Omvärldsspaning
Innehåll:
På den här sidan har vi samlat information från en omvärldsspaning som gjordes i slutet av 2022. Vilka trender ser vi och hur skulle de kunna appliceras i vården? Här finns också exempel på andra webbplatser och appar med olika lösningar som bidrar till en god användarupplevelse.
Några trender
Det mesta i samhället är tillgängligt dygnet runt, allt från gym till leverans av mat, vilket även påverkar förväntningarna på vårdens tillgänglighet.
Allt större del av befolkningen har smarta enheter. Konceptet att ansluta olika prylar och enheter till Internet, eller till varandra, för att få dem att aktivt utbyta information med varandra, är allt mer vanligt förekommande.
De flesta upplevelser kan anpassas utifrån personliga preferenser och behov.
Patienter tar allt oftare hjälp av nätverksbaserade forum och webbforum för att hitta information och förstå sin hälsa bättre. När många delar sin data för analys uppträder nya mönster och fenomen.
Algoritmer, smarta funktioner och AI-stöd implementeras även i enkla lösningar. Chattar med AI börjar bli standard. Användarna av digitala tjänster blir alltmer kräsna och vill snabbt hitta rätt och få svar på sina frågor. En FAQ-sida med svar på frågor är för tung för att snabbt kunna ta till sig.
Hur kan trenderna appliceras i vården?
Snabb och tillgänglig service när den behövs
Service med hög tillgänglighet, helst dygnet runt.
Det bör finnas en kombination av fysiska och digitala tjänster för olika behov.
Exempel på sådana tjänster är 1177 direkt, Kry och Doktor 24.
Individanpassning
Individen bestämmer när man vill uträtta vårdärenden.
Individen bestämmer vad man vill se och hur man vill se informationen på 1177.
Den unika individen vill ha en tydlig och enkel överblick över det som är viktigt och aktuellt för denne just nu.
Personliga sidor behöver kunna anpassas utefter individens kontakt med vården, oavsett om de har mycket eller lite vårdkontakt.
Smarta lösningar som stödjer den engagerade användaren och kan anpassas utifrån personliga preferenser och behov
Datadelning och egenmonitorering.
Ju mer data som delas desto bättre blir användarupplevelsen för användaren.
Det blir allt mer aktuellt att dela data som kan monitoreras begripligt.
En förutsättning för personalisering, datadelning och egenmonitorering är att användaren identifierar sig genom att till exempel logga in.
Inloggning i ett tidigt skede skapar större möjligheter att lagra data.
Förebyggande insatser och insikter.
Monitorering av hälsoparametrar skapar möjligheter till fler förebyggande insatser.
Monitorering av hälsoparametrar bidrar till att minska rutinmässiga vårdbesök när alla värden är bra.
Monitorering av hälsoparametrar bidrar till att vården snabbt kan larmas om värdena förändras drastiskt.
Redan nu finns det till exempel lösningar som larmar SOS direkt vid ett allvarligt fall.
Flexibilitet och livsstilsförändringar.
Individen förväntar sig att kunna välja vem man vill träffa, inom flera professioner.
Individen förväntar sig att kunna välja var och när man vill träffa olika professioner inom vården.
Appar och uppkopplade digitala hjälpmedel används mer än någonsin.
Tekniken blir allt smartare och information kan delas mellan flera tjänster och produkter.
Genom att Doktor 24 samverkar med Apoteket kan användaren beställa läkemedel direkt från Doktor 24.
Appen Lifesum kan kopplas ihop med en smartklocka eller med Apple health så att den automatiskt registrerar hur mycket man rör sig.
Digitala tjänster designas för att fungera som bäst i mobila enheter, som till exempel i mobiltelefoner och Ipads.
Nativeappar kan enkelt använda sig av de inbyggda funktionerna i mobilen så att användaren får en förbättrad upplevelse.
Appen Lifesum använder mobilens kamera för att skanna in fakta om matvaror.
AI-stöd används i appar för att göra medicinska bedömningar och för till exempel rehabiliteringsprogram.
Uppmuntra invånarna att ta stöd av både varandra och tekniken
Möjligheten att göra mer själv ger individer ökad makt över sin egen situation och sin egen hälsa. Samtidigt kräver det också mer stöttning från vården. Individen måste få stöd från vården för att kunna hantera ärenden på egen hand. Det stödet kan de även få från nätverksbaserade forum och webbforum där forumets medlemmar kan dela med sig av sin kunskap och olika erfarenheter.
Medlemmarna formar forumet efter sina behov.
Medlemmarna kan enas om standarder och rutiner, vilket skapar transparens och engagemang.
Forumen gör att vården och invånarna kan lösa utmaningar tillsammans.
Ett exempel är Patients like me där man kan dela sin hälsodata, dra nytta av varandras kunskap, sprida egen kunskap och fatta klokare beslut tillsammans.
Hur möter andra aktörer trenderna?
Här är några exempel på hur andra aktörer möter de samtida trenderna.
Nyttjar mobilens inbyggda funktioner.
Appen Lifesum använder mobilens kamera för att skanna in fakta om matvaror.
Anpassad för användning på mobila enheter i första hand.
Egenmonitorering av användarens data.
Individanpassat
Användaren är inloggad från start och ser information som är individanpassad.
Appen Lifesum använder mobilens kamera för att skanna in fakta om matvaror. Kivra visar endast information som är relevant för den inloggade användaren på startsidan. All information sparas dessutom på samma plats.
Delning av data i nätverksbaserade forum.
Snabb och tillgänglig information.
Digitala prylar som samverkar.
Telefon, olika digitala prylar och vårdplattformar kan kopplas samman.
Fokus på att användaren kan bestämma hur mycket data som ska delas – fritt val.
Personaliserad, pollensäsong och välkommande.
Direktinloggning.
Delar data med vårdgivare.
Appen påminner användaren.
Appen lär känna användaren.
Förväntningar på digital vård
För att digital vård ska användas och uppskattas måste den leva upp till individens förväntningar. Patienter ska kunna lita på att de får en lika bra vård digitalt som vid ett fysiskt möte.
Tid är viktigare än någonsin när det gäller digital vård. Vården förväntas vara tillgänglig dygnet runt. Individen förväntar sig att kunna få vård på sina villkor direkt när den behövs, där den behövs..
Här följer några citat från invånare i Västra Götalandsregionen från rapporten Den digitala patienten, där invånarna intervjuades om användarupplevelser i samband med olika e-tjänster:
Läs mer. Här är rapporten Den digitala patienten från Västra Götalandsregionen:
Mer läsning och fler länkar
En längre genomgång av flera aktörer på marknaden finns i den här pdf:en:
Här finns en jämförande rapport om de nordiska grannländernas motsvarigheter till 1177.se:
Mer läsning finns via länkarna här nedanför:
Här är en länk till Svenskarna och internet 2022, en årlig studie av svenskarnas internetvanor som görs av Svenska internetstiftelsen: Svenskarna och internet 2022 | Svenskarna och internet
Här är en länk till Begripsams motsvarande undersökning som handlar om hur personer med olika typer av funktionsnedsättningar använder internet: https://internet.begripsam.se/