Skicka ärende

I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde).

Klicka på knappen Skicka ärende.

Därefter anges vilken mall det är som ska användas i utskicket. Det finns två olika typer av mallar:
Information - Ett invånarärende som inte går att besvara
Frågor - Ett invånarärende med tillhörande frågeformulär

Vid sidan av mallen, visas om mallen innehåller frågor eller information.

I nästa steg anges personnumret till den invånare som ärendet ska skickas till. Det går att skicka till flera invånare samtidigt, max 250st invånare per utskick.

Förhandsgranskning av ärendetypen syns.

Du anger invånare genom att antingen skriva in ett personnummer i sökfältet och klicka på Lägg till. Då lägger du till en invånare i taget. Eller så importeras personnummer från en fil. Möjliga filformat att importera för utskick är txt- och csv-filer.

Tillagda invånare hamnar på en lista nedanför. Information visas om den importerade filen innehåller personnummer som är felaktigt angivna eller om invånaren har en låst inloggning och därför inte kan ta emot ärendet.

Aviseringsinställningar visas för de invånare som är tillagda och kommer att få ärende skickat till sig. Om invånaren har aviseringar påslagna visas vilken avisering invånaren kommer att få (e-post/Mobiltelefon), alternativt om invånaren inte har någon avisering påslagen. Detta visas som gulmarkerade fält och benämningen Saknas vid aviseringsfältet.

Det är möjligt att ta bort de invånare som inte ska nås av utskicket, antingen alla på en gång eller per invånare.

I sista steget skickas ärendet till invånaren/invånarna som är tillagda i utskicket. Information (namn och personnummer) om vilka som är mottagare av ärendet presenteras enligt bild nedan. Här finns möjlighet att ange ett meddelande till mottagarna samt bifoga en fil till ärendet. De format som går att bifoga är PDF, PNG, JPG och GIF.

Om det finns grupper på mottagningen visas även rutan med möjlighet att fördela ärendet till gruppen så att svar från invånaren hamnar i gruppens inkorg och inte den enskilda ärendehanteraren inkorg,

Efter att ärendehanterare klickat på skicka så visas det status på att ärendet har skickat. Klicka på Tillbaka knappen för att nå dina ärenden igen.

Det visas även en felruta om det blir något fel i utskickat till invånare. Här presenteras det då till vilka invånare det inte gick att skicka invånarärendet till samt att det går att ta ut en CSV fil på invånarna som inte fick invånarärendet.