Syfte: I beredning av en ny eller förändrad tjänst kan man ställas inför frågan om tjänsten kan/bör realiseras med appar. Denna del av app-strategin stödjer beredning på två nivåer:
i en tidig snabb utredning av en app-baserad tjänst i syfte att hitta graverande skäl för appar i tjänsten
i senare faser av beredningen för att förstå ev väsentlig påverkan av appar under tjänstens livscykel
Instruktion för användning: Använd frågelistor nedan för att identifiera tänkbara konsekvenser av att använda appar i den tjänst som är under beredning. Observera att verktygen är ett stöd för att identifiera områden för vidare utredning. Varje tjänst har unika egenskaper och kräver unik hantering.
Idén bakom denna utredning är att tidigt under beredningen identifiera lämpligheten i att välja appar som en del av tjänsten. Utredningen är baserad på en frågelista som ger enkel överblick över resultaten.
I senare faser av beredning av en tjänst kan appar ha påverkan på de flesta delar av Utvecklingsramverket. Denna påverkan behöver utredas för att beslutsunderlaget skall vara relevant.
De delar i Utvecklingsramverket som bedöms ha störst påverkan av appar listas nedan med en en uppsättning frågor som sätter fokus på tänkbara konsekvenser.
Kriterium för val av frågor: Minst medelhög sannolikhet/stor konsekvens vid riskanalys av en komplex tjänst.
Juridik
Det finns speciella juridiska överväganden när man använder appar. Tjänstens innehåll och målgrupp är avgörande för bedömning av genomförbarhet - klargör dessa inför juridisk utredning!
Skall tjänsten hantera patientdata och/eller andra känsliga personuppgifter?
Kan informationssäkerheten mötas i en lösning där appar utgör ett användargränssnitt?
Kommer den app-baserade tjänsten kräva ett slutanvändaravtal (EULA)?
Finns det redan en färdig app på marknaden som tillhandahåller tjänsten som appen kommer att tillgodose? Varför ska då Inera utveckla denna?
Förutsätter lösningen licenser för utvecklingsverktyg eller annan programvara som har licensvillkor som Inera kan acceptera? Kräver appen annat upphovsrättsskyddat material?
Används appen används för digitala besök (via videosamtal) och eventuellt även för diagnos? I så fall avgör kunden (region/kommun) lämpligheten för detta utifrån de vägledningar IVO, SoS med flera bidragit med.
Teknikval påverkar användarens upplevelse av tjänsten. Specifikt ger appar möjlighet till en bättre användarupplevelse jämfört med webbappar inklusive högre tillgänglighet.
Denna del av app-strategin pekar på möjliga mervärden med appar jämfört med webbappar. Det är beslutsfattarens ansvar att bedöma eventuella mervärden (såväl som konsekvenser) för varje enskild tjänst.
… användare snabbare kan åstadkomma det tjänsten erbjuder (frigjord tid)
… användare lättare kan känna sig trygg med att de åstadkommit just detta (trygghet)
… användare enklare återkomma till ett pågående ärende (frigjord tid)
… användare kan få avvägda påminnelser eller påstötning om nästa steg i tjänsten (trygghet)
Även publicering och distribution av appar kräver ytterligare insatser jämfört med webbappar.
test - speciell hantering krävs för att distribuera appen för test och kvalitetssäkring i tjänsten
publicering - flera steg krävs innan appen kan publiceras på app stores - review, signering och beskrivning
distribution - informera användare om att appen publicerats - de måste själva aktivt ladda ned den
Appens betyg (rating) och kommentarer av användare i app stores bör användas för förbättring av tjänsten. Detta kräver uppmärksamhet, speciellt tiden efter publicering, och därmed resurs/kostnad.
Appar kräver annorlunda metodik och verktyg jämfört med webb - här finns frågeställningar som kan vara värda att överväga i beredning av en app-baserad tjänst:
Är behovsanalysen tillräcklig för att kunna bedöma tjänstens användbarhet om den realiseras med en app?
Är tillgången till testversioner av appen säkerställd?
Är tillgången till relevanta mobila enheter för test säkerställd?
Är tillgången på relevanta hjälpmedel och testverktyg för att testa digital tillgänglighet säkerställd?
Finns säkerhetskritiska komponenter och är dessa i så fall identifierade för test/verifiering?
Finns det behov av certifikat?
Krävs det utökad testning pga kombination av app och webbapp för tjänsten?
Finns planering för utökad testning för att täcka variationer av mobila enheter, operativsystem, personliga inställningar och olika typer av användningsscenarier som involverar den mobila enhetens funktioner? (Viktig framför allt gällande användbarhet och tillgänglighet.)
Finns det tillgång till nödvändiga testverktyg, t ex för automatisering av tester?
Är det planerat för slutverifiering och granskning av appen inför publicering?
Är behovet av test och testmiljöer i förvaltningen klarlagt?
Är det tydligt vad en avveckling av appen ställer för krav på test/verifiering?
