Användarupplevelse

"The final proof of greatness lies in being able to endure
criticism without resentment"

Elbert Hubbard

Uppnår ni det uppsatta syftet?

En viktig uppgift som förvaltare av ett moment är att vara nyfiken, nyfiken på hur momentet används och vilken effekt den ger, men även hur momentet upplevs av användarna, det vill säga både patienterna och behandlarna.

Nyckeln till förbättra momentet är att genom att vara nyfiken och visa intresse för hur det upplevs.


Hur upplever användarna momentet?
Behandlaren
  • Kan vara krångligt att använda ett nytt system?
  • Svårt att tolka flaggor eller uppmärksamhetssignaler
  • Vill kunna se resultat (patientens svar) på ett annat sätt?
  • Upplevs som ett smidigt arbetssätt?
  • Har svårt att hålla en bra konversation i meddelandefunktionen och behöver stöd?
  • Ger omväxling i arbetet.
  • Flexibelt i tid och rum.
  • Bra att kunna erbjuda ett kvalitetssäkrat alternativ till de patienter det passar för.
  • Arbetssättet ger mig som behandlare en ny roll.

m.m...

Användaren
  • För lite information
  • För mycket information, eller inte relevant i min situation
  • Krångligt att hitta det man vill se
  • För många/få påminnelser
  • Hur hittar jag programmet?
  • Bra att kunna skriva till min behandlare när jag vill!
  • Bra att kunna använda mobiltelefonen för att få min behandling.
  • Skönt att fylla i skattningen på telefonen istället för papper!

m.m...


Hur tar ni reda på hur användarna tycker?

  • Intervjuer
  • Statistik
  • Enkäter

Använd en eller flera sätt för att ta reda på vad era användare tycker! Ingen produkt är perfekt från början - och det är mycket möjligt att den aldrig blir det - men styrkan i Stöd och behandling är att kunna uppdatera och förbättra genom hela momentets livscykel.


Pedagogik

Kanske behövs det mer eller annorlunda utbildning och träning för behandlare för att dessa ska känna sig tryggare i sitt nya arbetssätt? Rollspel? Träna på att återkoppling i skrift? Utveckla bättre manualer och instruktioner? Träna på att presentera programmet för patienten på ett sätt som motiverar? Tror behandlaren på metoden och känner sig trygg och bekväm så kommer det gå lättare.



Designguiden version 1.0 november 2018
v2.0 är under utveckling
Skicka synpunkter till bjorn.olars@inera.se eller stodochbehandling@1177.se
Tillbaka till startsidan

My Panel Title

This is a styled panel that can contain text or any other Confluence content, formatted neatly with border and background colors.