Vill du ha kontakt med oss som förvaltar NPÖ eller någon annan på Inera? Välkommen att kontakta oss.
Felanmälan NPÖ
Vårdgivaren har ett ansvar att genomföra felsökning för att utesluta lokala fel innan man eskalerar ärendet till Inera.
Principen för felanmälan är att alla ärenden som inte är av lokal karaktär anmäls till Ineras kundservice där de samordnas gentemot leverantörerna av NPÖ, Säkerhetstjänster och Tjänsteplattformen samt övriga anslutna vårdgivare.
För att veta vad som kan lösas lokalt och vad som kan vara aktuellt att felanmäla till Ineras kundservice finns information i avsnitt 6 “Felsökning och kontakt” i NPÖs användarmanual till hjälp där bland annat olika felmeddelanden finns beskrivna med orsak och åtgärd.
När ni uteslutit lokala problem och vill felanmäla NPÖ till Ineras kundservice gäller följande:
Beskriv
vad ni försökte göra när felet inträffade
vad ni förväntade er skulle hända
vad resultatet blev
fick ni något felmeddelande? skriv felmeddelandet eller skicka gärna med ett skärmklipp för att visualisera problemet/felmeddelandet (se bara till att eventuella patientuppgifter inte syns i skärmklippet).
Om ni har varit inloggad i NPÖ, skicka med HSA-ID för personen som har problemet och tidpunkt när felet inträffade
Patientinformation får och ska inte följa med i ärendet.
Support NPÖ
Du finner mycket information och dokument här på NPÖs öppna webbplats där du säkert kan hitta många svar. Några tips:
Förbättringsförslag
Inera tar emot många utvecklingsförslag från regioner och kommuner. Inera bereder, prioriterar och förankrar förslagen utifrån långsiktiga mål och strategier. Du kan läsa mer om hur större utvecklingsförslag omhändertas här: https://www.inera.se/utveckling/utvecklingsforslag/ .
Har du som använder NPÖ mindre förbättringsförslag på hur NPÖ kan bli bättre? Kontakta oss genom att fylla i nedan mall och skicka till support@inera.se.
Kontaktuppgifter
Hittar du inte svaret på det du undrar eller vill göra en felanmälan, välkommen att kontakta oss.