2020-11-30 Användarforum Formulärhantering 1177

Minnesanteckningar

Hej alla!

Idag körde vi en kombinerad Releasedemo + Användarforum. Första timman Releasedemo och andra timman Användarforum. Vi var drygt 30 deltagare från de flesta regionerna. Tack ALLA för att ni var med! ✨

Inspelningen från dagens forum är upplagd till höger.

Med anledning av att vi slog ihop Användarforum och Releasedemo utgick agendapunkten "Fördjupningsområde". Däremot hade vi fler informationspunkter än vanligt från förvaltningen:

• Uppdatera till SITHS eID LoA3
  • SITHS-kortet LOA-nivå läses av vid inloggning
  • Från och med 1 april 2021 kommer endast SITHS eID LoA3 att nå Utskick och Uppföljning

• • Tips! Här kan man se, och uppdatera, sitt SITHS-kort till LoA3: https://minasidor.siths.se/
• Statistik för Formulärhantering finns på inera.se 
  • Det finns ett antal mallar i produktion som heter "Test" och "Kopia av". Gå gärna in och kika om någon mall är eran, och ta gärna bort den om den inte används
  • https://www.inera.se/tjanster/statistik-for-ineras-tjanster/statistik-for-formularhantering/
    
• Supporten jobbar för högtryck. (Se hela informationen längst ner på denna sida)

  • Den stora mängd ärenden supporten har och som fortsätter öka bidrar till mycket längre hanteringstider

  • Ärenden från regionalt ansvariga har hamnat i samma mejlkö som alla andra ärenden. Viktiga ärenden har därför fått långa hanteringstider

  • Supporten har nu satt upp en PRIORITERAD kö för det som skickas in via formulären för Felanmälan eller Användarstöd. https://www.inera.se/kontakta-oss/felanmalan-och-anvandarstod/

  • Om man väljer att skicka in mejl via e-tjanster@1177.se så kommer ärendet INTE in som prioriterat utan hanteras från samma kö som det som kommer in från invånarna.

  • Om ni ringer in är det viktigt att ni nämner att ni är regionalt ansvarig eller liknande funktion så att supporten lättare kan förstå er roll och hantering. 

Nästa Användarforum

• Datum för nästa forum är onsdag den 13 januari kl 10.00-11.30. Inbjudan kommer inom kort
• Kommande datum för 2021 finns på denna sida: Användarforum Formulärhantering

Kom ihåg att ni mer än gärna får höra av er med förslag på innehåll. Detta här är ERT forum! ⭐️

Stort tack för idag! Hoppas att alla får en skön julledighet! 🎅🏼🎄🕯

Vänliga hälsningar,
Förvaltningsteamet, genom Jenny

Information från 1177 supporten

Åtgärder som supporten gjort för att kunna hantera den enorma ökning av ärenden som tog fart i och med Corona.

Sen Corona slog till har antalet ärenden hos nationella supporten varit rekordhögt och det fortsätter att öka på en nivå där vi har svårt att hinna bemanna ikapp för de nya nivåerna. 

• Supporten får in många ärenden som VI inte har i uppdrag eller information för att kunna hantera. Många ärenden hänvisas och man hamnar ibland i långa samtal med invånaren.
• Den stora mängd ärenden vi har och som fortsätter öka bidrar till mycket längre hanteringstider, särskilt det som kommer in via mejl/formulär.
• Ärenden från regionalt ansvariga/regionala kontaktpersoner för tjänsten/vårdgivare har hamnat isamma mejlkö som alla andra ärenden och viktiga ärenden har därför fått långa hanteringstider.

Åtgärder:

• Ärenden som skickas in via formulär på inera.se kommer in i prioriterad kö – anmäl ärenden den vägen

o    Vi har nu satt upp prioriterad kö för det som skickas in via formulären för Felanmälan eller Användarstöd som man når på denna sida: https://www.inera.se/kontakta-oss/felanmalan-och-anvandarstod/

o    Där finns det fält som ska fyllas i och supporten får in det de behöver i större utsträckning för att ev felsökning ska kunna göras = förhoppningsvis färre mejl fram och tillbaka innan ärendet kan tas vidare

o    VIKTIGT, om man väljer att skicka in mejl via e-tjanster@1177.se så kommer det INTE in som prioriterat och hanteras från samma kö som det som kommer in från invånarna.

o    OM ni ringer in är det viktigt att ni nämner att ni är regionalt ansvarig eller liknande funktion så att vår supportleverantör lättare kan förstå er roll och hantering.

• Lyft bort ett annat supportuppdrag.
  Vi har från och med 25/11 temporärt lyft bort ett annat supportuppdrag som supportleverantör utför för oss där de fördelar synpunkter som skickas in via 1177.se, umo.se och Youmo.se. 
  Det skapar temporärt mer tid till det huvudsakliga supportuppdraget.

• Nytt formulär för invånarna för e-tjänsterna på 1177.se, publiceras troligen mitten av december

• Denna sida kommer finnas kvar https://www.1177.se/e-tjanster-support 
  Det är på denna sida vi kommer att lägga ut Aktuell info och det är här regioner ska fortsätta att lägga in regionala tillägg om det som rör just sin region och support. Ex just nu går det inte att xxx i region xxx
• När man klickar på Vill du kontakta vår support så länkas man till ett nytt formulär med ny URL. Jag skriver inte ut den då vi inte vill att ni länkar direkt dit.
• Målet är att invånare ska hitta svar eller hänvisning till rätt instans på de vanligaste ärenden vi får till supporten och förhoppningsvis minska trycket
• Vid varje informationsdel finns fråga om informationen hjälpte dem.
  Om man svarar Nej och sen klickar på Klicka här för att kontakta oss på supporten så fälls fält ut att fylla i ut och där synliggörs även telefonnummer till supporten

 Vi fortsätter att se över vad vi kan göra för för att förbättra ett pressat läge. 

Länk till inspelningen

Innehåll, inspelning

Innehållsförteckning Releasedemo + Användarforum 2020-11-30

Releasedemo

00:00:00 Välkomna!
00:00:24 Agenda
00:01:27 Mentimeter - Vad vet du om Formulärhantering?
00:01:45 Presentation av förvaltningen
00:04:24 Anslutningsläget just nu
00:05:33 Releaseplan 2020
00:07:58 Mål release R20.05
00:08:54 Nyheter release R20.05
00:11:17 DEMO!  🍿🎬
00:12:58 Notifiering till vårdpersonal om besvarat formulär
00:19:12 Fråga: Fungerar det även med funktionsbrevlåda?
00:25:40 Filtrering ligger kvar när byter enhet
00:26:30 Filtrering går att spara som Bokmärke i webbläsaren
00:27:27 Filtrering på "Erbjuden e-tjänst / invånarinitierade formulär"
00:28:26 Beräkningar - skapa frågor som ska beräknas
00:30:32 Beräkningar - ta hjälp av exempelkoden
00:32:18 Beräkningar - avrundning
00:35:14 Formuläret skickas ut och besvaras
00:36:06 I Uppföljning är beräkningen flyttad överst i formulärsvaret
00:37:59 Mål nästa release, R21.01 - invånargränssnitt enligt 1177
00:38:35 Releasekandidater
00:40:41 Mentimeter - Tankar och idéer om releasedemon, se 01:16:09

Användarforum november
00:44:14 Intro
00:44:33 Agenda
00:45:12 Diskussionsforum och chatt via Slack
00:45:33 Check-in
00:54:12 Check-in, finns det några lathundar för vårdpersonal?
00:47:52 Frågor och utmaningar
00:48:10 Fördjupningsområde
00:48:43 Tips och trix
00:49:28 Tips och trix - Förloppsmätare
00:50:27 Mentimeter, Tre snabba - Har din organisation uppgraderat till LoA3?
00:54:28 Mentimeter, Tre snabba - Har du kikat på statistiken på inera.se?
00:55:20 Mentimeter, Tre snabba - Ska vi köra Användarforumet den 16/12?
00:56:52 Aktivitets- och tidplan
00:57:00 Mentimeter - Utvärdering av året som gått
00:57:00 Mentimeter - Utvärdering av året som gått
01:06:02 Information från förvaltningen: LoA3
01:09:43 Information från förvaltningen: Statistik
01:10:38 Information från förvaltningen: Supporten har längre svarstider
01:13:08 Mentimeter: Tankar och idéeer om releasedemon (se 01:16:05)
01:14:51 Kommande Användarforum
01:21:40 TACK!

TACK!