Sidjämförelse

Här finns en presentation som ger en något djupare inblick. Den användes även vid utbildningen om hur Inera jobbar med appar som även finns inspelad.

Inledning

Syfte: Gå igenom I denna utbildning för att lära lär du dig om hur Inera kan jobba med appar - dvs Ineras app-strategi.

Målgrupp: VD, avdelningschefer, sektionschefer, projektledare, affärsområdesansvariga, affärs- och tjänsteområdesansvariga, chefsarkitekt chefsarkitekter - samt namngivna som dessa bjuder in.

Instruktion för användning: Hur jobbar Inera med appar? När du gått Gå igenom denna utbildning kommer du att ha lärt digför att kunna

• bedöma när appar skulle kunna kan ge mervärden i Ineras tjänster och i så fall med vilka konsekvenser

• lära hur appar hanteras stödjs i Ineras processer Utvecklingsramverk och processen Hantera Behov (beredning/utveckling) och (Tjänstehandboken (förvaltning)hur Inera utvecklas för förvaltning är för närvarande Q1’22 under revision)

• stödja Ineras utveckling till app-kompetent organisation genom utveckling och förvaltning /förvaltning av app-strategin

Innehåll

Bakgrund

Ineras app-strategi

Upplägg för denna utbildning

Appar på Inera 2021

Illustrerande case - Tidbokningsapp

App-strategin i Utvecklingsramverket

Förvaltning av app-strategin

...

WORK IN PROGRESS

Kontaktpersoner och återmatning

Utvärdering

Länklista

Bakgrund

I utbildning #1, Varför app?, har du lärt dig vad appar är, vilka för- och nackdelar de har jämfört med webbappar och lite om hur man utvecklar och distribuerar appar. Detta är en lämplig bakgrund för att kunna tillgodogöra sig Ineras app-strategi. Du behöver också känna till hur Inera tar fram och förvaltar tjänster - det vill säga processerna Hantera Behov /wiki/spaces/UtvR/pages/2471166600och Tjänstehandboken (under revision).

Ineras app-strategi

...

Ineras app-strategi är ett steg mot att göra Inera till en app-kompetent organistion. På sikt kommer Inera att kunna bedöma

• när appar är bättre lämpade än annan teknik för att skapa värdefulla tjänster

• vilka konsekvenser appar ger på tjänstens livscykel - i Utvecklingsramverket och Förvaltningshandboken

För att uppnå en position där kompetens och process för appar är helt integrerad i verksamheten tas ett viktigt steg i denna utbildning om Ineras app-strategi.

Upplägg för denna utbildning

I denna utbildning illustreras Ineras app-strategi genom att en tänkt app-baserad tjänst följs från ursprunglig idé till lanserad tjänst som gått i förvaltning.

...

...

...

Efter genomgång av det illustrerande exemplet beskrivs app-strategin generellt. Dessutom beskrivs hur app-strategin är tänkt att förvaltas, utvecklas och slutligen avvecklas när Inera är en app-kompetent organisation.

Appar på Inera 2021

Inera har redan, eller har haft, då detta skrivs tre app-baserade tjänster i drift. Det finns alltså redan historik och erfarenheter i organisationen som förtjänar en kortare genomgång.

1177 Vårdguiden

...

SITHS eID är app som tillsammans med ett antal bakomliggande serverkomponenter utgör en ny inloggninslösning lösning för inloggning med SITHS e-legitimation på kort och som även möjliggör Utfärdande och inloggning med Mobilt SITHS.

SITHS eID har upphandlats av Inera och utvecklas av en underleverantör. En revision av tjänsten pågår i skrivande stund (Q1-2022).

UMO

Umo.se är en webbplats om sex, hälsa och relationer för unga mellan 13 och 25 år. (Finns Här fanns en UMO-app?)app för att sluta röka som hette Fimpaa skapad av danskt företag som gick i konkurs, varvid även Fimpaa stängdes ned.

Illusterande case - tidbokningsapp

För att illustrera en tänkbar användning av Ineras app-strategi använder vi ett fiktivt case. På ett komprimerat sätt följer vi detta case från idé till lanserad tjänst med fokus på huruvida tjänsten skall realiseras som en app.

Case

Inera får önskemål från flera regioner om att skapa en app som kan användas för att boka tider nationellt för kommande pandemier . Det rör sig om bokning eller andra rikstäckande initiativ - primärt tidbokning av vaccination och provtagning.

...

Tjänsteutveckling på Inera följer processen Hantera Behov /wiki/spaces/UtvR/pages/2471166600och processen /wiki/spaces/UtvR/pages/2471232501. Då regionerna är av uppfattningen att en app förmodligen skulle ge goda förutsättningar för en lyckad tjänst kan Inera använda app-strategin för att undersöka konsekvenserna av att välja en app-baserad tidbokningstjänst.

App-strategin i case

Följ flödet i figuren för att utreda konsekvenser av att realisera tidbokningstjänsten som en app:

...

Steg 1 -

...

Utvärdering av app-initiativ

Då det finns ett önskemål från kunden (Regionerna) att realisera tidsbokningstjänsten som en app kan Inera tidigt undersöka förutsättningarna för detta genom en del av app-strategin: Utvärdering av app-initiativ.

Utvärdering av app-initiativ är den enda delen av app-strategin som är en egen delprocess. Som sådan behöver beslutsfattare initiera utvärderingen och är också mottagare för det resulterande beslutsunderlaget. Resten av app-strategin är integrerad i utvecklingsramverkets del-processer/aktiviteter.

Denna utvärdering är en riskanalys som går igenom risker med stora konsekvenser om en tjänst skulle realiseras med en app. Syftet med denna riskanalys är att med en begränsad insats tidigt fånga graverande skäl vid användning av en app i tjänsten.

Riskanalysen använder en frågelista som på ett överskådligt sätt presenterar svaren så att de kan användas som beslutsunderlag. Svaren på varje fråga kan vara

• - OK att gå vidare processen!

• 😡 - Ej OK att gå vidare!

• 🔎 - vidare utredning behövs - dock inte nödvändigt att slutföra denna specifika utredning i detta skede

Om beslutsunderlaget enbart visar och 🔎 kan den app-baserade tjänsten gå vidare i processen Hantera Behov. 🔎 kan då utredas ytterligare i senare steg i processen.

Om beslutsunderlaget innehåller 😡 så kan man till exempel

• gå vidare i processen utan att realisera tjänsten med en app

• studera om förutsättningarna för tjänsten kan förändras så att diskvalificerande skäl kan undvikas

För vårt fiktiva case med tidbokningsapp antar vi här att beslutsunderlaget visar att processen kan gå vidare med att realisera tjänsten som en app men att ytterligare utredning krävs kring om/hur appen kan

• integreras i befintlig 1177-app

• förvaltas efter lansering med avseende på den kompetens och större insats som krävs för appar

...

Steg 2 - Juridisk förberedelse - inför utredning vid app-initiativ

Appar har egenskaper som kräver speciell uppmärksamhet när man studerar de juridiska förutsättningarna för en tjänst. En juridisk utredning genomförs av specialister enligt de unika förutsättningar som finns för varje enskild tjänst.

Som ett stöd för de utredare som studerar tidboknings-appen finns i app-strategin förberedande tips inför en ev juridisk utredning.

Tipsen bygger på en frågelista med typiska frågeställningar som kan vara viktiga vid en juridisk utredning. Genom att gå igenom dessa frågor blir man som utredare bättre förberedd för en juridisk utredning.

I vårt fiktiva case leder den juridiska utredningen till två konsekvenser att ta hänsyn till i vidare utredning:

• det finns tidbokningsappar i drift i marknaden - finns samordningsmöjligheter?

• tjänsten förutsätter inloggat läge (BankID) - korrekt hantering av personuppgifter krävs

Steg 3 - Nyttorealisering och effekthemtagning

...

Värdet i en tjänst kan beräknas med en Nyttokalkyl. I stort är nyttokalkylen oberoende av vilken teknik som används för realisering av tjänsten.

Appar ger dock förutsättningar att realisera tjänsten på ett sätt som höjer nyttan av tjänsten. App-strategin föreslår ett antal områden där det finns potential att höja nyttan av tjänsten - läs mer här.

I vår fiktiva tidbokningstjänst ser vi några nyttor för medborgaren som gör tjänsten mer värdefull som app:

• enklare att logga in med BankID via app som redan finns på telefonen (tidsbesparing)

• enklare att lägga gjord bokning i sin kalender (tidsbersparing och trygghet)

• användning av push-notiser för att påminna om bokningen, förberedelser eller förändringar (trygghet och frigjord tid i vården pga färre missade tider och fler förberedda besökare)

• möjligt att hitta till besöksadressen med navigationsapp direkt från push-notis (tidsbesparing/trygghet)

Steg 4 - Digital Tillgänglighet

...

Digital tillgänglighet är lagstadgad för offentliga digitala tjänster. I stort sett är kraven likadana för appar och webbappar. Inera har utöver detta en egen kravbild för digital tillgänglighet - mer om detta här.

De som utvecklar app-plattformar (Google och Apple) erbjuder dock verktyg för digital tillgänglighet som går utöver de lagstadgade

Steg 5 - User Experience

...

Steg 6 - Utveckling

...

Steg 7 - Test och kvalitetssäkring

...

Steg 8 - Förvaltning

...

Steg 2 - Juridisk förberedelse - inför utredning vid app-initiativ

Steg 3 - Nyttorealisering och effekthemtagning

Steg 4 - Digital Tillgänglighet

Steg 5 - User Experience

Steg 6 - Utveckling

Steg 7 - Test och kvalitetssäkring

Steg 8 - Förvaltning

(WIP - Dessa länkar skall ersättas av att man klickar på motsvarande bubbla i figuren)

Case - sammanfattning

I caset med tidsbokningsappen har vi fått en inblick i hur app-strategin stödjer framtagning av app-baserade tjänster.

Vi har i konkreta exempel sett hur appar kan skapa en mer värdefull tidbokningstjänst, dock med ett antal konsekvenser i form av mer komplex utveckling och kvalitetssäkring av apparna (en för Android, en för iOS) samt en större insats i förvaltningen.

App-strategin är givetvis avsedd för att hantera verkliga tjänster - med varierande syfte, målgrupp och andra förutsättningar. Härnäst tittar vi på hur app-strategin fungerar i det generella fallet.

App-strategin i Utvecklingsramverket

Ineras app-strategi ger stöd under en tjänsts livscykel - från idé till avveckling. Ineras Utvecklingsramverk och processen Hantera Behov beskriver hur vi jobbar med utveckling av tjänster på Inera. Deras syfte lyder:

Utveckling av app-baserade tjänster följer processen Hantera Behov genom att ge app-specifikt stöd för aktiviteter där appar ger väsentlig påverkan.

App-strategis i processens steg

Stegen i Hantera Behov är:

• Fånga behov

• Bereda behov

• Utveckla ny eller förändrad tjänst

  • Utarbeta tjänstedesign

  • Utveckla och paketera tjänst

• Överlämna paketerad tjänst

Under det första steget, Fånga Behov, bedöms inte teknik (som appar) påverka arbetet och här finns således inget stöd från app-strategin. Om det finns indikationer eller önskemål på att tjänsten kan bli app-baserad så kan man dra igång en Utvärdering av app-initiativ (ovan) redan här för att bedöma förutsättningar för appar.

App-strategin under beredning

Under beredning vägs en tjänsts värde/nytta mot dess kostnad. App-strategin stödjer detta genom stöd i beredningens aktiviteter (se nedan). Det finns även speciellt stöd för den utredare som leder beredningen i form av Utvärdering av app-initiativ (se ovan) och en sammanfattning av tips för app-baserade tjänster.

...

App-strategin under utveckling

App-strategin ger stöd för unika avväganden som krävs när man utvecklar en app jämfört med en webbapp.

App-strategin ger också stöd för appars speciella mekanismer för publicering och distribution via app stores.

App-strategin vid överlämning

Förvaltning av app-baserade tjänster kräver en större insats - app-strategin hjälper till att planera detta.

App-strategin i processens aktiviteter

Det finns för närvarande femton /wiki/spaces/UtvR/pages/2472313315:

• Behovsdriven kravställning

• Intressentanalys

• Nyttorealisering & effekthemtagning

• Krav på servicenivå

• Informatik

• Informationssäkerhet

• Digital tillgänglighet

• UX-ramverket

• NMI - Nationella medicinska informationssystem

• eKlient

• Teknik-arkitektur

• Tjänstekontraktsutveckling

• Test och kvalitetssäkring

• Tjänstepaketering

• Överlämning till förvaltning

Aktiviteterna i fetstil bedöms påverkas väsentligt av appar - dvs konsekvensen av att realisera en tjänst med appar förändras för dessa aktiviteter jämfört med om tjänsten realiseras med webbappar.

Förvaltning av app-strategin

När Ineras mognad med app-baserade tjänster blivit hög genomsyrar kompetensen kring appar hela verksamheten. Då har Inera flera värdefulla och populära app-baserade tjänster i drift och erfarenheten kring dessa finns i de delar av organisationen som utvecklar och förvaltar tjänster.

På vägen mot den app-kompetenta organisationen sätter Inera fokus på appar genom utbildning om och förvaltning av app-strategin.

...

Aktiviteter

Tre nyckelaktiviteter har identifierats i förvaltning av app-strategin:

Uppdatering av app-strategin

• Förändring i omvärlden, nya egenskaper hos iOS/Android relativt webb​

• Förvaltning av Ineras kunskaper och erfarenheter av appar​

• Förändringar i app-strategin pga strategiskt beslut från Inera​

Utbildning​

• Genomför utbildning live för nominerad målgrupp och on-line​

• Underhåll av quiz för certifiering och utfärdande av certifikat​

• Underhåll och utveckling av utbildningsmaterialet​

Kompetenscenter​

• Internt stöd vid behov kring appar och app-baserade tjänster​

• Extern kontaktpunkt som representant för Inera​ vdg appar

Roadmap

Efterhand som kompetensen ökar för app-baserade tjänster i Utvecklingsramverkets processer och aktiviteter så kan delar av app-strategin avvecklas. Då finns och utvecklas app-kompetensen ute i de delar av organisationen som ansvarar för en given process eller aktivitet.

När lämplig mognad uppnåtts genom verksamheten kan hela app-strategin avvecklas. Appar är då en teknik bland andra (t ex webbappar) för att realisera Ineras tjänster.

Kontaktpersoner och återmatning

Har du intresse av app-strategin så välj att följa detta Space här på Confluence. Har du återmatning på app-strategin/utbildningarna eller tips om frågor som vi behöver söka svar på skicka dessa till IneraUX@inera.se

Länklista

Ineras app-strategi - Introduktion

Introduktion till Utvecklingsramverket

1177 Vådguiden app på Apple App Store och Google Play