För att hantera ärenden inom tjänsten Synpunkter och klagomål krävs behörigheterna Ärendehanterare och Ärendemottagare.
Här beskrivs de olika behörigheterna som finns inom 1177 Personalverktyg: Behörigheter
Här beskrivs vad en Ärendehanterare kan göra med inkomna ärenden till mottagningen: Mottagningens ärenden
Här beskrivs vad en Ärendemottagare kan göra med sina tilldelade ärenden: Mina ärenden