Vad hittar du här?

Här har vi samlat aktiviteter som behöver göras när tjänsten Stöd och behandling införs på en enhet som vill använda plattformen i kontakter med invånare. Den regionala förvaltningen är ett viktigt stöd och bör kunna vägleda enheten/verksamheten genom processen. Här finns förslag på genomförande som ni kompletterar och anpassar utifrån era förutsättningar.

Att underlätta en förändring

Stöd och behandling handlar ofta om förändrade processer, rutiner, arbetssätt och ny teknik. Syfte och mål med användningen på enheten och vilka programmen vänder sig till behöver vara solklart för alla på enheten.

Ledningens stöd är viktig när det kommer till förändringar och implementering av nya verktyg. 

Medarbetarna behöver känna sig trygga, veta vart de vänder sig för hjälp och ha rutiner på arbetsplatsen för att minska risken för patienten. Ofta kan en samordnare och ett nätverk utgöra värdefullt stöd för behandlarna. 

Checklista för enhetens införande

Den här checklistan kan den regionala förvaltningen av Stöd och behandling inspireras av när ni gör en egen som är anpassad efter lokala förutsättningar. Kontakta också nätverket för mer inspiration och exempel på projektplatsen.

Enhet som ska ansluta till Stöd och behandling - Så här ansluter du enheten till kommunikationsplattformen Stöd och behandling och kopplar in Stöd och behandling till enhetens utbud av e-tjänster på 1177 Vårdguiden.

Beslut och planering på enheten...

Medarbetarens förberedelser...

Enhetens förberedelser (införandeteamet)...

Aktivera Stöd och behandling i mottagningens e-tjänster i 1177 Vårdguiden

Kommunikation

lokala rutiner...

...

Inställningar i systemet Stöd och behandling samt Designerverktyget (träningsmiljö)...

Tilldela behörigheter i Stöd och behandling...

Aktivera Stöd och behandling i mottagningens e-tjänster i 1177 Vårdguiden...

Starta och följ upp...

Vad behöver enheten göra?

Vilka?

De medarbetare som ska ha någon roll i systemet

Chefen: beslutar om rutiner

Lokal administratör för 1177 Vårguidens tjänster 

...Det underlättar att involvera chefen i införandet som kan skapar de förutsättningar som behövs för för ett lyckat införande. Det underlättar också att chefen utser en kontaktperson gentemot förvaltningen under införandet och ett team för införandet utöver de obligatoriska rollerna.

Sätt mål för användningen

Vad vill enheten uppnå med införandet av tjänsten och användning av programmen? Vilka patienter/invånare vill man nå? Sätt mätbara mål och ansvarig att följa upp hur det går. Har medarbetaren/behandlaren mål och förväntningar på att använda tjänsten?

Utse roller på enheten

Medarbetare på enheten behöver ha en eller flera av dessa obligatoriska roller i systemet: behörighetsadministratör, invånaradministratör, dataadministratör samt behandlare. De behöver utbildning och rutiner. Se manualer och filmer för mer information om rollerna.

• Behandlare i Stöd och behandling (ej klar)
• Behörighetsadministratör i Stöd och behandling
• Dataadministratör i Stöd och behandling
• Invånaradministratör i Stöd och behandling

Göra en riskanalys

Verksamheter i vård och omsorg ska genomföra en riskanalys när något ändras i verksamheten, exempelvis nytt verktyg, nya processer eller nytt innehåll. När en verksamhet inför Stöd och behandling, omfattar förändringen ofta alla tre områdena.

Även om man gjort en riskanalys på själva programmet i utvecklingsfasen, behöver verksamheten som börjar använda det göra en kompletterande riskanalys utifrån sina specifika förutsättningar och utforma lokala rutiner. Fokus för analysen är patientsäkerhet!

Områden inom internetförmedlade stöd- och behandlingsprogram, där ni behöver ta fram åtgärder för att förebygga, minska eller ta bort risker eller negativa upplevelser kan vara metoder, teknik, rutiner och kommunikation.

Det är därmed aktuellt att med riskanalys både när man inför Stöd och behandling generellt, men även specifikt för enskilt stöd- eller behandlingsprogram.

Designguiden - Förebygg och hantera risker

Skapa riktlinjer, rutiner och processer på den egna enheten

Fundera på vilka riktlinjer, rutiner och processer kopplat till användning av det internetbaserade stödet eller behandlingsprogrammet behöver tas fram regionalt och/eller lokalt på enheten. Utifrån riskanalysen kan man hitta åtgärder som minimerar risker ni har identifierat. 

länka till mall, stöd eller undersida

• Rutin för att tilldela roller
• Verksamheten ansvarar för PDL-logguppföljning enligt regionens rutiner
• Verksamheten ansvarar för att ta fram rutiner för gallring.
• Vid behov av dokumentation ska det ske i ett journalsystem eftersom Stöd och behandling inte är en lagringsplats.
• Rutiner för oförutsedda avbrott som till exempel strömavbrott eller om koppling till servern saknas. (Se bruksanvisning som rekommenderar prenumeration av Ineras servicefönster).

Utbilda medarbetarna

• grundläggande kunskap om Stöd och behandling
• rollerna på enheten, rutiner kopplat till dessa samt handhavande i systemet
• utbilda i det specifika programmet, rutiner kopplat till det
• manualer, supportvägar
• fortsatt kompetensutveckling

Att utbilda personal

Kommunicera tjänsten 

I analysen av intressenter ringar ni in vi vilka som behöver känna till tjänsten eller de program ni har valt att erbjuda. Det kan vara både interna som externa intressenter som ni behöver kommunicera med för att nå de mål ni satt och få den effekt ni har tänkt.

Att ansluta en enhet till Stöd och behandling

Förutsättningen för att ansluta en enhet är att vårdgivaren är ansluten till tjänsten. Kortfattat går det till så här:

1. Enheten ansluts till 1177 Vårdguidens e-tjänster samt till Stöd och behandling. Kontrollera att enhetens HSA-id matchar. 
2. Vårdgivaradministratören på förvaltningen tilldelar den första rollen, Behörighetsadministratör, på den aktuella enheten i Stöd och behandling. Medarbetare med roll i Stöd och behandling ska ha medarbetaruppdrag på den aktuella enheten i HSA och kunna logga in med säker autentisering enligt bruksanvisningen.
3. Behörighetsadministratören tilldelar andra roller på sin enhet.
4. Administratören för 1177 Vårdguidens e-tjänster aktiverar e-tjänsten Stöd och behandling på den aktuella enheten och gör den synlig för invånare.

• Kontrollera att e-tjänsten Stöd och behandling visas i inloggat läge för invånare.
• Kontrollera att e-tjänsten Stöd och behandling visas på enhetens kontaktkort på 1177 Vårdguidens webbplats.

Process för anslutning till tjänsten - ett stöd för förvaltningsorganisationen (länk till undersida)

Film om roller och process för anslutning.

Starta igång

Stäm av med verksamheten att de är startklara. Checka av att allt fungerar även ur ett invånarperspektiv (inloggning till e-tjänsten Stöd och behandling, kolla även att tjänsten visas på enhetens kontaktkort på 1177.se)

Låt medarbetare få tid och stöd de behöver. Sänk trösklarna att komma igång med nytt arbetssätt.

Fortsatt kompetensutveckling

Nätverk med andra, fånga upp förbättringsförslag för utveckling, fortsatt kompetensutveckling och metodstöd, behov av handledning, informationsvägar... 

Följ upp användning

Initialt är det bra att ha nära och täta uppföljningar med medarbetare för att tidigt fånga upp behov av stöd eller annat som man upptäcker behöver justeras i arbetssätt eller annat. Når ni målet (länk till fördjupning om uppföljning). Får ni ut de effekter som ni har förväntat er eller är det någon som behöver justeras