Service Blueprint

En blueprint liknar tjänsteresan men utöver användarens resa beskriver den också vad som sker "under ytan" för en tjänst. Den beskriver även verksamhetens interna process och stödsystem som används.

Ett verktyg för att förstå vad som händer under ytan

Blueprints är användbara när det till exempel är många aktörer inom en tjänst eller om den samverkar med andra system. Den kan också vara ett effektivt verktyg just för att förstå vad som händer under ytan och för att identifiera problem som inte direkt är synliga för användaren själv. På samma sätt som tjänsteresan ska Blueprinten därför ses som ett verktyg under utveckling för att undersöka och inte bara som en illustration av vad du har funnit i vårdprocessen och på samma sätt kan den också beskriva antingen nu eller nyläge.

Frontstage och backstage

Huvudkomponenter i en blueprint är användarens egna tjänsteresa men under denna beskrivs vad som händer frontstage och backstage, det vill säga det som är händer och som är synligt i tjänsten men också vad systemet gör i bakgrunden. Utöver det kan även interna och externa supportprocesser beskrivas.

Mallar och hjälpmedel

Nedan finns en mall att använda för att göra en blueprint. Det finns också en powerpoint från en utbildning, ett webinarium som hölls för E-hälsocoacher och som innehåller ytterligare beskrivning av de komponenter som ingår och flera goda exempel på hur en blueprint kan se ut.