En julhälsning

2019 har varit ett minst sagt händelserikt år på många sätt. Användningen av Stöd och behandling har ökat rejält och det är förstås mycket positivt. Dock har det också – tillsammans med intrimning av ny teknisk infrastruktur – inneburit en del störningar och extra arbete för oss alla. Fortsatta åtgärder vidtas löpande för att vi ska uppnå en stabil driftmiljö 2020. Allt för att möta framtida krav på ytterligare ökad användning via såväl befintliga som nya kunder (ex-vis kommuner).

Nästa år planerar vi dessutom att

• uppdatera det ramverk som används för utvecklingen av gränssnittet

• göra anpassningar till kraven i webbdirektivet (vi börjar med invånarvyerna)

• göra anpassningar till ny grafisk profil

• implementera ombudsfunktion

Vi har också via SKR/RCC fått i uppdrag att genomföra förstudie och trolig utveckling av funktionalitet inom ramen för Min vårdplan, utveckling som i så fall kommer alla till del. Mer information kommer.

Färsk information om Min vårdplan

Daniel Forslund har skrivit om Min vårdplan 

Nya samverksansfora
Som ni säkert känner till så ha vi fått i uppdrag av Programrådet att se över och förändra hur vi arbetar med externa grupperingar. Vi kommer att erbjuda Användarforum via Skype med start den 24 januari. Vi återkommer med mer information om dessa mötens innehåll och frekvens.

Vi har också ansökt om att få inrätta en Rerferensgrupp för Stöd och behandling. Vi får be att få återkomma med mer info även kring den.

Vi önskar er alla en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År och ser fram emot ett fortsatt gott samarbete under 2020.

Open

Segt och trögjobbat i Stöd och behandling (uppdaterad 10/12)

Vi jobbar fortfarande hårt på att hitta på permanent lösning på detta. När det upplevs vara trögjobbat i Stöd och behandling samt i Designverktyget kan användare få en felsida som säger att "Någonting gick fel". Observera att denna felsida inte innebär att ni loggats ut från systemet utan ni kan backa i webbläsaren för att komma tillbaka till förgående sida. 

Vi har åter fått signaler från flera regioner om att det är trögjobbat i Stöd och behandling. Vi har
rapporterat detta vidare och nu jobbas det för fullt på såväl en workaround (som vi sedan tidigare vet
kan lösa problemet tillfälligt) samt en långsiktig och permanent lösning.

Problem med meddelandefunktionen är nu åtgärdat (uppdaterad 6/12)

Problemet med att längre meddelanden inte visades är nu åtgärdat

Akut servicefönster pga rubr problem, idag den 6/12 kl 09:30 - 12:00

Behandlare och invånare kan nu skicka meddelanden till varandra. Problemet med att längre  meddelanden inte visas fullständigt kvarstår och vi jobbar hårt för att kunna åtgärda det i morgon fredag den 6/12.

Problemet med meddelandefunktionen som rapporterats från flera har rapporterats vidare och vi planerar nu för att kunna åtgärda det så snart det går. 

Freja eID Plus (uppdaterad 2019-11-25)

Freja eID Plus kommer att införas som kompletterande inloggningsmetod i e-tjänsterna. Mer info: /wiki/spaces/OVET/pages/72880043

Problem med att skapa resultat (Uppdaterad 2019-11-18)

I samband med produktionssättningen tisdag 19 november kommer problemen med att skapa resultat åtgärdas.

Problem med uppsamlade aviseringar (Uppdaterad 2019-11-18)

I samband med produktionssättningen tisdag 19 november kommer problemen med uppsamlade aviseringar bli åtgärdade.  Det som kommer att hända är att den senaste tidens uteblivna aviseringar via SMS och/eller e-post för vårdpersonal kommer att komma på ett bräde vilket förstås kan skapa förvirring.
Vår rekommendation är att oavsett vad som står i aviseringarna att behandlare loggar in på respektive enhet som aviseringarna gäller och skapar sig en bild av nuläget och hanterar de flaggor som ska hanteras. Från och med onsdag ska sedan de uppsamlade aviseringarna fungera precis som de ska.  

I samband med produktionssättningen den 19 november kommer även problemet med dubbla och upprepade uppsamlade aviseringar till invånarens inkorg bli åtgärdade.

Angående avveckling av inloggning med lösenord och sms – 1177 Vårdguidens e-tjänster (Uppdaterad 2019-10-17)

Vi har tagit del av den information som förvaltningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster skickat till regionalt ansvariga i dag den 17/10. Enligt denna kommer inloggning med lösenord och sms att tas bort den 3 december. Invånare informeras via olika kanaler från den 22 oktober. Regionalt ansvariga har fått informationsmaterial för spridning till verksamheterna. Kontakta ansvariga i er region vid frågor innan dess. Frågor och synpunkter ber vi att få hänvisa till nationella förvaltningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster via regionalt ansvariga.

Nätverksträff 15 oktober

Open

Inloggningsproblem (uppdaterad 2 oktober)

Flera regioner har rapporterat problem med inloggning till Stöd och behandling. Vi håller på att felsöka. Vi kan inte se något i våra loggar, vilket tyder på att problemet ligger hos en av våra stödtjänster och inte i Stöd och behandling.

Vi har efterfrågat skärmdumpar innehållande adressfältet, tid, datum och själva webbläsaren från de som skickar in felanmälningar men ännu inte fått någon skärmdump. Det skulle uppskattas om de som är drabbade av inloggningsproblem kunde skicka in skärmdumpar enligt ovan samt deras IP-adresser och HSA-id. För att ta reda på din IP-adress går du in på denna länk https://ifconfig.co/ip och kopierar den IP-adress som står angiven på sidan. 

Detta problem är nu åtgärdat. 

Release av patch 2019.1.4 (uppdaterad 24 september)

Idag den 24 september kl 10 driftsätts rubricerad patch i produktionsmiljön för Stöd och behandling. Se release notes för innehåll.

Supportinformation (uppdaterad 18 september)

Under hösten kan svarstider i den nationella supporten komma att vara längre än de brukar. Vi kommer heller inte kunna erbjuda lika många utbildningstillfällen som vi gjort under våren. Det kan därmed vara lämpligt att se över era regionala supportrutiner för bästa och snabbast möjliga support för era användare. Vi ber om ert överseende och tålamod.

Prestandaproblem hos vissa enheter i VGR (uppdaterad 3 september)

I VGR har användare upptäckt att det tar väldigt lång tid att visa upp listorna i mina- och allaflikarna när man har närmare tusentalet invånare startade i samma moment. Vi har påbörjat ett utredningsarbete och ett lösningsförslag för att förbättra prestandan i listorna. Preliminär tidplan för genomförande är någon gång under senare delen av hösten. 

Invånare loggat in i Designverktyget pga publik länk (uppdaterad 3 juni)

Information från den 27 maj:

Felet kommer att åtgärdas så snart det går och under mellantiden kan följande information ges till ev drabbad invånare:

Vi har under helgen 25/5-26/5  haft problem med att inloggning till en av våra testmiljöer hamnar som träff vid google-sökning. Detta innebär att du som invånare kan logga in med ditt mobila bank-id och möts av en sida där du ser ditt personnummer men med ett fingerat namn (Jane Doe eller Joe Doe). Det här är givetivis beklagligt men det finns ingen koppling till era personuppgifter för övrigt i e-tjänsterna och det finns därför ingen anledning till oro och du behöver inte heller vidta några åtgärder utan bara lämna sida. Logga alltid in via http://1177.se . Vi kommer att åtgärda felet som gör att denna inloggning är möjlig via http://google.se . 

Nya Digitala utbildningen (uppdaterad 29 mars)

I och med releasen 2019:1 den 12 mars flyttade den digitala utbildningen ut från Designverktyget till Förvaltningens informationssida. Anledningen är att nya användare upplevde det problematiskt att navigera i de olika miljöerna/vyerna och få grepp om de olika rollerna samt deras syfte. 

Den digitala utbildningen är numera uppdelad i två delar, en grundutbildning och en fortsättningsutbildning. Den digitala utbildningen hittar ni här: Digitala utbildningen för nya användare i tjänsten Stöd och behandling

Om ni i regionerna skulle föredra att fortsätta ha den digitala utbildningen som ett moment kan ni mejla den nationella supporten och be om det. Observera att det innebär att ni får det fulla ansvaret att förvalta och uppdatera momentet efter varje release. 

Problem efter driftssättning (uppdaterad 20 mars 2019)

Problemen kvarstår ej, kontakta supporten om du har frågor ang driftsättningen.

Villkorstexter, tilläggsinformation (uppdaterad information 25 februari 2019)

Tyvärr så ser det i befintliga plattformen för 1177 Vårdguidens e-tjänster ut som att man måste ha villkorstexter för en uthoppstjänst. I den nya plattformen som släpps i maj finns inte möjligheten kvar att ha villkorstexter för uthoppstjänster. Även om man skulle lägga in en villkorstext visas den inte för invånare, hela sidan med villkorstexter ska från i höstas vara borta för invånare. Mottagningarna kan därmed lägga in en tom punkt som en tillfällig lösning, det kommer inte visas för invånare.

Nya web-adresser till Stöd och behandling och Designverktyget (uppdaterad information 12 februari 2019)

Vid release 12 mars kommer adresserna att bytas till: 

Stöd och behandling Personal     https://personal.sob.1177.se/

Stöd och behandling Invånare     https://sob.1177.se/

Designverktyget Personal    https://dv.personal.sob.1177.se/

Designverktyget "Invånare"          https://dv.sob.1177.se