Designarbete

Innehåll:

Designprocess för användning och användarupplevelse 

Det går att arbeta med design från tidig fas i ett förändringsinitiativ till en tjänst i användning. Aktiviteter kan genomföras mer eller mindre omfattande och med olika metoder beroende på fas och sammanhang. Över tid så återkommer fem huvudmoment i ett iterativt arbete. Utgångspunkten är att utifrån förståelse för användares och verksamheters behov för att utveckla tjänster som är ändamålsenligt utformade och inkluderar så många användare som möjligt.  

Open

Till detta behöver vi säga att varje designprocess mer praktiskt kan komma te sig olika. Hur något genomförs och i vilken omfattning moment genomförs kan variera, beroende på till exempel på projektets karaktär eller var i Ineras övergripande process något ska göras. Angreppssättet med de fem huvudmomenten i designprocessen är oavsett grund för design och ux-arbete. 

Med hjärtat

Vi arbetar med tjänster och system som berör hela Sveriges befolkning. Att säkerställa att vi skapar de bästa förutsättningarna för att alla, oavsett vem hen är, ska kunna ta del av vår information och våra tjänster ska alltid vara kärnan i det vi gör. Det betyder att vi alltid har fokus på

• informationsarkitektur

• språk

• tillgänglighet

• hållbarhet

• etik

• inkludering.

Designarbetet i korthet

• Empatisera & förstå behov: Förstå nuläge, verksamhet, användare och utmaningar.

• Definiera: Smalna av, sätta fokus och planera.

• Idégenerera: Komma framåt med insikter, involvera, engagera.

• Skissa & prototypa: Konkretisera våra idéer genom designförslag.

• Utvärdera & prova design: Få återkoppling på design från användare och verksamhet, testa lösningar.

Exempel: aktiviteter och en del metoder

• Intervjuer (öppna, semi-strukturerade med ev. material)

• Användarundersökningar enkätdata

• Användarporträtt

• Användarresor (målgruppens nulägesresa)

• Workshop (med intressenter)

• Tjänstekarta/blueprint

• (Nyttoanalys och effektkedja)

• Skissning

• Målformulering upplevelse: designmål och KPI:er

• Trådskisser

• Kortsortering

• Involvering designworkshop

• Fokusgrupp

• Genomgångar koncept

• Prototyping - av vad och som arbetssätt

  • interaktion och gränssnitt (delar och grader av färdighet)

  • vyer

  • syften (prova något på nån nivå som rollprototyp etc, kommunicera koncept eller detaljlösning)

  • “engångsprototyper” eller kontinuerligt förfining och underhåll

• Tester med användare

  • Användningstesta

  • A/B-testning

  • Testa tillgänglighet

• Granskningar och expertutvärderingar

  • Tillgänglighet

  • Heuristik

• Mätning

  • Data webbanalys

  • Enkät utvärdering

  • KPI:er

Övergripande processer och ledningssystem på Inera 

Ledningssystemet med övergripande processer ramar in hur arbete med förslag, förändringsinitiativ och styrning av tjänsteutveckling sker i stort. Som designer är det bra att känna till utifrån att vi samarbetar med många personer, både externt och internt inom Inera.  En annan anledning att känna till det för oss som jobbar med UX och design är att ledningssystemet pekar på styrande delar för behovsstyrd utveckling, användarcentrerad design och digital tillgänglighet.

Tjänstens livscykel beskriver hur Inera arbetar med en tjänst under alla delar av utvecklingen och i Arkitekturstyrningen beskrivs mer detaljerat hur arkitektur, informations- och IT-säkerhet samt UX platsar i dessa mer övergripande processer.

• Ledningssystem - Startsida (sharepoint.com)

• Riktlinje för tjänstens livscykel (sharepoint.com)

• Anvisning Arkitekturstyrning (sharepoint.com)

Länkar för mer underlag som ger stöd i process och metod 

För dig som vill läsa mer om designarbete och metoder.

• Den röda tråden: Filmen den ”Den röda tråden” berättar om designprocessen och UX-ramverket. 

• Behovsdriven kravställning: Beskrivningar av metoder, mallar och exempel från olika projekt som är tänkta att fungera som inspiration