Via Ärendehanteringen går det att bifoga en fil i ett ärende till en invånare:
i ett Svar, Omfördela med delsvar eller vid Motfråga (Ej Omfördela utan svar)
i ett ärende till en invånare, med eller utan frågor (d.v.s. Omvänt ärendeflöde)
Manualer för hur man skapar ett ärende och besvarar ett ärende finns här Mottagningens ärenden (fördela och besvara ett ärende direkt) och här https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIN1VEFP/pages/3050691/Mina+renden#Mina%C3%A4renden-Skicka%C3%A4rende
Manual för hur man bifogar en fil
En bifogad fil kan endast skickas till en invånare. En invånare kan inte bifoga en fil i sitt svar eller fråga till vården.
Ärendemottagare och ärendehanterare kan bifoga filer i ett ärende
Ärendemottagare
En ärendemottagare kan bifoga en fil i samband med att ärendet omfördelas till en ärendehanterare och ett delsvar skickas till invånaren.
Ärendehanterare
En ärendehanterare kan bifoga en fil i ett ärende när ett ärende från invånaren ska besvaras eller vid en motfråga på ett inkommet ärende från invånaren.
En ärendehanterare kan även bifoga en fil i ett ärende när det är vården som skickar ett ärende till invånaren.
Obs! Den bifogade filen går inte att återkolla efter att ärendet har skickats. Det är därför viktigt att innehållet i bilagan ses över för att säkerställa att rätt information skickas till rätt invånare. Det är alltid den som bifogat filen som ansvarar för innehållet.
FAQ
Vem kan bifoga en fil?
Du måste ha behörigheten ärendehanterare eller ärendemottagare för att kunna bifoga en fil i ärendet.
En ärendemottagare kan bifoga en fil i samband med att ärendet omfördelas till en ärendehanterare och ett delsvar skickas till invånaren.
Vilka typer av filer kan jag skicka?
Det går att bifoga filer i formatet PDF, GIF, JPEG och PNG.
Kan en invånare besvara ärendet med en bifogad fil?
Nej. En invånare kan inte bifoga en fil till vården. Funktionaliteten fungerar endast från vården till invånare.
Kan invånare redigera filer?
En invånare kan endast öppna en fil och sedan spara filen. En invånare kan inte redigera en fil direkt i ärendet.
Hur länge lagras filerna?
Filerna finns tillgängliga så länge ärendet finns tillgängligt, det vill säga i två år.
Kan jag skicka känslig information?
Säkerhetsklassificeringen av den bifogade filen är densamma som innehållet i själva ärendet. Det är möjligt att skicka personuppgifter i ärendet då det krävs en säker inloggning för att ha åtkomst till ärendet i 1177 Vårdguiden. Det är alltid den som bifogar filen som ansvarar för att det är rätt information som skickas till rätt invånare, då det inte går att återkalla ett redan skickat ärende.
Kan jag återkalla ett ärende som innehåller en felaktig bilaga?
Nej. Den bifogade filen går inte att återkolla efter att ärendet har skickats. Det är därför viktigt att innehållet i bilagan ses över för att säkerställa att rätt information skickas till rätt invånare. Det är alltid den som bifogat filen som ansvarar för innehållet.
Hur många filer kan jag skicka?
Det går endast att bifoga max 10 filer
Hur stora filer kan jag skicka?
I dagsläget finns det ingen storleksbegränsning av filerna.
Kan jag se innehållet i filen innan den skickas till en invånare?
Efter att du valt filen och bifogat filen i ärendet kan du klicka på ikonen som symboliserar filen. En förhandsgranskning dyker då upp i en ny ruta och den bifogade filen kan verifieras