Inkluderas kundgrupperna i utvecklingsprocessen?
Invånare
Behandlare
Administratör
Landsting/Region/Kommun
Exempel på hur man gör detta: Länka till nästa kapitel eller skriv kort/motivera om tex tjänsteresor, intervjuer och medverkan.
– Användarcentrerademetoder
"Varför ska vi använda det här då det är krångligare?"
TL;DR
Det är inte enbart invånaren som använder det färdiga programmet. Även behandlarens upplevelse måste finnas med i designprocessen
Kärnan av ditt och ditt teams arbete finns hos användarna och deras upplevelse.
Vilka är dina "kunder"?
Vilka är det dom drar nytta av och använder dina tjänster? Olika uppdrag, projekt och moment kan ha olika kunder med vitt spridda behov och upplevelser, vilket gör det viktigt att identifiera varje unik kundgrupp innan arbetet med ett nytt moment börjar.
En risk är att enbart se en kundgrupps behov och helt åsidosätta en annan grupps behov. Det som riskerar hända på grund av ett sådant åsidosättande är att tjänsten du och ditt team bistår med inte kommer användas.
Kunden har alltid rätt?
Den ena användargruppens behov kommer inte överensstämma med den andras behov. De kommer att använda tjänsten på två olika sätt, och därför ser deras behov olika ut. Här kommer den stora utmaningen som Designer och team; Att gifta de två gruppernas behov så att båda användarna av ett färdigt moment blir nöjda.
