Misslyckad inloggning

Det står "Inloggningen misslyckades" när jag försöker logga in med e-tjänstekort?

Gör följande:

1. Ta ut e-tjänstekortet ur kortläsaren.

2. Stäng ner webbläsaren.

3. Sätt i e-tjänstekortet i kortläsaren på nytt. Se till att kortet är ordentligt i kortläsaren.

4. Högerklicka på NetID-ikonen nere till höger (ikonerna vid klockan), och välj ”Läs in kortet på nytt”.

5. Avvakta cirka 1 minut så att kortet hinner läsas in ordentligt.

6. Gå därefter in på inloggningssidan och testa din inloggning på nytt: https://personal.1177.se/.

7. Om felet kvarstår, starta om datorn och prova på nytt.

8. Testa att logga in på en annan dator. Fungerar det så ligger problemet lokalt och lokal IT-support ska kontaktas.

Om det inte fungerar, gå vidare i felsökningen:

1. Gå in på https://test.idp.inera.se/ och testa ditt kort genom att klicka på ”Legitimering”. Misslyckas inloggningen på testsidan, kontakta er lokala IT-support.

Om ovanstående felsökningssteg är gjorda och lokal IT har bekräftat att problem inte är lokalt – gör en felanmälan till supporten.