"Varför ska vi använda det här då det är krångligare?"
TL;DR
Det är inte enbart invånaren som använder det färdiga programmet. I designprocessen behöver du även ta hänsyn till behandlarens upplevelse.
Tänk på att tjänsten används av flera olika användare - på olika sätt.
Vilka är dina användare?
Vilka är användarna av tjänsten ni utvecklar? (det som drar nytta av och använder dina tjänster?) Olika uppdrag, projekt och moment kan ha olika kunder med vitt spridda behov och upplevelser, vilket gör det viktigt att identifiera varje unik användargrupp innan arbetet med ett nytt moment börjar.
En risk är att enbart se en användar-/"kundgrupps" behov och helt åsidosätta en annan grupps behov. En konsekvens av det kan bli att programmet ni utvecklar kommer användas i liten omfattning eller inte alls. (Det som riskerar hända på grund av ett sådant åsidosättande är att tjänsten du och ditt team bistår med inte kommer användas.)
Kunden har alltid rätt?
Den ena användargruppens behov kommer inte överensstämma med den andras behov. De kommer att använda tjänsten på två olika sätt, och därför ser deras behov olika ut. Här kommer den stora utmaningen som Designer och team; Att gifta de två gruppernas behov så att båda användarna av ett färdigt moment blir nöjda.
Involvera användarna
I kapitlet "Förstå behov" kommer du läsa om olika metoder för att fånga in användarnas behov och få hjälp att tratta ned dessa till så kallade tjänsteresor. En tjänsteresa beskriver en eller flera användares resa genom en tjänst, vilka interaktionspunkter som finns - då användaren gör något med tjänsten - och vilka steg på "baksidan" som behöver vara involverade.
Tjänsteresan gör det möjligt att få en "Före" och "efterbild" av tjänsten som du utvecklar: Hur det var innan ett moment togs fram och vad momentet ska hjälpa med under denna resa. Det är med hjälp av användaren som tjänsteresan tar form, och detta kan göras på olika sätt:
- Intervjuer
- Observationer
- Workshops
- Enkäter
- m.m..
Tänk på användaren
Det är användaren som är kärnan i designerns arbete. Först och främst måste behovet och funktionen uppfyllas innan estetisk utformning spelar roll, annars riskerar momentet att inte användas på grund av att någon av användargrupperna inte uppskattar det nya arbetssättet - kanske upplevs det för krångligt, omständligt eller för osäkert - allt detta behöver designern förhålla sig till.
Det spelar ingen roll om tapeten vacker om det visar sig att taket är för lågt.
