Den regionala supportfunktionen är nödvändig för kompetensförsörjning av nya användare och riskhantering vid användande och införande av nya arbetssätt.

Ansvarsområden regional support  

• Invånare kontaktar i första hand sin behandlare som i sin tur vid behov kontaktar regional support.

• Behandlare kontaktar i första hand den regionala supporten.

• Den regionala supporten stöttar främst behandlare samt nya administratörer.

• Den regionala supporten ska med hjälp av manualer och bruksanvisning kunna felsöka eventuella problem.

• Den regionala supporten kontaktar vid behov den lokala/regionala HSA- eller SITHS-administrationen. Andra aktörer som regional support kan behöva kontakt med är lokal/regional administratör för 1177 Vårdguidens e-tjänster och lokal/regional IT.

• Om ärendet gäller innehåll i stöd- eller behandlingsprogram ska den utgivarenhet/utgivare som ansvarar för innehållet hantera frågan.

Kontakta regional support

Beskriv ditt ärende

För att beskriva ditt ärende så bra som möjligt behöver du:

• En tydlig beskrivning av ärendet, samt skärmklipp/skärmdumpar från det specifika moment/program du behöver hjälp med.

  • Skärmklippen/skärmdumparna behöver innehålla webbadressen/URL:en samt datum och klockslag felet inträffade.

• Kontrollerat att du har:

  • Provat logga in på en annan enhet. Om du som användaren kan logga in på annan enhet ska lokal IT-support kontaktas.

  • Rätt behörighet (För din enhet i Stöd och behandling och/eller i Designverktyget, och Medarbetaruppdrag). (Din verksamhet/enhet ger dig behörigheter / ansöker om behörigheter)

  • Testat att logga in i andra system med ditt SITHS-kort för att kontrollera att inte kortet orsakar problem.

• Om det gäller problem med ett specifikt moment/program så behövs:

  • Namnet på momentet/programmet,

  • Versionsnummer samt vilken utgivarenhet momentet finns på.

  • För att felsöka specifika ärenden krävs ett godkännande för den nationella förvaltningen att kopiera eller exportera över momentet till sin utgivarenhet (obs att det krävs ett godkännande från utgivaren).