Syfte
Detta avsnitt har fokus på formulär i digitala tjänster. Här hittar du goda råd och rekommendationer som hjälper dig att skapa formulär och skriva frågor som har mottagaren i fokus.
Flera av Ineras invånartjänster ger möjligheten att skapa formulär till invånare, t.ex. ärendehanteringen i 1177 Vårdguiden (vad heter den?), formulärhanteringen och Stöd och behandling. Ta alltid reda på om det finns specifika villkor och förutsättningar för den tjänst du skapar formuläret i.
Förutsättningar
- Syfte och förväntad effekt
- Mottagarfokus - lyft fokus från avsändaren till mottagaren
- Kännedom om verksamhetens process
- Följa aktuella riktlinjer som för tillgänglighet, språk och bild
- Upphovsrätt till materialet du använder (formulär, bilder m.m.)
- Kompetenser och resurser för att skapa bra och användbara formulärfrågor
- Ägare och förvaltare av formuläret
Vanliga frågor
Före - vad ska jag tänka på innan?
- Vilka frågor ska jag ställa?
(Vad som är viktigt att ha med, utgår från behov och kännedomen om mottagaren och verksamhetens process). Syftet styr innehållet - du behöver veta vad formuläret är tänkt att ge för effekt hos mottagaren. Effekten - vad vinner mottagaren på att svara på frågorna, vad ska det leda det till. Kännedom om verksamhetens process - veta vem som agerar på svaren, när, hur och varför. - Vilka riktlinjer bör jag ha koll på?
- Jag har ett pappersformulär som göras digital. Vad ska jag tänka på?
- Vilken formulärtjänst ska jag välja?
Att skapa formulärfrågor
- Vilka frågor ska jag ha med och inte?
- Vilken frågetyp ska jag välja?
- Hur skriver jag bra frågor i formuläret? Kännedom om mottagaren - veta vem som är mottagare och ska svara på frågorna.
- Vad kan jag mer tänka på för att underlätta för mottagaren?