Behov är ett inneboende krav på upphävande av brist, medvetet eller omedvetet.

Fyller momentet behoven som ni identifierat?

Efter att ha undersökt användarupplevelsen så kan teamet runt design uppdaga om momentet i stort och smått uppfyller det behov som identifierats. Får invånaren stöd av momentet? Finns det andra bruksnyttor som syns i form av kortare köer till första kontakt eller bättre tillgänglighet?

Hur kan behovet uppfyllas?

Det är mycket möjligt att v1.0 inte når hela vägen med att fylla ett behov hos användarna. Därför kan designern behöva gå tillbaka till ritbordet för att förädla vissa delar i steg och formulär.

Föräldingen kan bestå i att använda andra typer av bilder - eller att kanske lägga in annan media, film etc.