Avisering till behandlare
Förutsättning för avisering till behandlare
- att designern för momentet aktiverat flaggor med avisering till behandlare
- att den enskilda behandlaren aktiverat avisering i sin profil i Stöd och behandling.
Val om flaggan ska aviseras eller ej
I samband med att du skapar flaggor så har du möjlighet att ange om dessa ska aviseras till behandlare.
Om du väljer Flagga till behandlare så innebär detta att en flagga kommer att skapas som kommer att visas i Mina- och Allafliken. Detta hjälper behandlaren att snabbt se vilka moment som bör hanteras och prioriteras. Du kan samtidigt ange om flaggan även ska aviseras eller inte, detta ger extra stöd för behandlaren då dom också blir notifierad via SMS och/eller e-post om att det finns nya händelser i Stöd och behandling som behöver hanteras.
Tidpunkt för aviseringar
Om val av avisering valts så ska du också ange om flaggan ska direktaviseras eller skickas som en uppsamlad avisering till behandlaren. En direktavisering innebär att en avisering skickas iväg så snart flaggan skapats.
Detta innebär att varje flagga som skapas genererar ett separat SMS och/eller e-postmeddelande.
En uppsamlad avisering innebär att aviseringen skickas en gång per dag (för närvarande på förmiddagen) till behandlaren. Stöd och behandling samlar då alla nya flaggor som skapats senaste dygnet i ett och samma SMS och/eller e-postmeddelande.
Innehåll i avisering via SMS och/eller e-post
Innehållet i aviseringen via SMS och e-post innehåller inga detaljer om exakt vad som hänt eller vilka invånare det gäller utan ger endast en övergripande bild. Det finns 3 nivåer av händelser som redovisas i aviseringen.
- Antalet prioriterade flaggor baserat på Uppmärksamma resultat
- Antalet nya meddelanden ifrån invånare
- Antalet nya övriga händelser (alla andra flaggor/händelser än ovan)