Ni kanske har stött på utmaningen att designa en tjänst och undrat: "För vem gör vi detta?" Svaret är inte alltid så enkelt som det verkar. Låt mig guida er genom detta.

Förstå dina användare:

Innan ni dyker ner i designprocessen, ta ett steg tillbaka. Fråga er själva: "Vilka är våra användare?" Och nej, det är inte bara invånaren som kommer att använda det ni skapar. Det finns olika användare med olika behov, och det är er uppgift att förstå dem alla.

Målgrupp 1: Patienten/Invånaren

Det är slutanvändaren som vill se resultat. De är experter på sin egen vardag och sina egna utmaningar. De vet vad de behöver, och det är er uppgift att leverera det.

Målgrupp 2: Behandlaren

Behandlaren är den som driver behandlingen. De behöver ett enkelt utformat program men även möjligheten att kunna individanpassa sitt arbete efter behov och typ av patient.

Balansera behoven:

Det är en konst att balansera behoven mellan dessa två grupper. De kommer att använda tjänsten på olika sätt, och deras behov kommer inte alltid att överensstämma. Men det är här ni kommer in. Ni måste hitta den gyllene medelvägen där båda grupperna känner sig nöjda.

Risker med att enbart fokusera på en användargrupp:

Gör inte misstaget att enbart se till en användargrupps behov och helt åsidosätt en annan användargrupps behov. Det som riskerar hända på grund av ett sådant åsidosättande är att tjänsten ni och ert team skapar inte kommer användas.

Involvera användarna:

Ni har kanske hört talas om co-production? Det handlar om att ha med användarna i produktionsprocessen. Genom att involvera dem kan ni skapa en tjänsteresa som verkligen speglar deras behov. Det finns många sätt att göra detta på, från intervjuer till workshops.

Tjänsteresan:

Tjänsteresan beskriver en eller flera användares resa genom en tjänst. Den visar vilka interaktionspunkter som finns och vilka steg på "baksidan" som behöver vara involverade. Med hjälp av användaren tar tjänsteresan form. Vi kommer att prata mer om tjänsteresor längre fram i designguiden.

Behov:

Det är viktigt att låta behoven styra, inte bara det man vill ha. Genom att erbjuda det som kan hjälpa att driva, underlätta eller trigga nyfikenhet, kan användaren känna en önskan att återvända till momentet för att utforska vad mer hen kan lära sig.

Tänk på användaren:

Kom ihåg, i slutändan är det användaren som är kärnan i allt ni gör. Det spelar ingen roll hur vacker designen är om den inte uppfyller användarens behov. Som jag brukar säga: "Det spelar ingen roll om tapeten är vacker om taket är för lågt."