Etablera förvaltning - supportfunktion

För att medarbetare som använder tjänsten ska få en bra upplevelse när de behöver support behöver regionen upprätta en egen supportfunktion.

Regionens kontaktperson för Stöd och behandling ska rapportera kontaktuppgifter till den regionala supportfunktionen till nationella förvaltningen genom att uppdaterar ett dokument på projektplatsen.se.

• Den regionala supportfunktionen är nödvändig för kompetensförsörjning och riskhantering av nya användare.
• Den regionala supporten kan skicka ärenden till nationell support.
• Den regionala supporten kommer främst att behöva stötta behandlare samt nya administratörer.
• Invånare hör av sig till nationell support (men ibland måste vi hänvisa till behandlare).
• Designer får användarstöd i Designnätverket.
• Den regionala supporten ska vid behov kontakta lokal HSA- eller SITHS-administratör.
• Den regionala supporten ska med hjälp av manualer och bruksanvisning kunna felsöka.
• Övergripande frågor om Stöd och behandling ska kunna besvaras av den regionala supporten.
• Om ärendet gäller innehåll i stöd- eller behandlingsprogram ska den utgivarenhet/utgivare som ansvarar för innehållet hantera frågan.