Frågeformulär och enkäter är ofta inte ett lika effektivt verktyg för att fånga behov som att prata med användaren eller att själv observera, befinna sig i den process som du vill undersöka. Du måste tänka ut frågorna i förhand och det finns inget utrymme för att vara flexibel, ändra inriktning och ställa följdfrågor. Fördelen är däremot när du vill få in mycket information från så många personer som möjligt, om du till exempel vill ta reda  hur stor användningen av en tjänst egentligen är.

Du kan utforma frågeformulär och distribuera på papper, till exempel att fylla i medan man väntar i ett väntrum, eller digitala dokument som du mejlar eller fyller i på dator eller mobil.

Att tänka på

• Tydliga och riktade frågor. Enkäter är bäst när du vill veta något specifikt och vill få in många svar.
• Inte för många frågor. Det ska inte ta lång tid att fylla i och ange gärna högst upp hur lång tid det kan förväntas ta.
• Använd gärna skalor för att värdera t.ex. upplevelser
• Om du har möjlighet och för att få många svar kan du göra digitala enkäter som användaren måste besvara t.ex. för att komma vidare i till exempel ett verksamhetssystem.