Inkluderas kundgrupperna i utvecklingsprocessen?
Invånare
Behandlare
Administratör
Landsting/Region/Kommun
Exempel på hur man gör detta: Länka till nästa kapitel eller skriv kort/motivera om tex tjänsteresor, intervjuer och medverkan.
– Användarcentrerademetoder
"Varför ska vi använda det här då det är krångligare?"
TL;DR
Det är inte enbart invånaren som använder det färdiga programmet.
Även behandlarens upplevelse måste finnas med i designprocessen
All välmening, men...
..det har nämnts tidigare i denna guide, men det behöver nämnas om och om igen - designprocessen tar tid - och är det något som tar väldigt mycket tid så är det att få med användarnas upplevelse i skapandet av en ny tjänst. Men även om det tar mycket tid så är det essentiellt att designteamet uppmärksammar de behov som användarna har.
Kärnan av ditt och ditt teams arbete finns hos användarna och deras upplevelse.
Vilka är dina "kunder"?
Vilka är det dom drar nytta av och använder dina tjänster? Olika uppdrag, projekt och moment kan ha olika kunder med vitt spridda behov och upplevelser, vilket gör det viktigt att identifiera varje unik kundgrupp innan arbetet med ett nytt moment börjar.
Nedan är ett exempel på två kunder i ett projekt för ett behandlingsprogram mot Agorafobi - Torgskräck.
Kunden har alltid rätt?
