FAQ e-tjänsterna

Invånare

Kan man använda e-tjänsterna om man har skyddad identitet?

En invånare med skyddade personuppgifter kan logga in på 1177 med hjälp av sin e-legitimation och har då tillgång till alla tjänster som en mottagning erbjuder.

Framgår det någonstans i invånares gränssnitt att en invånare har skyddad identitet? 

I invånarens gränssnitt i 1177 Vårdguidens e-tjänster finns ingen symbol eller förklarande text som markerar att invånaren har skyddade personuppgifter.

Vad kan en person med skyddade person uppgifter se och inte se i 1177 e-tjänster?

Från och med december 2017 kan personer med skyddad identitet logga in (med e-legitimation) och se de tjänster och mottagningar som är tillgängliga inom det län där de är folkbokförda. Det inbegriper också listningen (i de landsting/regioner som erbjuder den tjänsten). För personer med skyddad identitet som är folkbokförda i dessa regioner kommer länken som ger möjligheten att lista om sig via e-tjänsten att försvinna. Läkemedelstjänsterna går bra att använda för personer med skyddad identitet.

Kan jag kontakta en mottagning via e-tjänsterna?

För att invånaren ska kunna använda tjänsten "Kontakta mig" behöver personen klicka på mottagningen under Hitta och Lägg till mottagning. Om det är vårdmottagningen invånaren är listad hos ska vårdmottagningen finnas under "Vårdval". Om invånaren inte kan hitta mottagningen på e-tjänsterna måste vi tyvärr be er hänvisa invånaren till att kontakta vårdmottagningen via telefon. 

Kan jag agera ombud om jag eller mitt barn har skyddad identitet?

Det är inte möjligt att agera ombud och utföra ärenden åt ett barn där vårdnadshavaren eller barnet har skyddad identitet, i någon av tjänsterna.  

Om ett barn får skyddade personuppgifter och föräldrarna fortfarande är vårdnadshavare kommer ombudskopplingen att brytas, dvs att barnet försvinner från vårdnadshavarens startsida.

Vad händer om ett barn får skyddad identitet och föräldrarna fortfarande är vårdnadshavare?

Ombudskopplingen kommer att brytas, dvs barnet försvinner från vårdnadshavarens startsida och det går inte att lägga till barnet i ombudsfunktionen igen  

Kan invånare med skyddad identitet använda Högkostnadsskyddet?

Ja, tjänsten ska vara tillgänglig.

Personalverktyget  

Kan vårdpersonal med skyddad identitet använda e-tjänsterna inloggad som personal?

I det nya personalverktyget är det möjligt för vårdpersonal med skyddad identitet att logga in, hantera ärenden och administrera e-tjänster. Det betyder att det är upp till varje enskild vårdpersonal med skyddad identitet att avgöra huruvida det är lämpligt att hantera ärenden eller inte. I ett ärende, som en vårdpersonal hanterar, kommer vårdpersonalens personuppgifter så som för- och efternamn, titel och signatur att visas i ärendet till invånaren.

Vilken information visas för personal om att en invånare har skyddad identitet?

För vårdpersonalen visas namn, personnummer, telefonnummer och var personen är listad. Uppgifter om e-postadress och adress visas inte om invånaren har skyddad identitet.

Hur markeras en person med skyddad identitet i personalverktyget?

I personalverktyget markeras personer med skyddade personuppgifter med hjälp av en ikon. Denna ser ut som en röd sköld med ett hänglås (se bild nedan).

Open

Exempel 1: I listvyer markeras en person med skyddade personuppgifter enbart med hjälp av ikonen:

Open

Exempel 2: I ärendevyn visas ikonen tillsammans med texten “Skyddade personuppgifter” högst upp på sidan.

När visas en ikon om skyddad identitet?

Ikonen visas om personen har en sekretessmarkering eller skyddad folkbokföring. Har personen fingerade personuppgifter visas inte ikonen.

Ikonen ska alltid visas i vyer där någon av följande uppgifter om invånaren från Personuppgiftstjänsten visas: adressuppgifter, ort, länskod, kommunkod. I vissa vyer visas den tillsammans med texten “Skyddade personuppgifter”.

Kan personal med skyddad identitet använda Personalverktyget?

I personalverktyget är det möjligt för vårdpersonal med skyddad identitet att logga in, hantera ärenden och administrera e-tjänster. Det betyder att det är upp till varje enskild vårdpersonal med skyddad identitet att avgöra huruvida det är lämpligt att hantera ärenden eller inte.

I ett ärende, som en vårdpersonal hanterar, kommer vårdpersonalens personuppgifter så som för- och efternamn, titel och signatur att visas i ärendet till invånaren.