Detta avsnitt har fokus på formulär i digitala tjänster. Här hittar du råd och rekommendationer som hjälper dig att skapa bra formulär och skriva frågor som har användaren i fokus. 

Ta alltid reda på om det finns specifika villkor och förutsättningar för den tjänst du skapar formuläret med.

Att tänka på innan du sätter igång

 Vilka förutsättningar underlättar mitt arbete?

• Syfte och förväntad effekt
• Mottagarfokus - lyft fokus från avsändaren till användaren
• Kännedom om verksamhetens process
• Riktlinjer som för tillgänglighet, språk och bild
• Upphovsrätt till materialet du använder (formulär, bilder m.m.)
• Kompetenser och resurser för att skapa bra och användbara formulärfrågor
• Ägare och förvaltning av formuläret

 Jag ska göra ett pappersformulär digitalt. Vad behöver jag tänka på? 

Om du ska digitalisera ett befintligt formulär som vänder sig till patient eller närstående kan ni behöva se över hela vårdprocessen. Det kan vara bra att ställa sig frågor såsom:

• När i vårdprocessen ska frågorna ställas? Vid samma tillfälle eller utspritt?
• I vilket sammanhang? Ska det vara kopplat till ett internetförmedlat stöd- eller behandlingsprogram eller formuläret fristående?
• Bör vi använda möjligheten till följdfrågor eller resultatberäkningar?
• Har den som svarar behov av att kunna ställa frågor kopplat till frågorna? Hur ska det gå till?
• Är alla frågor fortfarande relevanta? Eller ställer vi frågor bara för vi alltid gjort det trots att det kanske saknar relevans? 
• Finns uppgifter vi frågar om redan någon annanstans? (T.ex. personnummer får ju e-tjänsten från inloggningen).

 Vilken formulärtjänst ska jag välja? 

Vilken tjänst som är bäst lämpat för ditt formulär beror på flera faktorer. För att underlätta valet behöver du ta reda på bl.a. vilket syfte formuläret har, vem det vänder sig till, om formuläret behöver ha vissa funktioner, hur formuläret är tänkt att användas och vad ni sedan ska göra med svaren.

Ta alltid reda på vilka specifika villkor och förutsättningar som finns för den tjänst du vill använda formuläret i.

Inera har flera invånartjänster som ger möjligheten att skapa formulär som förmedlas digitalt, exempelvis Ärendehanteringen i 1177 Vårdguidens e-tjänster, Formulärhanteringen samt Stöd och behandling. Ta hjälp av resurser i regionen för att avgöra vilken tjänst som är lämplig i ditt fall och i din region. Det finns även en översikt som jämför formulärens olika egenskaper. Jämförelse digitala formulär inom 1177-tjänster

 Ska formuläret användas som en del av forskning?

...

Att skapa formuläret

 Vilka frågor ska jag ha med och inte? 

Vad som är viktigt att ha med, utgår från behovet och kännedomen om mottagaren och verksamhetens process. Gå tillbaka till syftet - du behöver veta vad formuläret är tänkt att göra. Vad vinner mottagaren på att svara på frågorna, vad ska det leda det till, vad blir effekten.

Sätt in dig i verksamhetens process - vem agerar på svaren, när, hur och varför.

Ställ inte fler frågor än vad du behöver. Tänk på relevansen och syftet för varje fråga. Verksamheten som ska ta hand om svaren behöver ha möjlighet att hantera och agera på den information de får!

 Vilken frågetyp ska jag välja? (Komplettera med bild?)

Här är några vanligt förekommande frågetyper (de kan ha olika benämningar i olika digitala tjänster). Det finns litteratur om du vill fördjupa dig.

Svaret ska skrivas fritt:

Använd fritextfält i lämplig storlek. En rad för ett kort svar eller en ruta/fält för längre svar.
Exempel) Mina förväntningar med behandlingen är:

Endast ett svarsalternativ kan väljas:

Använd envalsfrågor radioknappar (på eller av) när endast ett svarsalternativ ska kunna väljas.

Exempel) Ett påstående med svarsalternativ som: Ja, Nej, Vet inte
Exempel) 

Det finns även varianter för ett svarsalternativ, såsom glidande skala (heter vad?). Men användare kan av misstag komma åt klickytan när hen skrollar i formuläret. Så radioknappar kan vara ett bättre alternativ.

Flera svarsalternativ kan väljas:

Använd flervalsfrågor kryssrutor Checkboxar – ”Flervalsfrågor” när flera svarsalternativ ska kunna väljas.

Det finns även formulärtyper som visar svarsalternativen i en listmeny (listrutor/ rullgardinsmeny/ select), som kan vara lämplig vid 7-15 alternativ. I mobila lösningar kan listrutor fungera sämre, så även om du måste ha många svarsalternativ så kan det vara bättre med radioknappar.

 I Stöd och behandling finns flera formuläralternativ - hur väljer jag rätt?

Flikformulär, kalenderformat etc. Ge exempel. När används vilket. (hänvisa eller undersida?)

 Följdfrågor

Om det är relevant, använd gärna följdfrågor. Men gör inte formuläret för komplext med följdfrågor på följdfrågor. Testa noga att det funkar som det ska.

 Automatiska beräkningar

Om det är relevant med beräkningar i ditt formulär så ger digitala formulär en god möjlighet till automatisera beräkningen av resultat. Testa noga att koden fungerar som det ska. Ett litet fel kan leda till stora konsekvenser.

 Hur skriver jag bra frågor i formuläret? 

detta behöver utvecklas

• Undvik negationer
• Skriv enkelt och tydligt så frågan inte kan missförstås
• Försök att vara konsekvent
• Fråga en sak taget (ge exempel när det blev fel)
• Undvik ledande frågor (exempel?)
• Format - vägled om användaren måste skriva på ett visst sätt t.ex. årtal ÅÅÅÅ
• Gör inte frågor obligatoriska om de inte måste vara det.

Rubrik=svarsalternativ?

• Se till att svarsalternativen är jämt fördelade mellan ytterpunkterna och försök se till det är ”lika långt” mellan varje svarsalternativ.
• Se till att svarsalternativen täcker in alla möjligheter, ha ev ett alternativ ”övrigt” el. dylikt.
• Använd inte för många svarsalternativ, 5-7 alternativ är vanligt förekommande. Har du ojämnt antal svarsalternativ så finns det en neutral mittpunkt: 12 3 45, 123 4 567. Ibland är det bra men ibland vill man att respondenten ska tvingas ”välja sida”

 Vilka riktlinjer bör jag ha koll på?

• Webbriktlinjer, eftersom du skapar ett digitalt formulär.
• "Språklagen" Som offentlig ... ska vi skriva klarspråk
• Om formuläret används inom ramen för 1177 Vårdguiden följ då 1177 Vårdguidens riktlinjer för språk och för bilder.
• Någon mer?
• Din region kan ha riktlinjer kring digitala formulär och tjänster för invånare.
• Upphovsrätt - hur är det med copyright till ditt formulär och annat material? Vissa formulär får användas i forskning men inte i reguljär vård. Kolla upp noga innan. 

 Vad kan jag mer tänka på för att underlätta för mottagaren?

Designa för mobilen

Testa att ditt formulär är lätt att använda i mobilen. Bygg därför inte innehåll (formulär och text) på bredden, om det finns begränsningar i hur tjänsten hanterar det på en mobil enhet. Kolumner kan fungera bra på papper, men kan bli svårläst på skärm.

Tips för formulär i Stöd och behandling: Gör radbrytningar, blir bra på mobil (utveckla).

Var konsekvent och gör det enkelt

Använd inte alla tekniska möjligheter bara för att de finns. Var konsekvent. Håll dig till ..........

• Skattningsskalor/alternativ ska vara åt samma håll (konsekventa).
• Använd samma enhet konsekvent, gör avsteg bara om det blir tydligare för användaren.

Skriv enkelt och lätt att förstå

Kännedom om mottagaren - veta vem som är mottagare och ska svara på frågorna.

Följ riktlinjer för innehåll på 1177 Vårdguiden

Formulärets namn

Fundera på om formulärets namn ska framgå och var det är lämpligt.

Tips för Stöd och behandling: Skriv formulärets namn överst på formuläret (i instruktionsfältet). Använd en rubriknivå. Ibland kan man använda flera rubriknivåer och/eller fet stil i instruktionen för att förtydliga. Ligger formulären i ett mätbatteri så blir det en tydligare progression för invånaren om namnet står med. En del formulär är snarlika och användaren kan få för sig att hen redan svarat på frågan. (BILD: Exempelmall med rubriknivåer och förklaringar, formulärets namn.)

Instruktioner

Ibland kan det behövas instruktioner i formuläret. Ha rätt mängd, för mycket tenderar bli svårläst på skärm och användare tenderar att sluta läsa.

Struktur

Inled gärna med engagerande frågor som känns relevanta för användaren i början av formuläret. Det fångar intresset och gör det lättare att fullfölja. Undvik rutinfrågor kring ålder och liknande (eller håll i alla fall nere antalet av den typen av frågor i början av formuläret.

Ha så få fält som möjligt

Gruppering - Dela upp långa formulär...

Numrera gärna frågorna. Det ger en tydligare känsla av att man kommer framåt, särskilt om det är många frågor att svara på.

Media i formulär

Följ de rekommendationer och riktlinjer som finns för bilder, video, illustrationer om du använder det och se till att du har rätt att publicera mediet i detta sammanhang.

Testa noga att det ser bra ut i mobil, för den målgrupp och i den specifika tjänst du valt.

Att testa och utvärdera formuläret

Gå tillbaka till syftet

Testa formuläret på din målgrupp, gärna flera personer.

Olika device och webbläsare.

osv