Steg 8 - Förvaltning
Som noterat i flera av stegen i flödet ovan krävs en större insats vid förvaltning av app-baserade tjänster jämfört med webbappar. Några av de drivande skälen till detta är:
två kodbaser förvaltas (om appen är native)
Android och iOS kommer årligen i nya versioner som ofta kräver uppdateringar av appen
test och kvalitetssäkring är mer komplex - även vid mindre justeringar av appen
app stores låter användare ge betyg och recensioner för publicerade appar - dessa bör följas som en ytterligare kanal för felrapporter och annan återkoppling från användare
dessutom kvalitetssäkras varje ny version av appen av Google/Apple vilket driver ledtid och kan resultera i bakläxa som kräver ytterligare utveckling och test (dvs även ytterligare ledtid) - mer om detta här
För tidsbokningsappen kräver förvaltningen att man planerar en noggrann roadmap för tjänsten där tredjepartsleverantören rekommenderar uppdatering av appen som mest på årlig basis.
Samtidigt med detta kommer även stöd för telefoner med äldre versioner av operativsystemen att upphöra vilket måste meddelas de som då riskerar att förlora tillgång till tjänsten.
Man avsätter även tid/resurs för att hantera den nya kanal som app stores innebär för kommunikation med användare av tjänsten. Recensioner modereras och påverkar kravbilden vid revision av tjänsten.