Hitta behov

Group of People Holding Hands Together

Syfte

Du behöver fokusera på och formulera vilka problem som finns innan det är dags att tänka lösning. Det är viktigt att titta på hela vårdprocessen. Från att patienten aktualiseras, vilka personer och roller som berörs, hur behandlingen sker idag och hur den avslutas. Ofta finns det redan infomation i form av tidigare rapporter och erfarenheter om liknande program eller annan information om det stöd eller den behandling som ditt program bygger på.

Tänk så här

Ju mer du vet om de människor som kommer ha nytta av tjänsten, desto bättre kommer du kunna skapa något som ger omedelbart värde och får möjlighet att leva kvar länge.

Förutsättningar

Under behovsfångsten behövs öppenhet för att på ett neutralt sätt ta in information utan att låta förutfattade meningar eller ideer om lösningar påverka dig för mycket. Du behöver leda och genomföra bra workshops och utföra kvalitativa intervjuer. Om det är en större process du ska undersöka kan du behöva ytterligare kompetens eller utbildning. När det gäller behovsfångst kan det bli aktuellt att ta hjälp av en tjänste- eller interaktionsdesigner som är van att arbeta med de metoder som beskrivs i ramverket. 

Förväntat resultat

Innan du går vidare bör du ha gjort följande:

  • Formulerat de övergripande problem som ditt program är tänkt att lösa.
  • Gjort research om verksamheten och de metoder som du tänkt använda.
  • Gjort din egen undersökning av de behov som finns i form av intervjuer, observationer med mera. I en omfattning som är anpassad efter storleken på ditt projekt.

Behovsfångsten kommer resultera i en stor mängd råmaterial i form av transkriberade intervjuer, dagböcker, ifyllda mallar från workshops och observationer med mera. Nästa steg blir att gå igenom materialet, sortera ut insikter och gestalta det i form av tjänsteresor och scenarios.

Metoder, checklistor och beslutsstöd

Rekommenderade


NamnBeskrivningSyfte
Intervju1-till-1 möten med personer från målgruppen, oftast 30-60 minuter. Utförs gärna ansikte-mot-ansikte men kan även göras på telefon vid behov - och för att få tillfälle att prata med fler. Oftast sker inspelning av intervjun eller intervjuaren får hjälp med dokumentation av en ytterligare person.Gå på djupet med att förstå behoven utan att de begränsas av tänk kring teknik
Utforskande workshopEtt möte med aktiviteter som skapar artefakt som är till stöd för förståelsen av behoven, deras relevans för det man vill uppnå och hur viktiga de är i förhållande till varandra. Ofta brainstorming och övningar med "post-it"-lappar.Förstå behov och uppfatta om det finns konsensus kring behoven. Kan även användas för att prioritera behov



Designguiden version 1.0 november 2018
v2.0 är under utveckling
Skicka synpunkter till bjorn.olars@inera.se eller stodochbehandling@1177.se
Tillbaka till startsidan

My Panel Title

This is a styled panel that can contain text or any other Confluence content, formatted neatly with border and background colors.