Regional supportfunktion

Vad hittar du här?

För att verksamheter och medarbetare som använder tjänsten ska få en bra upplevelse när de behöver support behöver regionen upprätta en egen supportfunktion.

Meddela ändringar till nationell förvaltning

Regionens kontaktperson för Stöd och behandling ska rapportera den regionala supportfunktionens kontaktuppgifter till den nationella förvaltningen, enklast genom att uppdatera ett dokument på projektplatsen.se.

Exempel på uppgifter för den regionala supporten

• Den regionala supportfunktionen är nödvändig för kompetensförsörjning och riskhantering av nya användare.
• Den regionala supporten kan skicka ärenden till nationell support.
• Den regionala supporten kommer främst att behöva stötta behandlare samt nya administratörer.
• Invånare hör av sig till nationell support (men ibland måste vi hänvisa till behandlare).
• Den regionala supporten ska vid behov kontakta lokal HSA-, SITHS-administratör eller den regionala administratören för 1177 Vårdguidens e-tjänster.
• Den regionala supporten ska med hjälp av manualer och bruksanvisning kunna felsöka.
• Övergripande frågor om Stöd och behandling ska kunna besvaras av den regionala supporten.
• Om ärendet gäller innehåll i stöd- eller behandlingsprogram ska den utgivarenhet/utgivare som ansvarar för innehållet hantera frågan.
• För ärenden som handlar om användning av ett specifikt program behövs supportfunktion för behandlarrollen.
• Designerrollen får användarstöd i Designnätverket.
• När regionen har fler designers bör de kunna ge support och nätverka sinsemellan. 

Tips

Det underlättar om det är tydligt för alla inblandade vad den regionala supporten gör och vem som vänder sig dit. Det behöver också vara tydligt när och vem som vänder sig till den nationella supporten. Ta fram checklistor och ha kontaktvägar till aktuella utgivarenheter för regionen osv. Tänk också på att ha redundans och rutiner för kompetensöverföring. 

Supportvägar, Inera