas ut. Detta är nu åtgärdat.

Planerat underhåll 22/8

Den 22:e augusti mellan 01:00 och 02:00 kommer Platform24 att genomföra ett ytterligare underhåll för att öka stabilitet och säkerhet i plattformen. Ingen nedtid är planerad men kan vara nödvändig om något fel skulle uppstå.  

Planerat underhåll 15/8

Den 15:e augusti mellan 01:00 och 02:00 kommer Platform24 att genomföra underhåll för att öka stabilitet och säkerhet i plattformen. Ingen nedtid är planerad men kan vara nödvändig om något fel skulle uppstå.  

Releaser under sommaren

Platform24 fortsätter med sina veckovisa releaser hela sommaren förutom vecka 31. Dessa veckoreleaser innehåller uppdateringar för hela plattformen som därmed påverkar alla Platform24:s kunder. Enligt information från Platform24 är uppdateringarna av den karaktären att de sällan har stor påverkan på vårdpersonalens arbetssätt. Sannolikt kommer det därför inte finnas något större behov av att uppdatera manualer och riktlinjer under semesterperioden. Release notes med information om vad som inkluderas i kommande veckans release kommer som vanligt skickas ut på torsdagar. 

I nuläget finns det inga stora konfigurationsändringar som påverkar 1177 direkt-lösningen under sommaren. Konfigurationsändringar planeras alltid i samråd med Inera och regionerna.

Planerat underhåll 18/7

Den 18 juli mellan 01:00 och 02:00 kommer Platform24 att genomföra underhåll för att öka stabilitet och säkerhet i plattformen. Plattformen kommer att vara otillgänglig under denna tid. 

Anslutning till PU-tjänsten 15/6

Den 15/6 görs en anslutning till Personuppgiftstjänsten.

Vårdnadshavarkontroll

Vårdnadshavare får automatiskt upp barn som de kan söka vård för i tjänsten. Det går inte att lägga till barn automatiskt. Vårdnadshavare som söker vård för sitt barn markeras “ansvarig vårdnadshavare” för det besöket. Finns det fler vårdnadshavare kommer denne inte att kunna hantera besöket men kan se det i patientappen.

Blockering av vårdnadshavare

I det fall det finns en blockering för vårdnadshavare att agera ombud kommer vårdnadshavaren inte att få upp information om barnet i 1177 direkt. I vårdgivargränssnittet kommer inte den blockerade vårdnadshavaren finnas med i listan över vårdnadshavare.

Sekretessmarkerade personuppgifter

En vårdnadshavare kan inte agera ombud för barn med sekretessmarkerade personuppgifter. Barnet kommer inte heller att synas i listan över barn i patientingången.

En vårdnadshavare med sekretessmarkerade personuppgifter kan inte agera ombud för sitt barn. Barnet kommer inte heller att synas i listan över barn i patientingången.

Konfigurering av ålder

Vårdnadshavare kan söka vård för sina barn som är över 1 år och under 13 år. Barn som fyllt 13 år kan endast söka vård för sig själva.

Barnbesök / Söka vård för barn

Barnbesök gjorda innan 12/6 2023 finns inte kvar i 1177 direkt utan hittas i barnets journal. Under perioden 12/6 - 16/6 går det inte att söka vård för barn i patientingången. Från och med 16/6 kl 9 går det att söka vård för barn igen.

Invånarinformation

Information till invånare finns tillgänglig på 1177.se/1177direkt.

Information till invånare finns tillgänglig i patientingången mellan 12/6 - 15/6:

Planerat underhåll 13/6, 20/6 och 27/6

Den 13/6, 20/6 samt 27/6 mellan 00:00 och 07:00 kommer Platform24 att genomföra underhåll i plattformen. Plattformen kommer att vara otillgänglig under denna tid. 

OBS! om invånare försöker logga in när plattformen är otillgänglig, visas nedan informationsmeddelande:
”Mellan 00:00 – 07:00 den <datum> är tjänsten stängd för planerat underhållsarbete. Under denna tid kommer ingen tjänst i lösningen att vara tillgänglig. Vi ber om ursäkt för de eventuella besvär detta orsakar er. Vid livshotande besvär ring 112.”

MFA krävs från 1 juni

Från och med 1 juni krävs det att ni som gäst i Ineras system behöver aktivera multifaktorautentisering, även kallat MFA. MFA innebär att ni godkänner er inloggning via lösenord och via en app på er telefon (eller via sms). Instruktion finns här: Multifaktorautentisering (MFA) Teams

Planerat underhåll 30 maj

Den 30/5 planerar Platform24 ett längre underhållsfönster då de kommer att genomföra en nödvändig databasmigrering. Det innebär att tjänsten kommer då att vara otillgänglig mellan kl 00-07 den 30/5.

Informationen om 1177 direkt blir nationell sida på 1177.se 

Inera har tagit beslut om att 1177 direkt-sidan på 1177.se blir nationell sida. Idag finns det regionala sidor för de regioner som har lanserat tjänsten – sidan är då invånarens huvudingång för att nå 1177 direkt. Att endast ha regionala sidor skapar problem med sökträffar i Google, då sidan mestadels inte kommer upp i sökningar. De regioner som inte har lanserat 1177 direkt kan i fortsättningen använda regionala tillägg för att hänvisa till motsvarande regionala tjänster och lösningar. 

Den nationella sidan publiceras tisdagen 23 maj efter klockan 12.00. Regioner som inte har lanserat 1177 direkt kan lägga till ett regionalt tillägg eller en så kallad fokusruta i bryggan efter ingressen och huvudbilden för sidan. Se exempel på fokusruta för Östergötland: https://www.1177.se/Ostergotland/om-1177/1177-direkt/