1177 stöd och behandling

Översikt

Aktuellt

1177 Samlingssida

Nationell support

Owned by Björn Olars
Last updated: dec. 09, 2021
2 min read

 

Nationell support tar emot frågor från regional support och arbetar med att analysera och felsöka buggar och problem i tjänsten.

Ansvarsområden nationell support

Nationell support dokumenterar kring support och användarstöd, bland annat manualer, lathundar, checklistor, generellt utbildningsmaterial samt FAQ. Därutöver genomför även nationell support utredningar kring funktionalitet i tjänsten. 

I arbetet med support sker samarbete med: 

  • Regional support/förvaltningsorganisation

  • 1177 Vårdguidens e-tjänster, Inera

  • HSA-förvaltning, Inera

  • Säkerhetstjänsterna, Inera

  • Juridisk expertis, Inera 

  • Utvecklingsteamet, Stöd och behandling 

  • Systemförvaltare, Stöd och behandling 

  • Applikationsförvaltare, Stöd och behandling

  • SKR

Kontakta nationell support

I de fall då den regionala supporten inte kan hjälpa användarna kan den regionala supporten kontakta den nationella supporten.

När regional support kontaktar nationell support är det viktigt att kontakten sker via den regionala supportens mejladress alternativt att det förtydligas i mejlet att det är regional support som kontaktar den nationella supporten. 

Innan ärende skickas vidare till den nationella supporten bör följande punkter vidtagits och bifogas:

  • Information enligt 

  • Om det gäller inloggningsproblem för användaren bör den regionala supporten säkerställa att följande åtgärder kontrollerats:

    • Provat att rensa cachen

    • Provat logga in på en annan enhet. Om användaren kan logga in på annan enhet ska lokal IT-support kontaktas.

    • Säkerställa att användaren har rätt behörighet (Stöd och behandling, Designverktyget, Medarbetaruppdrag).

    • Säkerställa att användaren kan logga in i andra system med sitt SITHS-kort

  • Om det gäller problem med ett specifikt moment krävs namnet på moment, versionsnummer samt vilken utgivarenhet momentet finns på. För att felsöka specifika vidtar nationell förvaltning sig rätten att kopiera momentet 

Den regionala supporten kontaktar den nationella supporten via e-tjanster@1177.se. Nämn Stöd och behandling i ämnesraden.