...
Vad är Kundportalen?
Kundportalen är Ineras verktyg för avtal och beställningar. Här tecknar ni Ineras kundavtal, beställer vissa tjänster och ser vilka tjänster som din organisation har beställt. På sikt kommer fler tjänster kunna beställas via Kundportalenatt kontakta oss, registrera ärenden, se dina ärenden, beställa tjänster och se din organisations uppgifter.
Vad du kan göra och se beror på den behörighet som du tilldelas av din organisations administratör.
Du behöver skapa ditt konto först för att kunna se dina ärenden. Ärenden som du skickat till Inera innan du skapade ditt konto kommer inte att synas i Kundportalen utan din dialog med Inera sker via mejl.
Här har vi samlat länkar till rutiner och information som kan vara till hjälp vid anslutning via Ineras kundportal (både direktanslutning och via agent).
Bilderna nedan visar beställningsflödet översiktligt (klicka på bilderna för att förstora)
Bilderna gäller inte agenter. För agenter, se Nya KP_För agenter
Teckna Ineras kundavtal
...
Beställa tjänst (“via agent”)
...
Nedan finns en steg för steg-beskrivning hur du beställer en tjänst i kundportalen.
Steg för steg
...
Er organisation fyller i och skickar in kundansökan
Se https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIK/pages/3689349227
Inera godkänner kundansökan
Mejl skickas till era kontaktpersoner som uppgetts i kundansökan
Er organisations företrädare/firmatecknare signerar avtalet
...
Er administratör loggar in i Ineras kundportal
för att tilldela rollerna “Beställare” och “Attestant”.
Se Nya KP_Lägg upp ny användare och tilldela roll
Se Nya KP_Lägg till/ändra roll på befintlig användare
...
Er organisations beställare loggar in i Ineras kundportal för att beställa tjänst
Se Nya KP_Beställa tjänst i Kundportalen
Om du gör en direktbeställning, gå till punkt 4
Om du gör en beställning via agent, gå till punkt 5
...
Direktbeställning
Beställningen går till er organisations attestant för hantering
Attestanten kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen
Ineras kundservice kontaktar er med instruktion om hur ni får tillgång till tjänsten
Beställning via agent
...
Kundens beställning går till agenten för godkännande
Agentens beställare kontrollerar och godkänner beställningen
...
Beställningen går till agentens attestant för hantering
Agentens kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen
...
Beställningen går till kundens attestant för hantering
Attestanten kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen
...
att navigering i den kundportalen.