Open

Vi bör regelbundet utföra olika typer av användarundersökningar för att kontrollera att våra tjänsters funktionalitet och design motsvarar användarnas prioriterade behov. Undersökningarna sker i form av enkäter, intervjuer eller användningstester och syftar till att besvara aktuella frågor och ta fram underlag för förbättringsmöjligheter och vidareutveckling av tjänsterna.

Dessa rutiner kring användarundersökningar har skapats för att säkerställa god kvalitet i tester men också i vår användarkommunikation. 

Innehåll

Budget

Se till att det finns budget för omkostnader i samband med dessa undersökningar. Exempel på kostnader är för rekrytering, användning av särskilda verktyg så som t ex Treejack, ersättning till testdeltagare eller outsourcning av hela testförfarandet (så som vid större NKI-undersökningar).

Enkäter

Checklista för enkätundersökningar

1. Formulera syfte och frågeställning och stäm av i teamet.

2. Identifiera målgrupp och urval (vem, hur många). Riktlinje 50-150 svar. Kolla erfarenheter och svarsfrekvens från tidigare liknande undersökningar om möjligt.

3. Kontrollera befintliga mallar och använd om möjligt liknande format för frågeupplägg. (Se gärna Typeform där många tidigare enkäter gjorts, läs mer om Verktyg som underlättar UX )

4. Utifrån syftet och frågeställningen, utforma förslag på relevanta frågor.

5. Om en liknande enkätundersökning gjorts tidigare, kolla ev. lärdomar kring frågeval och frågekategorier. Försök att begränsa antalet fritextfrågor (för att underlätta analys).

6. Testa enkäten på minst två personer (inkl. samordnare och projektledning).

7. Revidera och pilottesta om möjligt på en extern person.

8. Besluta i samråd med samordnare och projektledning en rekryteringsstrategi.

9. Skriv informationsmejl enligt befintliga mallar.

10. Testskicka ut mejlet med länken till enkäten till minst en person. Efter godkännande skicka ut enkäten enligt den beslutade rekryteringsstrategin.

11. Skicka ut en påminnelse efter ca 2 veckor och lät enkäten vara öppen för svar i ca 1 månad.

12. Efter avslut, analysera resultaten i team.

13. Sammanställ resultaten i mallen på Confluence.

14. Presentera resultaten för resten av teamet/ev. projektet.

Intervjuer/Användningstester

Checklista för intervjuer och användningstester

1. Formulera syfte och frågeställning och stäm av i teamet.

2. Identifiera målgrupp och urval (Vem, vilka? Hur många?). Riktlinje 8-10 personer.

3. Kontrollera befintliga text- och frågemallar och använd om möjligt liknande format.

4. Utifrån syftet och frågeställningen, utforma förslag på intervjuguide med relevanta frågor.

5. Få förslaget genomläst av samordnare och projektledning.

6. Revidera om nödvändigt och skicka för godkännande till projektledning.

7. Besluta i samråd med projektledning och samordnare en rekryteringsstrategi

8. Om testet ska ske on remote, undersök policy för skärmdelning på de aktuella landstingen

9. Planera för att utföra intervjun i team. T ex en från Krav, en UXare, en samordnare.

10. Efter samtycke om deltagande, boka lämplig tid med användaren. Även en reservtid kan vara bra om något kommer i vägen vid första tillfället.

11. Träffa slutanvändare på plats på mottagningen eller on remote.

12. Dokumentera under intervjun, t ex spela in via Skype for Business.

13. Analysera resultatet i team.

14. Sammanställ resultaten i mallen på Confluence.

15. Presentera resultaten för resten av teamet/projektet.

Textmallar

Det är viktigt att all extern kommunikation följer Ineras riktlinjer  Detta för för att skapa trovärdighet för Inera som avsändare och för att ge en konsekvent bild av vårt arbete.

Om kommunikationen är av ett helt nytt slag och därför kräver helt ny information ska denna stämmas av med projektledning.

Analys och dokumentation

Dokumentera i Confluence

Dokumentation av användarundersökningarna sker på Confluence i form av testaktiviteter: Testaktiviteten innehåller all relevant information kring undersökningen: typ av test, frågeställning, ansvarig, tidsplan, utskick till användare, osv. 

Analysera tillsammans

Analysen av resultatet av en undersökningen görs tillsammans i gruppen som genomfört undersökningen, för att skapa en gemensam bild i teamet vad vi behöver göra. Tillsammans gör vi nya jiror som projektledningen prioriterar. 

Råmaterialet sparas på projektplatsen och länkas till via Confluence-sidan för respektive testaktivitet.

Slutsats och rekommendationer

Ta fram rekommendationer utifrån utfallet av undersökningen som produktägarna sedan har som underlag för att välja ut och prioritera.

Dela med dig inom projektet av insikterna

Om det är intressant för hela projektet, skicka ut länk till t.ex. kort videomaterial eller PPT alternativt föreslå för projektledning att visa upp resultaten på sprintdemos.

Läs vidare