Möjliga vyer på ett sammanhållet 1177
Vi har jobbat i flera designomgångar där skisserna har utvecklats i flera steg efter feedback från extern referensgrupp och användare från Ineras användarpanel. I den första designomgången fokuserade vi på att tänka vyer som kunde vara aktuella att utforska vidare.
Efter att ha samlat in synpunkter från regioner och användarna har skisserna utvecklats efter hand. Du ser skisserna presenteras med motivering och koppling till målbild för 1177. Läs mer om arbetsprocessen.
Nyckelbegrepp ur Målbild 2030
Som en del i arbetet med målbilden för 1177 inför år 2030 har fyra nyckelbegrepp tagits fram som beskriver hur vi ska utveckla 1177 för att möta användarnas behov i framtiden.
Begreppen sammanfattas i målbilden såhär:
Aktiv medskapare: Invånaren kan göra så mycket som möjligt själv, har överblick och kan aktivt bidra till sin egen hälsa, vård och omsorg.
Enkel kommunikation: Invånaren kan få hjälp med hälsofrågor dygnet runt, kommunicera digitalt med vårdens verksamheter, lämna synpunkter/klagomål och kommunicera med fasta kontakter i sitt vård- och omsorgsnätverk.
Rätt vårdnivå direkt: Invånaren kommer snabbt till rätt vårdnivå, lämnar information en gång (som alltid finns tillgänglig för rätt personer) och det går att välja kontaktvägar fritt.
Sammanhållen överblick: Invånaren får kvalitetsäkrad information, har tillgång till all journalinformation, tillgång till individualiserade kunskapsstöd, kan hitta och välja i hela utbudet av hälsa, vård, tandvård och omsorg (samt digitala tjänster) och information, kontakter och e-tjänster hänger ihop sömlöst oavsett aktör/er.
Aktiv medskapare - "Som användare vill jag"... t ex veta vad som hände vid mitt senaste besök, veta vad som händer framåt, kunna boka/avboka/omboka tid, förnya recept med mera – det handlar mycket om att kunna göra om jag själv vill.
Enkel kommunikation - för användaren handlar om att veta vart jag ska vända mig – vem hör jag av mig till när jag behöver.
Rätt vårdnivå direkt - för användaren handlar om att kunna läsa på, få hjälp att bedöma vårdbehov, kunna boka tid – det handlar om att jag ska kunna få rätt hjälp för rätt sak.
Sammanhållen överblick är på sätt och vis alla de andra delarna – det handlar om att användaren ska kunna känna: Jag har koll på läget - när har jag mitt nästa besök, hur såg mitt senaste provsvar ut, vad är nästa steg i min behandlingsplan om jag har en sån.
Tack vare research vi tog del av från förstudien om sammanhållen planering så har vi kunnat koppla nyckelbegreppen i målbilden till nyttan eller brukskvaliteten för användarna.
Brukskvaliteter beskriver upplevda användningskvaliteter för en tjänst. Det handlar om vad som behöver finnas för att en avsedd nytta ska uppnås. Om vi tar exemplet "överblickbarhet" så handlar det om att ge stöd för att användaren ska få en helhetsbild över sin vård. Till exempel en helhetsbild över ett vårdbesök som resulterar i en provtagning som i sin tur ger ett provsvar och en plan för fortsatt behandling vilket ger användaren koll på läget och trygghet i att ha kunskap om vad som händer, precis det som vi vill att 1177 ska förmedla som varumärke.
Medvetna val
Vi har valt att arbeta med olika tänkta vyer. I vyerna har vi fokuserat på hur informationen presenteras med övergripande ord och begrepp. Vi har valt ut delar som berör många användare.
Exempel:
En startvy där användaren snabbt får en överblick över vanliga ärenden.
En inloggad sida med vad som hänt sen sist, vilka händelser användaren har i sina vårdkontakter - både kommande händelser som bokade tider och tidigare händelser som besök i vården med tillhörande journalanteckningar, provsvar med mera.
En artikelsida med redaktionellt innehåll som även visar möjligheter för användaren att söka vård.
Vi har alltså inte genomfört en total genomlysning av alla delar av 1177.se inom ramen för det här uppdraget.
Personaliserad startsida eller en översikt?
Det behövs ett resonemang kring skillnaden mellan dessa sidor och att det finns ett överlapp - behöver man båda eller behöver man bara den ena. Det finns för- och nackdelar med båda - översikten skulle kunna vara en vidarearbetning av tanken för sammanhållen planerings översikt.
Startsida inloggad
Mina sidor / översikt
Skisserna
För varje skiss finns en motivering med koppling till målbilden samt citat från användare. Läs Ordval och begrepp i skisser och avsnittet om Beteendetyper och behov hos personer i kontakt med vården innan du tar del av skisserna.