Skaffa dig kunskap om verksamheten, arbetsprocesser, vilka aktörer som berörs och vilka behov de har.

Syfte

Du behöver fokusera på och formulera vilka problem som finns innan det är dags att tänka lösning. Det är viktigt att titta på hela vårdprocessen. Från att patienten aktualiseras, vilka personer och roller som berörs, hur behandlingen sker idag och hur den avslutas. Ofta finns det redan infomation i form av tidigare rapporter och erfarenheter om liknande program eller annan information om det stöd eller den behandling som ditt program bygger på.

Förutsättningar

Under behovsfångsten behövs öppenhet för att på ett neutralt sätt ta in information utan att låta förutfattade meningar eller ideer om lösningar påverka dig för mycket. Du behöver leda och genomföra bra workshops och utföra kvalitativa intervjuer. Om det är en större process du ska undersöka kan du behöva ytterligare kompetens eller utbildning. När det gäller behovsfångst kan det bli aktuellt att ta hjälp av en tjänste- eller interaktionsdesigner som är van att arbeta med de metoder som beskrivs i ramverket. 

Förväntat resultat

Innan du går vidare bör du ha gjort följande:

• Formulerat de övergripande problem som ditt program är tänkt att lösa.
• Gjort research om verksamheten och de metoder som du tänkt använda.
• Gjort din egen undersökning av de behov som finns i form av intervjuer, observationer med mera. I en omfattning som är anpassad efter storleken på ditt projekt.

Behovsfångsten kommer resultera i en stor mängd råmaterial i form av transkriberade intervjuer, dagböcker, ifyllda mallar från workshops och observationer med mera. Nästa steg blir att gå igenom materialet, sortera ut insikter och gestalta det i form av tjänsteresor och scenarios.

Metoder, checklistor och beslutsstöd

• Intervju
• Utforskande workshop
• Observation
• Dagbok
• Enkäter

Länkar och boktips