Nationell support
Nationell support tar emot frågor från regional support och arbetar med att analysera och felsöka buggar och problem i tjänsten.
Ansvarsområden nationell support
Nationell support dokumenterar kring support och användarstöd, bland annat manualer, lathundar, checklistor, generellt utbildningsmaterial samt FAQ. Därutöver genomför även nationell support utredningar kring funktionalitet i tjänsten.
I arbetet med support sker samarbete med:
Regional support/förvaltningsorganisation
1177 Vårdguidens e-tjänster, Inera
HSA-förvaltning, Inera
Säkerhetstjänsterna, Inera
Juridisk expertis, Inera
Utvecklingsteamet, Stöd och behandling
Systemförvaltare, Stöd och behandling
Applikationsförvaltare, Stöd och behandling
SKR
Kontakta nationell support
I de fall då den regionala supporten inte kan hjälpa användarna kan den regionala supporten kontakta den nationella supporten.
När regional support kontaktar nationell support är det viktigt att kontakten sker via den regionala supportens mejladress alternativt att det förtydligas i mejlet att det är regional support som kontaktar den nationella supporten.
Innan ärende skickas vidare till den nationella supporten bör följande punkter vidtagits och bifogas:
Information enligt
Om det gäller inloggningsproblem för användaren bör den regionala supporten säkerställa att följande åtgärder kontrollerats:
Provat att rensa cachen
Provat logga in på en annan enhet. Om användaren kan logga in på annan enhet ska lokal IT-support kontaktas.
Säkerställa att användaren har rätt behörighet (Stöd och behandling, Designverktyget, Medarbetaruppdrag).
Säkerställa att användaren kan logga in i andra system med sitt SITHS-kort
Om det gäller problem med ett specifikt moment krävs namnet på moment, versionsnummer samt vilken utgivarenhet momentet finns på. För att felsöka specifika vidtar nationell förvaltning sig rätten att kopiera momentet
Den regionala supporten kontaktar den nationella supporten via e-tjanster@1177.se. Nämn Stöd och behandling i ämnesraden.